HomeBeschwerdenBingo Bonga Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

Bingo Bonga Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

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Betrag: 1,200 €

Bingo Bonga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-15 | Fall geschlossen : 2023-01-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland kritisiert das gesamte Casino-Erlebnis. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler ein Dokument benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Der Spieler gab an, dass es nicht möglich sei, die erforderlichen Informationen im angeforderten Format zu erhalten. Das Casino lieferte dann ein Beispiel dafür, wie das Dokument aussehen sollte, und erklärte, wo die Informationen eingeholt werden könnten. Danach reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


leider wird hier mein Gewinn nicht ausbezahlt.

ich habe ohne Bonus gespielt.

Um die Auszahlung zu erhalten, musste ich mich legitimieren.

ich habe alle geforderten Unterlagen sofort hochgeladen.

Meine Auszahlung wurde storniert.

auf der Email steht, nicht der Grund.

auf der Email steht, dass die Auszahlung storniert wurde und ich diesbezüglich eine separate Email erhalten würde, wo auch der Grund genannt wird.

eine derartige email kam nie an.

das Spiel ging dann 6 mal hin und her und das jeden Tag.

nie kam eine email, auf meine Anfrage

wurde ich immer vertröstet.

mein fall wurde weitergeleitet usw.

nach ein paar Tagen habe ich eine email bekommen.

die Legitimation war nicht erfolgreich.

ich muss ein Screenshot von meiner Einzahlung senden.

das tat ich.

dann wurde wieder storniert, ich soll den Screenshots über ein pc machen, da man sonst nicht den Namen erkennen kann.

das tat ich auch.

dann wurde es wieder storniert.

Nach gefühlt 100 Anfragen, wurde mir mitgeteilt, dass der Screenshot nicht ausreichend sei, weil auf der Transaktion Liste kein Name steht.

also habe ich von meinem Handy

mein paysave Konto mehrmals fotografiert.

und das gleiche auch im Computer.

weil jetzt auf der Einzahlungsliste von paysave kein Name steht, kann die Auszahlung nicht erfolgen.

was sollte ich tun? Das paysave Programm neu schreiben????

Nach mehrere Tagen Kampf wurde mir der Betrag immernoch nicht ausgezahlt.

Da ich das Geld sowieso nicht erhalten werde, habe ich also weitergespielt.

Das spielverlauf war aufeinmal eine ganz andere. Egal wie oft ich spielte, egal mit was für Einsätze, es war unmöglich etwas zu gewinnen.

es ging nur noch bergab.

mit ein Euro Einsatz.

auch wenn es unvorstellbar klingt, es war garkein gewinn mehr möglich!!!


2.auf der Seite wird 20 % cashback beworben.

nach mehr als 7 Emails, habe ich dann einmal ein cashout über 20 Euro erhalten.

bei über 1000 Euro Einzahlung.

bei allen anderen Einzahlungen, ähnliche fälle.

man muss hinterher rennen, bis man mal ein cashout bekommt.

ich habe nach mehreren emails erneut ein Cashout bekommen, das aber ohne Angabe von Gründen storniert wurde.

Es ist unmöglich, bei diesem Casino ein Gewinn zu erzielen.

und wenn man ein Bruchteil seines Einsatzes mal gewinnt, wird nicht ausgezahlt.

es werden immer neue Gründe erfunden,

weil die spekulieren, dass man den Gewinn sowieso dann runterspielt.

ich frage mich, ob je ein Spieler der mit paysave gewonnen hat, eine Auszahlung erhalten hat.

ich bin ja nicht der einzige, der über paysave bei diesem Casino eingezahlt hat.

also wenn man mit paysave einzahlt, kann man keine Auszahlung erhalten.

weil man bei der Transaktion Liste der Name nicht angezeigt wird.

Ich habe über alle Schritte ein Screenshot erstellt.

sogar die Bestätigungsemail über die Einzahlung von paysave habe ich als Screenshot gesendet.

Es hat alles nichts gebracht.

