Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sechs Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Rückerstattung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Diese Firma sagte mir vor 6 Monaten, dass sie alle meine Einzahlungen zurückerstatten würden, und sie haben es nicht getan
Sie haben mich 6 Monate lang ignoriert, indem sie mich per E-Mail für den Chat gesperrt haben. Niemand, der helfen wollte, konnte sich nicht weniger darum kümmern
Weigern Sie sich, ADR-Provisionen oder Aufsichtsbehörden zu erteilen, haben Sie eine gefälschte Lizenz und kümmern Sie sich ernsthaft nicht darum, wie sie arbeiten
Sie sind eine absolute Schande für ein Unternehmen und können damit nicht durchkommen
Lieber ogorman365,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen oder Rückerstattungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dennoch sind sechs Monate mehr als ungewöhnlich. Könnten Sie bitte erläutern, aus welchem Grund Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde? War es eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes oder verlorener Wetten?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag
Eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen bei dieser Firma wurde versprochen und sie sagten mir, dass es 4-6 Monate dauern würde, was ein Witz ist
Sie haben alle Kommunikationswege ignoriert und das Live-Chat-Team unternimmt nichts und unterbricht und verbietet Ihnen den Chat
Es wurde wegen eines Glücksspielproblems vereinbart und es ist ihnen einfach egal, wie sie handeln oder Menschen behandeln
Ich habe dir jetzt etwas Korrespondenz geschickt 👍
Vielen Dank, ogorman365, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ogorman365,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Sie haben mich 6 Monate lang ignoriert
Sie werden nicht antworten
Sie kümmern sich nicht um ihren Ruf und ignorieren einfach Menschen, die Hilfe benötigen
Lieber ogorman365,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
