Caro Casinò BingoBonga,
Grazie per la risposta. Mi piace davvero il tuo casinò e mi è piaciuto giocarci. Tuttavia, il modo in cui avete risolto e trattato il mio caso non è qualcosa che potrei apprezzare o definire giusto o comprensibile.
Ho già cercato di trovare una soluzione direttamente con te. Ho avuto molti scambi con "la mia personale manager VIP Mia". Qualsiasi tentativo di risolvere il problema è fallito. Inoltre, sono stato contattato più volte, con l'obiettivo di convincermi a depositare e giocare di nuovo.
Dato che non ha funzionato direttamente tra noi, vorrei ora continuare a utilizzare questa bella piattaforma qui e tenerli informati sul risultato finale.
Tutto quello che hai affermato, è già stato detto e spiegato. Non ho mai frainteso nessuna delle tue affermazioni.
Ho fatto tutte le mosse possibili per aiutarti a capire la mia situazione e le ragioni alla base dei problemi di deposito. Non si sono verificati abusi di alcun tipo, a condizione che fossero forniti tutti i documenti, le carte, i pagamenti, la carta d'identità necessari, tutto.
Non ho un conto proprio. Il mio stipendio, tutte le spese, tutto si svolge su un conto e su una carta.
Non vi è stato alcun utilizzo falso o tentativo simile.
Il fatto che tu mi abbia portato via 1.400€ delle mie vincite sarebbe comprensibile se avessi considerato non validi anche tutti i depositi e avessi restituito i miei depositi di 850€.
Il fatto che tu non l'abbia fatto, ma abbia restituito solo 50€ non mi è del tutto chiaro.
Perché solo l'ultimo deposito viene considerato non accettato e tutti quelli precedenti vanno bene?
E infine, non ho guadagnato la mia vincita con l'ultimo deposito, ma con il bonus fedeltà in contanti che ho ricevuto da te.
Quindi, ancora una volta, come e perché solo l'ultimo deposito?
Nel caso in cui durante il processo di deposito chiedessi qual è il nome del titolare della carta e non consentiresti i depositi, nel caso in cui il titolare non sia lo stesso giocatore, questa sarebbe una misura per impedire le azioni indicate.
In questo modo, togliendo tutte le vincite e tutti i depositi, non impedisci, secondo me, ciò che hai affermato qui.
Apprezzo molto la volontà di trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.
Grazie e cordiali saluti,
Tijana.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
Traduzione automatica:
