Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte im vergangenen September einen Selbstausschluss im BillionVegas Casino. Das Casino versprach ihm, seine Einzahlungen innerhalb der nächsten 180 Tage zurückzuerstatten. Allerdings hat der Spieler seine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Hallo, letztes Jahr hat mir das Spielen im BillionVegas Casino zunächst sehr viel Spaß gemacht. Als ich dann anfing, mehr zu verlieren, als ich mir leisten konnte, kam ich zu dem Schluss, mich selbst von dieser Seite auszuschließen. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, um sie zum Selbstausschluss zu bewegen, was sie getan haben, nachdem sie mir jedes Mal ein Bonusangebot gemacht haben, wenn ich um einen Selbstausschluss gebeten habe (ich habe alle E-Mails als Beweis). Schließlich schlossen sie mich nach langer Zeit selbst aus, aber ich verlor dabei Geld. Um es kurz zu machen: Ich habe mich beschwert und eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie meine Rückerstattung bereits in der ersten E-Mail genehmigt haben, in der ich darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen. Sie sagten, es werde 180 Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.
Deshalb würde ich mich über Ihre Hilfe freuen, da bereits 180 Tage vergangen sind und danach auf keine meiner E-Mails geantwortet wurde.
Ich könnte Ihnen bei Bedarf weitere Informationen geben. Ich habe alle E-Mails von BillionVegas bezüglich der genehmigten Rückerstattung und 180 Tagen. Bitte helfen Sie mir, denn ich warte schon seit fast einem Jahr auf keine Antwort von ihnen. Ich bin weiterhin auf ihre Website im Live-Chat gegangen, aber sie geben mir dieselbe E-Mail-Adresse, auf die sie mir jedoch nie antworten.
Hoffentlich kannst du sie irgendwie kontaktieren.
PS: Sie geben niemals Telefonnummern an, um sie zu kontaktieren. Die einzige Möglichkeit sind Live-Chat und E-Mail-Adressen
Bitte helft mir,
Wünsche übertreffen
D**** J*****
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Ist Ihr Konto im Casino vollständig verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo, ich habe eine E-Mail von ihnen mit meiner ursprünglichen Beschwerde weitergeleitet. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen kommuniziert habe, war vor zwei Tagen im Live-Chat. Sie haben mir E-Mail-Adressen gegeben, die nicht mehr funktionieren. Um ehrlich zu sein, habe ich alle Hoffnung verloren, meine Rückerstattung zurückzubekommen, weil ich gesehen habe, dass die Casino-Bewertung sehr schlecht ist und die Leute hier die gleichen Probleme damit hatten und kein Glück hatten. Bitte geben Sie Ihr Bestes, wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Außerdem habe ich überprüft, ob mein Konto voll funktionsfähig ist. Ich habe mich gerade angemeldet. Es soll sich selbst ausschließen, jetzt haben sie es entsperrt, ohne mich darüber zu informieren. Ich schätze, sie haben etwas mit meinem Konto gemacht, aber keinerlei Kommunikation.
Mit freundlichen Grüße,
David
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte leiten Sie Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag vom letzten April weiter. Haben Sie in Ihrem Antrag klar zum Ausdruck gebracht, dass Sie wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragen? Haben Sie angegeben, wie lange Sie sich selbst ausschließen möchten?
Hallo, ich habe die E-Mail weitergeleitet.
Ja, ich habe 5 Jahre lang darum gebeten, mich selbst auszuschließen. Es ist per E-Mail.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Kontakt mit ihnen aufgenommen haben.
besten Wünsche.
David
Vielen Dank, deivydasjanciauskas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Verinica, für deine Hilfe. Hoffentlich wird es gelöst.
besten Wünsche.
David
Lieber deivydasjanciauskas,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber deivydasjanciauskas,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Es ist wichtig zu beachten, dass dieses spezielle Casino keine Lizenz hat und auf unserer Website einen schlechten Ruf hat. Wir empfehlen Ihnen dringend, in Zukunft eine lizenzierte Marke mit einer seriösen Erfolgsbilanz auf unserer Plattform zu wählen. Dies hilft Ihnen, ähnliche Probleme zu vermeiden und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung, falls Probleme auftreten.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde negativ auf den Ruf des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
