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BigWins Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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BigWins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/11/2023 | Caso chiuso : 05/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione e la cancellazione dell'account, adducendo l'indisponibilità dei metodi di pagamento. Nonostante la rinuncia, ha continuato a ricevere e-mail dal casinò. Il team che si occupa dei reclami ha tentato di comprendere il problema in dettaglio e ha richiesto maggiori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore e della mancata fornitura delle informazioni necessarie, il reclamo è stato chiuso senza soluzione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho richiesto spesso l'autoesclusione e la cancellazione del mio account perché non ho a disposizione metodi di pagamento. Nonostante disattivi costantemente le e-mail, continuo a riceverle. Questa azione viene ignorata e continuo a ricevere e-mail. È frustrante che la funzione di cancellazione che offrono mi sembri inutile.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro bell2410,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Ho capito bene che il tuo unico motivo per la richiesta di chiusura dell'account era la mancanza di metodi di pagamento? Potresti per favore inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho ricevuto di nuovo email,

dQuesto mi dà così tanto fastidio

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Pubblico
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11 mesi fa
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file Mandare di nuovo messaggi

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, bell2410. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ricevo di nuovo email anche se ho cliccato su Annulla iscrizione, sono così seccato

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Pubblico
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11 mesi fa
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E ancora una volta le mie domande sono rimaste senza risposta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao bell2410,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ricevo ancora e-mail e messaggi di testo in continuazione

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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi dispiace, ma ho bisogno che collabori e fornisca le informazioni necessarie per procedere con questo o qualsiasi reclamo. Questa denuncia è aperta da quasi tre settimane senza progressi. Preferiamo concentrare il nostro tempo e le nostre energie nell'assistere i giocatori che richiedono il nostro aiuto e sono disposti a collaborare.


Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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