Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit langen Auszahlungszeiten und unzureichender Unterstützung durch das Casino. Er beantragte per E-Mail einen Selbstausschluss, erhielt jedoch sarkastische Antworten vom Support-Personal, was ihn dazu veranlasste, die Schließung des Kontos und die Löschung der Daten zu verlangen.
Diese Seite ist einigermaßen anständig... Allerdings gibt es dort viele seltsame Dinge... Auszahlungen, die Wochen dauern, der Support, der sich über einen lustig zu machen scheint, und vor zwei Wochen habe ich per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt, was seltsam ist, da die Seite eine Option für Benutzer haben sollte, dies jederzeit zu entscheiden, ohne jemanden per E-Mail fragen zu müssen. Trotzdem habe ich es drei Tage hintereinander beantragt und einen E-Mail-Austausch mit jemandem namens Manager Vicent geführt, der offensichtlich sarkastisch war, indem er mir drei E-Mails schickte und fragte, ob ich sicher sei, dass ich mit dem Selbstausschluss fortfahren wolle. Das war schon respektlos. Wie auch immer, ich möchte, dass meine Daten gelöscht und mein Konto geschlossen wird!
Lieber Heisen990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Hallo, ich möchte Ihnen für Ihre Antwort danken! Und die Zusammenfassung war gut gemacht... Ich weiß nicht, ob diese Dominika eine Person ist, aber sie hat gut beschrieben, was per E-Mail von dieser „Firma" getan wurde. Nach mehreren, ungefähr 30 oder mehr gesendeten E-Mails konnte ich mein Konto von dieser Site löschen lassen... aber jetzt habe ich eine weitere E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass meine Daten aufgrund gesetzlicher Bestimmungen 10 Jahre lang bei ihnen bleiben werden, und in der E-Mail zitiert er kein Gesetzesdekret, auf dem dies basiert... Sehen Sie, ich finde das schon sehr seltsam! Die Tatsache, dass eine Person nicht die Autonomie hat, ihr Konto selbst zu löschen und dies per E-Mail beantragen muss... Ich denke, die Firma hat schlechte Absichten! Ich habe „Beweise" an Ihre E-Mail gesendet, Dominika.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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