Il giocatore norvegese voleva verificare il suo account nel casinò, ma il processo sembrava bloccato. Il casinò non ha risposto al thread di reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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BillionVegas Casino - La verifica del giocatore nel casinò è ritardata.
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Punti di penalità: 122
Importo:: 5.130 kr
BillionVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Sito truffa. Tutto è andato bene fino alla verifica. Ho quindi comunicato con loro via e-mail e inviato loro tutto.
Poi hanno appena smesso di rispondere. Dopo OTTO e-mail senza risposta e UN MESE, il supporto via chat dice ancora che non posso effettuare un prelievo a causa della mancanza di verifica. Il supporto in chat fa finta di non poter fare nulla, scrive più e-mail e che dovrei aspettare una risposta che non arriva mai.
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1 anno fa
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Caro jochez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti ulteriori domande, così capisco meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora aperto? La transazione è attualmente ancora in sospeso nel tuo account?
Hai accumulato la tua vincita utilizzando un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Caro Tommaso,
Sì, il mio conto è ancora aperto. Potrei ancora giocare con i fondi, ma non lo farò finché non saprò se posso fidarmi del casinò. L'account è ancora elencato come in sospeso, a partire dalla fine di gennaio. Ho provato a riavviarlo con una quantità minore, sperando che attiri la loro attenzione, senza fortuna.
Non ci sono bonus attivi sul conto.
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1 anno fa
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Grazie mille, jochez, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro jochez,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BillionVegas,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro jochez,
Stiamo cercando di contattare il rappresentante del casinò e questo potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.
Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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