Dass solche Betrüger legal online Casino betreiben dürfen, ist einfach nur lächerlich.

hauptsache alle zahlen brav ihre steuern.

ich werde mich an allen Seiten die ich finden kann eine Beschwerde email senden.

auch an die Zentrale vom Sitz der Casinos.

an allen Seiten posten, was für Betrüger das sind.

alle meine Mitspieler warnen, dass es sich bei dieser Seite um ein Betrüger casino handelt.

ich habe bei mehreren Casinos gespielt,

aber so offensichtlich wurde ich noch nie abgezockt.


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vor 1 Jahr
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Liebe Ceylan2000,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?


Verstehe ich das richtig, dass Sie von 1000 € einen Cashback-Bonus von 20 % erhalten sollten, aber stattdessen 20 € erhalten haben? Könnten Sie bitte hier einen Link zu dem Cashback-Bonus posten, den Sie erhalten sollten? Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.


Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo.

da ich mit paysave bezahlt habe, möchten die eine Transaktion.

ich habe die Transaktionen von paysave weitergeleitet.

das wurde nicht genehmigt, weil kein name steht.

ich sollte es über handy aber pc Ansicht machen, dann sollte es klappen hieß es.

genau das tat ich.

Ausweis und Adress Nachweis wurde akzeptiert.

bei paysave kann man kein Screenshot über die Transaktionen machen, wo die Zahlungen und der Name zusammen ersichtlich sind.

ich habe dann die Bestätigungs email von paysave gesendet.

das wurde auch nicht akzeptiert.

ich habe dene eine email gesendet, dass es bei paysave nicht möglich ist.

egal welche Art.

sogar mit der App ist es nicht möglich eine Transaktion Liste zu erstellen wo auch der Name angegeben ist.

die können mir auch kein Beispiel dazu senden, weil so etwas nicht möglich ist.

und das wissen die genau.

bei keinem anderen casino

habe ich solch ein Problem gehabt.

ich habe immer mit paysave eingezahlt.


2.Bonus über 20 % cashback wird nicht wie beschrieben am nächsten tag automatisch gebucht.

man muss sich über mehrere Stationen durchkämpfen.

auch dann wird es nicht gutgeschrieben.

über 1 Stunde Wartezeit bei livechat.

Es ist einfach nur traurig, dass solche Betrüger legal online Casino betreiben dürfen.

ich werden alles daran setzen, diesen fall weiter zu vertreiben.

Alle anderen Spieler müssen wissen, was für Betrüger das sind.

Über ähnliche Fälle haben auch andere Spieler berichtet.

nur bei diesem Casino gibt es dieses Problem.


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vor 1 Jahr

Also ich habe jetzt wieder ein Screenshot von der paysave Seite gemacht.

genau so wie der von Casino Beschrieben hat.

von der ganzen paysave Seite mit pc Ansicht.

der Screenshot wurde wieder nicht akzeptiert.

die wollen von mir ein Screenshot von paysave.

da muss mein Name und die Einzahlung auf ein Screenshot.

aber so etwas gibt es nicht.

ein Beispiel davon können die mir nicht senden.

Aber immer die selbe Antwort können die senden.

casout wurde für die letzten 3 Einzahlungen auch nicht gutgeschrieben.

auf der Einleitung steht, dass es automatisch am nächsten tag gebucht wird.

schon wieder sind 3 Tage vergangen.

trotzdem wurde kein cashout gutgeschrieben.

Das ist einfach nur noch lächerlich.

es hat definitiv nichts mit schlechte Erfahrung zu tun.

hierbei handelt es sich definitiv um Betrug.

obwohl ich die Einzahlungs Email an die gewendet habe, wurde die Auszahlung storniert.

Die meinen, dass es bei anderen Spieler die mit paysave eingezahlen funktioniert hat.

bei meinen Recherchen, berichten andere Spieler genau die selbe Masche bei diesem Casino.

Das ist definitiv gelogen.

mein Kumpel hat dich spaßeshalber da auch angemeldet.

Genau das selbe spiel.

er wollte etwas kleines auszahlen, zack wurde die Auszahlung aufgrund der nicht ausreichenden Legitimation storniert.

