Il giocatore portoghese ha problemi con tempi di prelievo prolungati e supporto inadeguato da parte del casinò. Ha richiesto l'autoesclusione via e-mail, ma ha ricevuto risposte sarcastiche dal personale di supporto, che lo hanno spinto a richiedere la chiusura dell'account e la cancellazione dei dati.
Questo sito è abbastanza decente... Tuttavia, ci sono molte cose strane... Prelievi che richiedono settimane, supporto che sembra prendersi gioco di te e due settimane fa ho richiesto l'autoesclusione via e-mail, il che è strano perché il sito dovrebbe avere un'opzione per gli utenti di decidere quando vogliono, senza dover chiedere a qualcuno via e-mail. Detto questo, l'ho richiesto per tre giorni di fila e ho avuto uno scambio di e-mail con qualcuno di nome Manager Vicent, che era chiaramente sarcastico inviando tre e-mail chiedendomi se ero sicuro di voler procedere con l'autoesclusione. Questo è stato già irrispettoso. Comunque, voglio che i miei dati vengano cancellati e il mio account chiuso!
Caro Heisen990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Salve, vorrei ringraziarla per la sua risposta! E il riassunto è stato ben fatto... Non so se questa Dominika è una persona, ma ha descritto bene cosa è stato fatto via email da questa "azienda". Dopo diverse, tipo 30 o più email inviate sono riuscito a far cancellare il mio account da questo sito... ma ora ho ricevuto un'altra email da loro che diceva che i miei dati saranno con loro per 10 anni, per legge e nell'email non cita alcun decreto legge su cui questo si basa... Guardi, mi sembra già molto strano! Il fatto che una persona non abbia l'autonomia di cancellare il proprio account da sola e debba richiederlo via email... Penso che l'azienda abbia cattive intenzioni! Ho inviato la "prova" alla sua email Dominika.
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