HomeReclamiBilucky Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa del fallimento della protezione giocatore.

Bilucky Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa del fallimento della protezione giocatore.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.000 €

Bilucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media
Inviato: 30/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 1h 5m 46s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
Traduzione

Il giocatore olandese aveva inizialmente richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma gli era stato offerto solo un periodo di riflessione di un mese. Dopo aver giocato di nuovo e aver perso 3000 €, il casinò ha finalmente chiuso l'account, nonostante il loro sito web affermi che la chiusura definitiva è possibile. Il giocatore chiede un rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.

non era possibile.

solo un periodo di recesso di un mese.

dopo questo mese ho giocato di nuovo e ho perso 3000 euro.

Gliel'ho detto la prima volta che ho una dipendenza.

ora finalmente mi hanno chiuso l'account.

sul loro sito web dicono che è possibile.

Voglio che mi rimborsino qualcosa...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Caro Jorgen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bilucky Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai già chiesto un rimborso al casinò? Qual è stata la risposta del casinò?
  • Potresti raccontarci i tuoi tentativi iniziali di chiudere definitivamente il tuo account e la risposta del casinò alla tua richiesta?
  • Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
Traduzione

Ho chiesto loro il rimborso.

dicono solo che il mio account è ora chiuso.

All'inizio dissero che era impossibile!

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
Traduzione

Ho inviato più di una mail per dire loro di chiudere il mio account. Ma non l'hanno fatto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Ora dicono che non ho chiesto prima la chiusura del mio account.

dopo la mia prima e-mail ne ho persi circa 8000.

dicono che ho vinto più di quanto ho perso…

Forse è corretto, ma con le mie vincite ho pagato alcune cose qui.

li ho persi dopo averli spediti, questo è il problema

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Grazie per le informazioni fornite e l'aggiornamento.

Ti preghiamo di comprendere che possiamo chiedere un rimborso al casinò solo se hai informato il casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a proteggerti.

Dalla conversazione che hai riportato non è chiaro se e quando hai informato il casinò.

Se hai la prova delle tue affermazioni iniziali, ovvero che hai informato il casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarmele, altrimenti non potremo aiutarti.

Grazie in anticipo per la risposta.

Traduzione automatica:
In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 giorni fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 giorni fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 giorni fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
ieri
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.