Die Spielerin aus der Schweiz hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich möchte meinen Gewinn von € 1'600 abheben. Trotz hochladen sämtlicher Dokumente (ID und Reisepass sogar) heisst es immer wieder, die Unterlagen entsprechen nicht ihren Anforderungen. Sie können mir aber nicht sagen, welches Dokument nicht korrekt sein sollte. Bereits bei anderen Casinos wurden die identischen Unterlagen ohne Probleme akzeptiert. Die ID-Identifizierung über hooyu wurde erfolgreich gemacht, da hiess es sie haben technische Probleme und ich müsse die ID-Identifizierung manuell über sie machen und alles hochladen. Auf meine Mailrückfragen und im Livechat immer dieselben Standard-Antworten.
Liebe deborahfurter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe deborahfurter,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir möchten diesen Fall näher erläutern und einige Details zu der Situation mitteilen, mit der Sie konfrontiert waren.
Wie bereits von Petronela erklärt, ist das KYC ein entscheidendes Verfahren, das vor der Auszahlung durchgeführt wird. Um die Überprüfung zu bestehen, wird der Spieler gebeten, die erforderlichen Dokumente einzureichen, die auch den Kriterien entsprechen müssen, um genehmigt zu werden.
Frau F***** erhielt die Anweisungen für die Überprüfungen, und nachdem alle erforderlichen Dokumente vorgelegt wurden, wurde das Konto überprüft. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die betreffende Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde - 26. Dezember 2022 11:17 UTC.
Unter Berücksichtigung des Vorstehenden glauben wir, dass diese Beschwerde jetzt geschlossen werden kann, da die Situation geklärt ist.
Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, wir arbeiten rund um die Uhr!
Mit freundlichen Grüßen,
Bingo Bonga Casino-Team
Vielen Dank, Bingo Bonga Casino Team , für Ihre Hilfe.
Liebe Deborahfurter ,
Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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