Liebes BingoBonga Casino,
Danke für Ihre Antwort. Ich mag Ihr Casino wirklich und habe es genossen, dort zu spielen. Allerdings kann ich die Art und Weise, wie Sie meinen Fall gelöst und behandelt haben, weder wertschätzen noch als fair oder verständlich bezeichnen.
Ich habe bereits versucht, direkt mit Ihnen eine Lösung zu finden. Ich hatte viel Austausch mit „meiner persönlichen VIP-Managerin Mia". Jeder Versuch, das Problem zu lösen, schlug fehl. Darüber hinaus wurde ich danach mehrmals kontaktiert, mit dem Ziel, mich davon zu überzeugen, eine Einzahlung vorzunehmen und erneut zu spielen.
Da es bei uns direkt nicht geklappt hat, möchte ich nun diese schöne Plattform hier weiterhin nutzen und sie über das Endergebnis auf dem Laufenden halten.
Alles, was Sie gesagt haben, wurde bereits gesagt und erklärt. Ich habe keine Ihrer Aussagen missverstanden.
Ich habe alle möglichen Schritte unternommen, um Ihnen zu helfen, meine Situation und die Gründe für die Einzahlungsprobleme zu verstehen. Es gab keinen Missbrauch jeglicher Art, sofern alle erforderlichen Dokumente, Karten, Zahlungen, Ausweise usw. vorhanden waren.
Ich habe kein eigenes Konto. Mein Gehalt, alle Spesen, alles läuft über ein Konto und eine Karte.
Es liegt kein Missbrauch oder ein ähnlicher Versuch vor.
Die Tatsache, dass Sie 1.400 € von meinem Gewinn weggenommen haben, wäre verständlich, wenn Sie auch alle Einzahlungen als ungültig angesehen und meine 850 € Einzahlungen zurückerstattet hätten.
Dass du das nicht getan hast, sondern nur 50€ zurückgegeben hast, ist mir völlig unklar.
Warum wird nur die letzte Anzahlung als nicht akzeptiert angesehen, alle davor jedoch als in Ordnung?
Und schließlich habe ich meinen Gewinn nicht mit der letzten Einzahlung erzielt, sondern mit dem Bargeld-Treuebonus, den ich von Ihnen erhalten habe.
Also nochmal: Wie und warum nur die letzte Einzahlung?
Wenn Sie während des Einzahlungsprozesses nach dem Namen des Karteninhabers fragen würden und keine Einzahlungen zulassen würden, falls ein Inhaber nicht mit einem Spieler identisch ist, wäre dies eine Maßnahme, um bestimmte Aktionen zu verhindern.
Wenn Sie auf diese Weise alle Gewinne und Einzahlungen wegnehmen, verhindern Sie meiner Meinung nach nicht das, was Sie hier gesagt haben.
Ich schätze jede Bereitschaft, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, sehr.
Danke und freundliche Grüße,
Tijana.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
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