BillionVegas Casino - Die Überprüfung des Spielers im Casino verzögert sich.

Betrugsseite. Bis zur Verifizierung lief alles ok. Ich habe dann per E-Mail mit ihnen kommuniziert und ihnen alles geschickt.

Dann haben sie einfach aufgehört zu antworten. Nach ACHT E-Mails ohne Antwort und EINEM MONAT sagt der Chat-Support immer noch, dass ich wegen fehlender Verifizierung keine Auszahlung vornehmen kann. Der Chat-Support tut so, als könnten sie nichts tun, mehr E-Mails schreiben und ich solle auf eine Antwort warten, die nie eintrifft.

Liebe Jochez,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch offen ist? Ist die Transaktion in Ihrem Konto derzeit noch ausstehend?

Haben Sie Ihren Gewinn mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe Tomas,

Ja, mein Konto ist noch offen. Ich könnte immer noch mit dem Geld spielen, aber ich werde das nicht tun, bis ich weiß, ob ich dem Casino vertrauen kann. Das Konto wird ab Ende Januar weiterhin als ausstehend aufgeführt. Ich habe versucht, es mit einer kleineren Menge neu zu starten, in der Hoffnung, dass es ihre Aufmerksamkeit erregen wird, aber ohne Erfolg.

Es gibt keinen aktiven Bonus auf dem Konto.

Vielen Dank, Jochez, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Jochez,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BillionVegas Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jochez,

Wir versuchen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, und dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan