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Bingo Bonga Casino - Il giocatore non è soddisfatto del casinò.

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Importo:: 1.200 €

Bingo Bonga Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/11/2022 | Caso chiuso : 03/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta criticando l'esperienza complessiva del casinò. Il casinò ha risposto e ha spiegato che era necessario un documento affinché il giocatore completasse il processo di verifica. Il giocatore ha dichiarato che non è stato possibile ottenere le informazioni richieste nel formato richiesto. Il casinò ha quindi fornito un esempio di come dovrebbe apparire il documento e ha spiegato dove è possibile ottenere le informazioni. Successivamente, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Signore e signori


Sfortunatamente, le mie vincite non vengono pagate qui.

Ho giocato senza bonus.

Per ricevere il pagamento, ho dovuto identificarmi.

Ho caricato immediatamente tutti i documenti richiesti.

Il mio pagamento è stato annullato.

l'e-mail dice, non il motivo.

L'e-mail dice che il pagamento è stato annullato e riceverei un'e-mail separata con i dettagli del motivo.

tale e-mail non è mai arrivata.

il gioco è andato avanti e indietro 6 volte, ogni giorno.

Un'e-mail non è mai arrivata alla mia richiesta

Sono sempre stato scoraggiato.

il mio caso è stato inoltrato ecc.

Dopo qualche giorno ho ricevuto una mail.

la legittimazione non ha avuto successo.

Devo inviare uno screenshot del mio deposito.

L'ho fatto.

Poi è stato cancellato di nuovo, dovrei fare gli screenshot su un pc, altrimenti non riusciresti a vedere il nome.

anch'io.

poi è stato cancellato di nuovo.

Dopo quelle che sembravano 100 richieste, mi è stato detto che lo screenshot non era sufficiente perché non c'era alcun nome nell'elenco delle transazioni.

così ho ricevuto dal mio cellulare

ho fotografato più volte il mio conto paysave.

e lo stesso anche nel computer.

poiché non c'è un nome nell'elenco dei depositi paysave, il pagamento non può essere effettuato.

cosa dovrei fare? Riscrivere il programma paysave????

Dopo diversi giorni di combattimenti, l'importo non mi è stato ancora pagato.

Dal momento che comunque non riceverò i soldi, ho continuato a giocare.

Il corso del gioco è stato improvvisamente completamente diverso. Non importa quante volte ho giocato, non importa quale fosse la posta in gioco, era impossibile vincere qualcosa.

era tutto in discesa.

con una puntata in euro.

anche se sembra inimmaginabile, non era più possibile vincere!!!


2. Il rimborso del 20% è pubblicizzato sul sito.

Dopo più di 7 email, ho ricevuto un incasso di 20 euro.

con un deposito di oltre 1000 euro.

per tutti gli altri depositi, casi simili.

devi inseguirli finché non ottieni un incasso.

Ho ricevuto un altro prelievo dopo diverse e-mail, ma è stato annullato senza fornire una motivazione.

È impossibile realizzare un profitto in questo casinò.

e se vinci una frazione dei tuoi tempi di scommessa, non paga.

si inventano sempre nuovi motivi

perché ipotizzano che il profitto verrà comunque minimizzato.

Mi chiedo se un giocatore che ha vinto con paysave abbia mai ricevuto una vincita.

Non sono l'unico che ha depositato in questo casinò tramite paysave.

quindi se depositi con paysave, non puoi ottenere un prelievo.

perché il nome non viene visualizzato nell'elenco delle transazioni.

Ho fatto uno screenshot di tutti i passaggi.

Ho persino inviato l'e-mail di conferma sul deposito paysave come screenshot.

Tutto è servito a niente.

Che tali truffatori siano autorizzati a gestire legalmente i casinò online è semplicemente ridicolo.

La cosa principale è che tutti paghino diligentemente le tasse.

Invierò un reclamo via e-mail a tutti i siti che riesco a trovare.

anche alle sedi dei casinò.

pubblica su tutti i siti che truffatori sono.

tutti i miei colleghi giocatori avvertono che questo sito è un casinò truffa.

Ho giocato in diversi casinò

ma non sono mai stato derubato così ovviamente.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Ceylan2000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?


Ho capito bene che avresti dovuto ricevere un bonus cashback del 20% su 1000€, ma invece hai ricevuto 20€? Potresti per favore postare qui un link al bonus cashback che avresti dovuto ricevere? Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao.

visto che ho pagato con paysave, vogliono una transazione.

Ho inoltrato le transazioni da paysave.

questo non è stato approvato perché non c'è un nome.

Dovrei farlo tramite cellulare ma vista pc, allora dovrebbe funzionare, diceva.

è esattamente quello che ho fatto.

ID e prova dell'indirizzo sono stati accettati.

con paysave non puoi fare uno screenshot delle transazioni, dove i pagamenti e il nome sono visibili insieme.

Ho quindi inviato l'e-mail di conferma da paysave.

anche questo non è stato accettato.

Ho inviato loro un'e-mail che non è possibile pagare.

non importa di che tipo.

anche con l'app non è possibile creare una lista transazioni dove viene riportato anche il nome.

non possono nemmeno inviarmi un esempio, perché non è possibile.

e lo sanno.

in nessun altro casinò

ho avuto un tale problema.

Ho sempre depositato con paysave.


2. Il rimborso in contanti superiore al 20% non verrà pubblicato automaticamente il giorno successivo come descritto.

devi farti strada attraverso diverse stazioni.

anche allora non sarà accreditato.

oltre 1 ora di attesa sulla live chat.

È solo triste che truffatori come questo siano autorizzati a gestire legalmente i casinò online.

Farò di tutto per portare avanti questo caso.

Tutti gli altri giocatori devono sapere che imbroglioni sono.

Altri giocatori hanno segnalato casi simili.

solo questo casinò ha questo problema.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Quindi ora ho di nuovo fatto uno screenshot della pagina del paysave.

esattamente come descritto dal casinò.

da tutta la pagina paysave con vista pc.

lo screenshot non è stato nuovamente accettato.

vogliono uno screenshot di paysave da me.

ci deve essere il mio nome e il deposito su uno screenshot.

ma non esiste una cosa del genere.

non possono inviarmi un esempio.

Ma possono sempre inviare la stessa risposta.

casout inoltre non è stato accreditato per gli ultimi 3 depositi.

l'introduzione dice che sarà prenotato automaticamente il giorno successivo.

Sono passati di nuovo 3 giorni.

tuttavia non è stato accreditato alcun incasso.

Questo è semplicemente ridicolo.

sicuramente non ha nulla a che fare con una brutta esperienza.

questa è sicuramente una truffa.

anche se ho inviato loro l'e-mail di deposito, il prelievo è stato annullato.

Pensano che abbia funzionato per altri giocatori che hanno depositato con paysave.

nella mia ricerca, altri giocatori segnalano esattamente la stessa truffa in questo casinò.

Questa è sicuramente una bugia.

anche il mio amico ti ha registrato lì solo per divertimento.

Esattamente lo stesso gioco.

voleva pagare qualcosa di piccolo, bang il pagamento è stato annullato a causa di una legittimazione insufficiente.

Esattamente lo stesso gioco.

vogliono uno screenshot di paysave ecc....

screenshot separati in cui nome e depositi sono separati non saranno accettati.

Ma perché funziona senza problemi in tutti gli altri casinò, non possono nemmeno rispondermi.

non vogliono nemmeno inviare un esempio dello screenshot corretto del paysave.

le richieste vengono semplicemente ignorate.

la risposta è sempre la stessa.

Dovrei fare uno screenshot del mio deposito.

qualcosa deve essere fatto per favore.

tali truffatori semplicemente non sono autorizzati a gestire un casinò legale.

Assumerò anche un avvocato

e lo segnalerò anche alla tutela dei consumatori.

sebbene siano state inviate tutte le condizioni necessarie, non verranno effettuati prelievi.


Distinti saluti

ceylan co***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho provato 3 volte a chiudere il mio account.

L'ho richiesto tramite e-mail.

ma il mio account non è mai stato chiuso.

Ho conservato le email a riguardo.

ora non lo lascerò più chiudere perché ho bisogno del mio account come prova.


Calorosi saluti

ceylan A***

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Ceylan2000. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ciao Ceylan2000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Ceylan2000, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Ceylan2000,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bingo Bonga Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Bingo Bonga,

Potete fornire ulteriori informazioni sulla verifica del giocatore? Il giocatore ha dichiarato che non è possibile fornire lo screenshot che hai richiesto, puoi fornire un esempio di quanto richiesto?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon giorno, signora A**** e Casino Guru Team!


Grazie per il feedback sul nostro casinò. Vorremmo chiarire i problemi che hai affrontato durante la tua esperienza nel nostro casinò:

- la verifica è obbligatoria per tutti i giocatori secondo le regole ei regolamenti della licenza N1. Purtroppo non hai fornito lo screenshot del versamento, che corrisponde ai requisiti del nostro reparto finanziario. Hai ricevuto le notifiche relative a ciò sul tuo indirizzo e-mail dopo che il prelievo è stato rifiutato;

-per quanto riguarda i "giochi diversi" possiamo dire che non abbiamo alcuna influenza sul processo di gioco. Tutti gli slot sono autorizzati e certificati;

- per quanto riguarda il cashback fino al 20%, lo hai ricevuto automaticamente, è stato emesso dal sistema, devi solo attivarlo nella scheda Promo. Inoltre, hai ricevuto i bonus dal tuo manager VIP;)


In caso di ulteriori domande o richieste, non esitare a contattare il tuo manager VIP, è così entusiasta di fornirti la sua assistenza.


Buona giornata!


Distinti saluti,

Squadra VIP del casinò Bingo Bonga

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò Bingo Bonga,


Grazie per la vostra risposta. Si prega di chiarire esattamente cosa è necessario al giocatore per poter completare la verifica. Il giocatore ha dichiarato che non è possibile fornire quanto richiesto. Vorrei chiedere ancora una volta: sei in grado di fornire un esempio di ciò che è necessario per aiutare il giocatore a completare il processo, in modo che questo possa essere risolto?


Cordiali saluti,

Adamo

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro casinò Bingo Bonga,


Grazie per aver ulteriormente chiarito la situazione e per l'esempio fornito.


Gentile Ceylan2000,


In precedenza hai affermato di aver tentato di ottenere le informazioni utilizzando il PC per accedere all'account.

Posso chiederti per favore di riprovare e fornire uno screenshot di come appare?

Le informazioni non sono mostrate secondo l'esempio fornito dal casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Ceylan2000,


Per favore rispondi e rispondi alle domande nel mio post precedente. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro questo periodo di tempo, il reclamo verrà rifiutato.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Ceylan2000,


Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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