BillionVegas Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Diese Firma sagte mir vor 6 Monaten, dass sie alle meine Einzahlungen zurückerstatten würden, und sie haben es nicht getan

Sie haben mich 6 Monate lang ignoriert, indem sie mich per E-Mail für den Chat gesperrt haben. Niemand, der helfen wollte, konnte sich nicht weniger darum kümmern

Weigern Sie sich, ADR-Provisionen oder Aufsichtsbehörden zu erteilen, haben Sie eine gefälschte Lizenz und kümmern Sie sich ernsthaft nicht darum, wie sie arbeiten

Sie sind eine absolute Schande für ein Unternehmen und können damit nicht durchkommen

Lieber ogorman365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen oder Rückerstattungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dennoch sind sechs Monate mehr als ungewöhnlich. Könnten Sie bitte erläutern, aus welchem Grund Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde? War es eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes oder verlorener Wetten?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag

Eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen bei dieser Firma wurde versprochen und sie sagten mir, dass es 4-6 Monate dauern würde, was ein Witz ist

Sie haben alle Kommunikationswege ignoriert und das Live-Chat-Team unternimmt nichts und unterbricht und verbietet Ihnen den Chat

Es wurde wegen eines Glücksspielproblems vereinbart und es ist ihnen einfach egal, wie sie handeln oder Menschen behandeln

Ich habe dir jetzt etwas Korrespondenz geschickt 👍

Vielen Dank, ogorman365, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Hallo ogorman365,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Sie haben mich 6 Monate lang ignoriert

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden nicht antworten

Sie kümmern sich nicht um ihren Ruf und ignorieren einfach Menschen, die Hilfe benötigen

Lieber ogorman365,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste Grüße, Jozef