Der Spieler aus Griechenland hat vor über einem Monat einen Auszahlungsantrag gestellt, der noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht auf unsere Nachrichten reagiert, daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe am 26. Juni einen Auszahlungsantrag gestellt und immer noch keine Auszahlung erhalten.
Liebe Sevara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und meine Gewinne waren normal. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und mein Konto wurde identifiziert. Ich habe in der Vergangenheit keine Abhebungen von diesem Casino vorgenommen
6199624Auszahlung (Banküberweisung)26. Juni 2023 15:39-700Warten auf Benutzeranfrage
Vielen Dank, Sevara, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kenne nicht den Status oder die Details jeder Auszahlung aus tiefstem Herzen.
Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Updates zu Ihrem Fall liefern, da ich für die Angelegenheit leider nicht zuständig bin.
Aufgrund Ihrer vorherigen Anfrage wurde diese Situation bereits an unser höheres Management weitergeleitet. Sie werden Ihnen per E-Mail antworten, sobald Ihr Fall bearbeitet wurde.
Bitte bleiben Sie geduldig und warten Sie freundlich auf ihre Antwort, denn nur so lässt sich dieses Problem lösen.
Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Hallo Sevara,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes BigWins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was sind die Gründe für eine solche Verzögerung? Könnten Sie angeben, wann die Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bearbeitet werden soll?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Sevara, es tut mir leid, das zu hören. Wie Sie sehen, hat das Casino noch nicht geantwortet. Daher können wir uns ohne die Mitarbeit des Casinos nicht eingehender mit diesem Problem befassen, auch wenn es noch ein paar Tage Zeit für eine Antwort hat.
Schließlich melde ich mich normal in meinem Konto an. Es würde ein Problem geben. Ich habe von dem Geld nichts neueres
Liebe Sevara, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
