Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ci ha informato che il giocatore ha perso il saldo prima che riuscisse a procedere con il prelievo. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao a tutti,
Il deposito è andato liscio, i pagamenti vengono semplicemente annullati.
Dal 24/11/22 non posso andare oltre.
Innanzitutto esegue una buona funzione di hooqu, in cui vengono controllati tutti i dati rilevanti (riconoscimento video, carta d'identità e conferma dell'indirizzo).
poi si continua con le edizioni di
Bingo Bonga
-Immagine con carta d'identità e un'etichetta "Ciao Bingo Bonga Casinò con data".
-ID
- Prova dell'indirizzo
-Sulla ricevuta deve essere riportato un estratto conto con l'ora e il nome esatti.
Per me sono tutte molestie, ma visto che ho vinto 2000€ e non 200€ non posso lasciar perdere.
Gioco molto e mi piace giocare, se le transazioni di pagamento avvengono, giocherei di nuovo con loro.
Non so se è una coincidenza, ma al momento il sito è down.
Cordiali saluti
Cristoforo
Caro Marrone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Non ho alcun problema con i miei dati controllati attentamente.
quello che mi preoccupa è che i miei documenti continuano a essere rifiutati.
Attualmente è un ping pong.
Le coordinate bancarie sono confermate.
La foto è confermata.
La prova dell'indirizzo non è confermata.
Ora vengo sempre inviato dal servizio al vip manager che poi mi rimanda al servizio.
(La mia prima prova di indirizzo è stata attivata,
ora è di nuovo fuori e vogliono nuove conferme.)
Il mio numero di telefono viene sempre ignorato e non verificato.
Cordiali saluti
Cristoforo
Grazie mille, Brown, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marrone!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Bingo Bonga Casino a presentare questo reclamo al fine di fornirci maggiori informazioni sul processo di verifica e aiutarci a risolvere qualsiasi potenziale problema all'interno di detto processo.
Buon giorno, signor Brown e Casino Guru Team!
Vorremmo ringraziarvi per il vostro feedback e condividere alcune notizie su questa situazione.
Vorremmo informarti che l'account di quel giocatore è stato verificato il 30 novembre. Il giocatore ha anche ricevuto la notifica relativa a questo aggiornamento sull'indirizzo e-mail, che è stato utilizzato per la registrazione nel nostro casinò. Il VIP-manager Edward ha fatto del suo meglio per aiutare il giocatore a superare la verifica e ritirare i fondi, tuttavia, il signor Brown ha deciso di utilizzare i fondi per l'attività di gioco.
Se riscontri problemi o hai ulteriori domande o richieste, saremo più che felici di aiutarti!
Christopher, sentiti libero di contattare il tuo manager personale, Edward. È così entusiasta di assisterti ed è pronto a fornirti tutti i dettagli relativi ai dettagli del tuo account.
Buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra VIP del casinò Bingo Bonga
Ciao Bruno,
In base alle informazioni che ci sono state fornite dal casinò, vorrei chiederti, potresti confermare che hai deciso di utilizzare i tuoi fondi "per l'attività di gioco"?
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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