Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva depositato denaro sul suo conto del casinò utilizzando BTC, dopodiché il suo conto era stato immediatamente bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Aveva chiesto spiegazioni e la restituzione della cauzione. Dopo che il nostro team lo ha contattato per ulteriori informazioni, non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao, ho creato un account lì e ho depositato denaro tramite BTC. Subito dopo aver depositato i soldi, il mio conto è stato bloccato. Il motivo addotto è stato "chiuso definitivamente per decisione dell'amministrazione". Cosa succede ora ai miei soldi, perché il conto viene bloccato solo dopo aver trasferito i soldi?
Caro Frankschmank99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BigWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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