La giocatrice svizzera sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Voglio ritirare la mia vincita di € 1'600. Nonostante il caricamento di tutti i documenti (anche carta d'identità e passaporto) si dice ripetutamente che i documenti non soddisfano i requisiti. Ma non puoi dirmi quale documento dovrebbe essere errato. Gli stessi documenti sono stati già accettati in altri casinò senza problemi. L'identificazione dell'ID tramite hooyu è stata eseguita correttamente perché ha detto che hanno problemi tecnici e devo eseguire manualmente l'identificazione dell'ID tramite loro e caricare tutto. Sempre le stesse risposte standard alle mie domande via e-mail e nella live chat.
Gentile deborahfurter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai ritirato vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile deborahfurter,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Vorremmo approfondire questo caso e condividere alcuni dettagli sulla situazione che hai dovuto affrontare.
Come già spiegato da Petronela, il KYC è una procedura cruciale che si svolge prima del recesso. Per superare la verifica, al giocatore viene chiesto di presentare i documenti richiesti che devono anche seguire i criteri per essere approvati.
Alla signora F***** sono state fornite le istruzioni per le verifiche e, una volta forniti tutti i documenti necessari, il conto è stato verificato. Desideriamo informarti che il prelievo in questione è stato elaborato con successo - 26 dicembre 2022 11:17 UTC.
Tenuto conto di quanto sopra, riteniamo che questo reclamo possa ora essere chiuso poiché la situazione è stata risolta.
Se hai ulteriori domande o richieste, non esitare a contattare il nostro team di supporto, lavoriamo 24 ore su 24!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Bingo Bonga
Grazie mille, Bingo Bonga Casino Team , per la tua assistenza.
Gentile deborahfurter ,
Potresti per favore confermare una volta ricevute le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro.
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