HomeBeschwerdenBigWins Casino - Die Spielerin kann ihr Konto nicht schließen.

BigWins Casino - Die Spielerin kann ihr Konto nicht schließen.

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Schwarze Punkte: 3387

Betrag: £12,040

BigWins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-15 | Ungelöst : 2024-09-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte ihr Casino-Konto trotz mehrerer Versuche seit Mai und erfolglosem Kundendienst nicht schließen. Auszahlungsversuche wurden auf verschiedenen Wegen abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es Kontakt zum Casino aufnahm, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen und die mangelnde Kommunikation des Casinos wirkte sich negativ auf seinen Sicherheitsindex auf der Website des Beschwerdeteams aus.

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vor 2 Monaten
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Es scheint keine Möglichkeit zu geben, Konten bei diesem Casino zu schließen. Ich versuche seit Mai, mein Konto zu schließen.

Ihr Kundendienst sagt, ich solle ihnen eine E-Mail schicken, ihre allgemeine E-Mail-Adresse wird nicht zugestellt und die VIP-E-Mail hat sich seit meiner Anmeldung dreimal geändert, aber ich bekomme keine Antwort zur Schließung meines Kontos.

Wenn Sie jedoch eine E-Mail bezüglich eines Bonus oder Cashbacks senden, antworten sie/buchen das Geld auf Ihr Konto ein.

Ich habe auf drei verschiedene Arten versucht, Geld abzuheben (Bank/Kreditkarte/Krypto), und jedes Mal wurde es abgelehnt und auf mein Konto zurückerstattet.

Zahlungen an das Casino erscheinen auf Ihren Konten als alles andere als ein Casino, beispielsweise in Hotels und Spas in ganz Europa.

Ich habe den gesamten Betrag, den ich während der Zeit, in der ich ein Konto bei ihnen hatte, eingezahlt habe, als meinen strittigen Betrag angegeben. Ich kann bei Bedarf Kartenabrechnungen für jede Einzahlung vorlegen.

Wenn ich ständig nach einer Schließung frage, wird mir gesagt: „Jemand wird sich bald bei mir melden" und der Chat wird sofort geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Liebe DollyRocka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigWins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte den Grund für die Kontoschließung mitteilen, den Sie dem Casino bei Ihrer Anfrage genannt haben?
  • Befindet sich auf Ihrem Konto ein auszahlbares Guthaben, das Sie abheben möchten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe auf die oben angegebene E-Mail mit Screenshots und mehr Kontext geantwortet.

Danke 👍🏻

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Erklärung.

Liebe DollyRocka,

Wenn Sie in Casinos außerhalb der Zuständigkeit der UKGC einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Bigwins-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (aufgrund von Glücksspielproblemen)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bigwins2.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Wenn Sie noch weitere offene Konten in Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) und zu BetBlocker hier (https://betblocker.org/).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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vor 2 Monaten
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Lieber Tomas, filefilefile

das habe ich gerade getan und auch an alle anderen E-Mail-Adressen gesendet, die mir das Casino genannt hat. Bei 3 der Adressen, darunter auch beim Support, schlägt die Zustellung jedoch fehl.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, DollyRocka, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Danke schön.

nur um Sie darauf aufmerksam zu machen, dass mein Konto mit großen Gewinnen immer noch aktiv ist.

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vor 2 Monaten
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Liebe DollyRocka,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.


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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.



Liebe DollyRocka,


Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Beachten Sie, dass das BigWins Casino keine Lizenz hat und auf unserer Website einen niedrigen Sicherheitsindex aufweist.


Viele Grüße, Jozef



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