Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Casino hat nicht geantwortet.
28. April 2023
Kaution 300 €
Ich gewinne 930 €
Ich bitte um eine Auszahlung von 500 € (max. erlaubt).
Als Antwort auf meine Anfrage schließen sie mein Konto, und wenn ich unter „support@billionvegas.com" um eine Erklärung bitte, sagen sie nur, dass das Unternehmen so entschieden hat.
Und als ich nach dem beim französischen Roulette gewonnenen Geld frage, wird mir gesagt, dass das Unternehmen dafür gesorgt hat, dass die Einlage von 300 € (die ich noch nicht erhalten habe) an mich zurückgezahlt wird.
Ich hoffe, dass dieses Problem positiv abgeschlossen werden kann, vielen Dank für die Unterstützung, die Sie mir geben können, mit freundlichen Grüßen.
James G******
Liebe Giacomo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo Herr Petronela, vielen Dank für Ihr Interesse an dieser unglücklichen Situation.
Bei der Beantwortung Ihrer Fragen gebe ich Folgendes an:
Ich erinnere mich nicht an das Datum, an dem ich mich bei Billionvegas Casino registriert habe;
MEIN BENUTZERNAME IST "R ****** E";
DIE ÜBERPRÜFUNG WURDE ABGESCHLOSSEN (VON DEN BILLIONVEGAS-OPERATOREN IM WEBSITE-CHAT BESTÄTIGT);
ICH HABE AUSSCHLIESSLICH DAS FRANZÖSISCHE ROULETTE GESPIELT;
ICH HABE MEHRERE MALE MIT CASINO-OPERATOREN GECHACHTET UND EINER VON IHNEN WAR MICHAEL.
Ich hoffe, ich habe Ihnen geholfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Giacomo G ******* "
Vielen Dank, Giacomo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich erwarte deine Antwort.
Danke und beste Grüße
Giacomo
Die versprochenen 300 € wurden meiner Bank noch nicht gutgeschrieben.
Hallo Giacomo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BillionVegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hallo Viliam, vielen Dank für dein Interesse, ich habe andere Erfahrungen von Leuten gelesen, die Tausende von Euro von BILLIONVEGAS haben müssen.
Wenn die Hälfte der Leute das CASINO gespielt und gewonnen hat, sollten sie von der Behörde zur Zahlung gezwungen werden.
Sie versprachen mir 300 € zu geben, aber ich habe noch nichts gesehen.
Die Gesamtsumme, die mir BILLIONVEGAS schuldet, beträgt 930 €.
Danke und einen schönen Tag und gute Arbeit.
Giacomo
Billionvegas hat noch nicht geantwortet und nichts gesendet. Und sie haben nie auf meine E-Mails geantwortet. Sie sollen scheitern und nicht online arbeiten. Sie sind Betrüger.
Vielen Dank für Ihr Interesse, gute Arbeit und einen schönen Sonntag.
Giacomo
Wir möchten das BillionVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
DANKE VILIAM, ABER ICH WÜRDE (UND AUCH DIE ANDEREN, DIE VON DIESER UNEHRLICHEN WEBSITE BETRUG WURDEN) ZUMINDEST DAS GELD EINGEZAHLT WERDEN.
WIE KANN ICH SIE MELDEN? AN WEN SOLL ICH KONTAKTIEREN?
DANKE FÜR IHRE VORSCHLÄGE.
Liebe Giacomo,
Leider ist dieses Casino nicht lizenziert, daher gibt es keine Rechtsbehörde, die Ihnen offiziell helfen kann. Ich kann nur empfehlen, immer unsere Bewertungen zu lesen, bevor Sie in einem Online-Casino spielen.
DANKE.
ES IST WAHR, DASS SIE DIE REZENSIONEN SEHEN MÜSSEN, BEVOR SIE ZU SPIELEN BEGINNEN, UND ICH HABE ES GETAN.
ABER ICH HABE BEWERTUNGEN BEOBACHTET, DASS DIE MEHRHEIT EINE POSITIVE ABSTIMMUNG BEKOMMEN HAT, UND HIER WAR MEIN FEHLER.
DANKE UND WÜNSCHE IHNEN GUTE ARBEIT UND EINEN GUTEN TAG.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.