Genau das selbe spiel.

die möchten ein Screenshot von paysave usw ….

separate Screenshot wo name und Einzahlungen separat sind, werden nicht akzeptiert.

warum es aber bei all den anderen casinos ohne Probleme funktioniert, können die mir auch nicht beantworten.

ein Beispiel vom richtigen paysave Screenshot wollen die auch nicht senden.

die Anfragen werden einfach ignoriert.

die Antwort ist immer die selbe.

ich soll ein Screenshot von meiner Einzahlung machen.

da muss bitte endlich mal was unternommen werden.

solche Betrüger dürfen so einfach nicht legal Casino betreiben.

ein Anwalt werde ich auch einschalten

und auch zu Verbraucher Schutz werde ich das auch melden.

obwohl alle notwendigen Auflagen gesendet wurden, werden keine Auszahlungen getätigt.


liebe Grüße

ceylan a***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ich habe schon 3 mal versucht mein Account zu schließen.

habe das per Email angefordert.

mein Konto wurde aber nie geschlossen.

habe die Emails dazu behalten.

jetzt lass ich es nicht mehr schließen, weil ich mein Account als Beweis benötige.


Liebe Grüße

ceylan A***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Ceylan2000. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ceylan2000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ceylan2000, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Ceylan2000,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bingo Bonga Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bingo Bonga Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierung des Spielers geben? Der Spieler hat angegeben, dass es nicht möglich ist, den angeforderten Screenshot bereitzustellen. Können Sie ein Beispiel dafür geben, was erforderlich ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, Frau A**** und das Casino Guru Team!


Vielen Dank für das Feedback zu unserem Casino. Wir möchten die Probleme klären, mit denen Sie während Ihrer Erfahrung in unserem Casino konfrontiert waren:

- Die Überprüfung ist gemäß den Regeln und Vorschriften der N1-Lizenz für alle Spieler obligatorisch. Leider haben Sie den Screenshot der Einzahlung nicht bereitgestellt, der den Anforderungen unserer Finanzabteilung entspricht. Sie haben die diesbezüglichen Benachrichtigungen an Ihre E-Mail-Adresse erhalten, nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde;

-zu den "verschiedenen Spielen" können wir sagen, dass wir keinen Einfluss auf den Spielverlauf haben. Alle Slots sind lizenziert und zertifiziert;

- Was den Cashback bis zu 20 % betrifft, haben Sie ihn automatisch erhalten, er wurde vom System ausgestellt, Sie mussten ihn nur im Tab Promo aktivieren. Außerdem haben Sie die Boni von Ihrem VIP-Manager erhalten;)


Falls Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich gerne an Ihren VIP-Manager wenden, er freut sich sehr, Ihnen mit seiner Hilfe behilflich zu sein.


Einen schönen Tag noch!


Mit besten Empfehlungen,

Bingo Bonga Casino VIP-Team

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebes Bingo Bonga Casino,


Danke für Ihre Antwort. Bitte klären Sie genau ab, was vom Spieler benötigt wird, um die Verifizierung abschließen zu können. Der Spieler hat angegeben, dass es nicht möglich ist, das bereitzustellen, was Sie angefordert haben. Ich möchte noch einmal fragen – können Sie ein Beispiel dafür geben, was erforderlich ist, um dem Spieler beim Abschluss des Prozesses zu helfen, damit dies gelöst werden kann?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Privat
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes Bingo Bonga Casino,


Vielen Dank für die weitere Klärung der Situation und für das bereitgestellte Beispiel.


Liebe Ceylan2000,


Sie haben zuvor angegeben, dass Sie versucht haben, die Informationen zu erhalten, indem Sie sich mit dem PC beim Konto anmelden.

Darf ich Sie bitten, dies noch einmal zu versuchen und einen Screenshot bereitzustellen, wie es aussieht?

Werden die Informationen nicht gemäß dem vom Casino bereitgestellten Beispiel angezeigt?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Ceylan2000,


Bitte antworten Sie und gehen Sie auf die Fragen in meinem vorherigen Beitrag ein. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Öffentlich
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vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Ceylan2000,


Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, können wir leider nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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