HomeReclamiBigWins Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.

BigWins Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.

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Punti di penalità: 3387

Importo:: £12.040

BigWins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/08/2024 | Non risolto : 02/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a chiudere il suo account del casinò nonostante i numerosi tentativi da maggio e la mancata risposta del servizio clienti. Ha dovuto affrontare tentativi di prelievo rifiutati tramite vari metodi. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la mancanza di comunicazione del casinò ha avuto un impatto negativo sul suo indice di sicurezza sul sito web del Complaints Team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sembra che non ci sia alcuna opzione per chiudere gli account con questo casinò. Sto provando a chiudere il mio account da maggio.

il loro servizio clienti ti dice di inviare loro un'e-mail, il loro indirizzo e-mail generale non viene recapitato e l'e-mail VIP è cambiata 3 volte da quando mi sono registrato, ma non ho ricevuto alcuna risposta sulla chiusura del mio account.

Tuttavia, se mandi un'e-mail per chiedere un bonus o un rimborso in denaro, loro rispondono/versano denaro sul tuo conto.

Ho provato a prelevare denaro in 3 modi diversi (banca/carta di credito/criptovalute) e ogni tentativo è stato rifiutato e l'importo è stato restituito al mio conto.

i pagamenti al casinò compaiono sui tuoi conti come qualsiasi cosa tranne un casinò, come hotel e spa in tutta Europa.

Ho inserito l'importo totale che ho depositato nel periodo in cui ho avuto un account con loro come importo contestato. Posso fornire estratti conto della carta per ogni deposito, se necessario.

Se continuo a inviare messaggi CS sulla chiusura, mi viene detto "qualcuno mi contatterà presto" e chiudo immediatamente la chat.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara DollyRocka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BigWins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente condividere il motivo della chiusura dell'account che hai fornito al casinò quando ne hai fatto richiesta?
  • C'è un saldo prelevabile sul tuo conto che desideri prelevare?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho risposto all'email sopra allegata alle schermate e ad altro contesto.

Grazie 👍🏻

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email e la spiegazione.

Cara DollyRocka,

Quando fai domanda di autoesclusione nei casinò al di fuori della giurisdizione UKGC, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Bigwins,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (a causa di problemi di gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@bigwins2.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Se hai altri conti aperti nei casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e su BetBlocker qui (https://betblocker.org/).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tomas, filefilefile

l'ho appena fatto, e ho anche inviato a tutti gli altri indirizzi email che il casinò mi ha detto di usare. Tuttavia, 3 degli indirizzi, incluso il supporto, non riescono a consegnare.

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, DollyRocka, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie.

solo per farti sapere che il mio account con grandi vincite è ancora attivo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara DollyRocka,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.



Cara DollyRocka,


Mi dispiace molto per la situazione, ma non siamo in grado di proseguire con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Si prega di notare che il BigWins Casino non è autorizzato e ha un basso indice di sicurezza sul nostro sito.


Cordiali saluti, Jozef



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