HomeBeschwerdenBigWins Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

BigWins Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

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BigWins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-16 | Fall geschlossen : 2023-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte unter Berufung auf die Nichtverfügbarkeit von Zahlungsmethoden einen Selbstausschluss und die Löschung seines Kontos beantragt. Obwohl sie sich abgemeldet hatte, erhielt sie weiterhin E-Mails vom Casino. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem im Detail zu verstehen und forderte weitere Informationen vom Spieler. Aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Spielers und der Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen wurde die Beschwerde jedoch ohne Lösung abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Habe schon des öfteren Selbstausschluss bzw. Account löschen beantragt da es für mich keine zahlungsmethoden vorhanden sind. Ständig bekomme ich mails obwohl ich ständig auf mails abbestellen gegangen bin. Dies wird ignoriert und bekomme trotzdem mails. Für was bieten die unscrible an ,mich ärgert das

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vor 1 Jahr
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Lieber bell2410,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach Ablauf der Bedenkzeit und dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Verstehe ich richtig, dass Ihr einziger Grund für die Kontoauflösungsanfrage fehlende Zahlungsmethoden waren? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoauflösung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

Habe erneut Emails bekommen,

dDas ärgert mich so

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vor 1 Jahr

fileSchon wieder sms

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, bell2410. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hab schon wieder Mails bekommen, obwohl ich auf abbestellen geklickt habe ,ich ärgere mich so

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vor 12 Monaten
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Und wieder einmal blieben meine Fragen unbeantwortet.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) bell2410,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten

Bekomme immernoch ständig mails und auch sms Nachrichten

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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich brauche Ihre Kooperation und die Bereitstellung der notwendigen Informationen, um mit dieser oder einer anderen Beschwerde fortfahren zu können. Diese Beschwerde liegt seit fast drei Wochen vor, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Wir konzentrieren unsere Zeit und Energie lieber auf die Unterstützung von Spielern, die unsere Hilfe benötigen und zur Zusammenarbeit bereit sind.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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