Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat uns darüber informiert, dass der Spieler sein Guthaben verloren hat, bevor er mit der Auszahlung fortfahren konnte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo zusammen,
Einzahlung lief reibungslos, Auszahlung werden einfach storniert.
Seit dem 24.11.22 komme ich nicht weiter.
Es läuft zuerst über eine gute Funktion von hooqu, dort werden alle relevanten Daten überprüft (Videoerkennung, Personalausweis und eine Bestätigung der Adresse).
danach geht es weiter mit den Auflagen von
Bingo Bonga
-Bild mit Personalausweis und einem zetteln „hallo Bingo Bonga Casino mit Datum".
-Ausweis
-Adresse Nachweis
-Kontoauszug mit der genauen Zeit und Name muss auf dem Beleg stehen.
Für mich ist das alles Schikane, da ich aber 2000€ gewonnen habe und nicht 200€ kann ich das nicht einfach gut sein lassen.
Ich spiele viel und gerne, wenn der Zahlungsverkehr einfach stattfindet, würde ich ja wieder bei denen spielen.
Ich weiß grade nicht, ob es ein Zufall ist aber die Seite ist aktuell down.
mfg
Christopher
Liebe Braun,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe kein Problem damit, dass meine Daten genau geprüft werden.
was mich stört ist, dass meine Dokumente immer wieder abgelehnt werden.
Aktuell ist es ein Ping Pong.
Bankdaten sind bestätigt.
Foto ist bestätigt.
Adressen Nachweis wird nicht bestätigt.
Ich werde jetzt immer vom Service zum vip Manager geschickt, der mich dann wieder zum Service schickt.
(Meine erste Adressennachweise war betätigt,
jetzt ist es wieder raus und sie wollen neue Bestätigungen.)
Meine Telefonnummer wird die ganze Zeit ignoriert und nicht bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen
christopher
Vielen Dank, Brown, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Braun!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Bingo Bonga Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns weitere Informationen zum Überprüfungsprozess zu geben und uns bei der Lösung potenzieller Probleme innerhalb des besagten Prozesses zu helfen.
Guten Tag, Mr. Brown und das Casino Guru Team!
Wir möchten Ihnen für Ihr Feedback danken und einige Neuigkeiten zu dieser Situation mitteilen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers am 30. November verifiziert wurde. Der Spieler hat die Benachrichtigung bezüglich dieser Aktualisierung auch an die E-Mail-Adresse erhalten, die für die Registrierung in unserem Casino verwendet wurde. VIP-Manager Edward hat sein Bestes getan, um dem Spieler zu helfen, die Überprüfung zu bestehen und das Geld abzuheben, aber Mr. Brown hat sich entschieden, das Geld für die Spielaktivität zu verwenden.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Fragen oder Wünsche haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Christopher, Sie können sich gerne an Ihren persönlichen Manager Edward wenden. Er freut sich sehr, Ihnen behilflich zu sein, und ist bereit, Ihnen alle Einzelheiten zu Ihrem Konto mitzuteilen.
Einen schönen Tag noch!
Mit besten Empfehlungen,
Bingo Bonga Casino VIP-Team
Hallo Braun,
Gemäß den Informationen, die wir vom Casino erhalten haben, möchte ich Sie fragen, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Geld „für die Spielaktivität" zu verwenden?
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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