Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo più di un mese fa che non è stata ancora elaborata. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non ha reagito ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 26 giugno e non sono ancora stato pagato.
Caro Severa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho effettuato un deposito di 20 euro e le mie vincite sono state normali. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto e il mio account è identificato. Non ho effettuato alcun prelievo in passato da questo casinò
6199624Prelievo (Bonifico)26 Giu 2023 15:39-700In attesaRichiesta utente
Grazie mille, Sevara, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
non conosco lo stato o i dettagli di ogni prelievo dal profondo del mio cervello.
Mi dispiace ma non posso fornirti ulteriori aggiornamenti sul tuo caso a questo punto poiché purtroppo non ho giurisdizione sull'argomento.
In base alla tua precedente richiesta, questa situazione è già stata inoltrata alla nostra dirigenza superiore e ti risponderanno via e-mail una volta che il tuo caso sarà stato elaborato.
Si prega di essere pazienti e di attendere gentilmente la loro risposta, poiché questo è l'unico modo per affrontare questo problema.
Siate certi che ci stiamo impegnando per risolvere questa situazione il più velocemente possibile.
Ciao Sevara,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per i tuoi problemi con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BigWins Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono le ragioni di un tale ritardo? Potresti specificare quando la richiesta di prelievo deve essere elaborata dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Sevara, mi dispiace sentirlo. Come puoi vedere, non c'è ancora stata risposta dal casinò, quindi non possiamo esaminare questo problema in modo più dettagliato senza la collaborazione del casinò, anche se ha ancora qualche giorno per una risposta.
Finalmente accedo normalmente al mio account. Ci sarebbe qualche problema. Non ho niente di nuovo con i soldi
Caro Sevara, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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