Der Spieler aus den Niederlanden beantragte zunächst eine dauerhafte Kontoschließung aufgrund einer Spielsucht, ihm wurde jedoch nur eine einmonatige Bedenkzeit angeboten. Nachdem er erneut gespielt und 3.000 € verloren hatte, schloss das Casino das Konto schließlich, obwohl auf der Website angegeben war, dass eine dauerhafte Schließung möglich sei. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.
Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.
es war nicht möglich.
nur eine Bedenkzeit von einem Monat.
Nach diesem Monat habe ich erneut gespielt und 3.000 Euro verloren.
Ich habe ihnen beim ersten Mal erzählt, dass ich süchtig bin.
jetzt haben sie mein Konto endgültig geschlossen.
auf ihrer Website sagen sie, dass es möglich ist.
ich möchte, dass sie mir etwas zurückerstatten….
Lieber Jorgen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bilucky Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Ich habe sie um eine Rückerstattung gebeten.
sie sagen nur, dass mein Konto jetzt geschlossen ist.
Zuerst sagten sie, es sei unmöglich!
Ich habe mehr als eine E-Mail geschickt, um sie aufzufordern, mein Konto zu schließen. Aber sie haben es nicht getan.
Sie behaupten jetzt, ich hätte nicht früher die Schließung meines Kontos beantragt.
nach meiner ersten E-Mail habe ich ungefähr 8000 verloren.
sie sagen, ich habe mehr gewonnen als verloren …
vielleicht stimmt das, aber mit meinem Gewinn habe ich hier einiges bezahlt.
ich habe sie nach dem Versenden verloren, das ist das ganze Problem
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und das Update.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vom Casino nur dann eine Rückerstattung verlangen können, wenn Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino Sie nicht geschützt hat.
Aus dem von Ihnen bereitgestellten Gespräch geht nicht hervor, ob und wann Sie das Casino informiert haben.
Wenn Sie einen Beweis für Ihre ursprüngliche Aussage haben und das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, leiten Sie diesen bitte an mich weiter, andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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