Am 5. Juni 2019 habe ich 20 USD von meiner Kreditkarte bei Bingohall.com eingezahlt. In dieser Nacht spielte die Million-Dollar-Party und ich gewann insgesamt 7500 Dollar. Mein Durchspielen war 3X Bonus und Einzahlung. Das wären also 360 Dollar. Der Überprüfungsprozess dauerte ein wenig, aber letztendlich wurde er überprüft und am 21./19. Juni in meine erste Auszahlung gesteckt. Ich überprüfe täglich mein Konto, um festzustellen, ob die Auszahlung von 500 US-Dollar ausgeführt wurde. Am 24. Juni wurde zu meinem Erstaunen meine Auszahlung storniert und meine Gewinne für ungültig erklärt. Ich kontaktiere sofort den Support und habe erfahren, dass ich mein Durchspielen noch nicht erreicht habe. Ich versuchte zu erklären, dass ich kein Durchspielen hatte. Es wurde auf der Million-Dollar-Party am 5./19. Juni beendet. Sie sagten mir, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, und jemand würde das für mich prüfen. Ich erhielt eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich 1 Wette über 5 $ gemacht habe und daher gegen die AGB verstoßen habe. Ich habe das Gefühl, dass jemand, der Sie beschuldigt, etwas getan zu haben, seine Beweise vorlegen muss, um seine Ergebnisse zu belegen. Stimmst du nicht zu Wendete sich erneut an den Support und erkundigte sich nach den Spielinformationen, in denen laut Bingohall gegen die AGB verstoßen habe. Ich wurde mit Spiel-ID versehen. # 190606043102217981 Bingo. Die Spiel-ID-Informationen für mein Konto werden erst mit der ID 190606046 gestartet. ----- Es konnte nicht mein Konto sein. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Angabe der Transaktions-ID, in der ich einen Einsatz über 5 US-Dollar getätigt habe, der am 6. Juni 4:10 Uhr eingegangen und am 6. Juni 4:52 Uhr ausgegeben wurde. Ich habe mich heute Abend angemeldet und jetzt sind meine Einzahlungs- und Bonusinformationen leer. Gut, dass ich meine Kreditkartenabrechnung und alle früheren Kontoabstimmungen vom 24. Juni habe. Ich habe in keiner Weise gegen die Bonusregeln verstoßen. Ich habe so oft mit dem Support Kontakt aufgenommen und ihn um eine Beilegung von Streitigkeiten gebeten, weil ich mit der Support-Entscheidung nicht einverstanden war. Ich habe darum gebeten, den Beweis noch einmal zu sehen und habe trotzdem nur eine falsche Spiel-ID bekommen. Nein, wo finde ich unter Mein Konto abgleichen. Ich will nur das, was ich zu Recht gewonnen habe. Sie können niemandem ohne Beweise ein Verbrechen vorwerfen. TATSÄCHLICHE BEWEISE. Ich weiß, dass die Lizenz für Bingohalls in der Gerichtsbarkeit von Curaçao liegt. Und als Teil Ihrer Lizenzanforderungen sollen sie die Rangliste und einen Link zur Spielkommission in Curaçao anzeigen und sie haben die Rangliste von Curaçao nirgendwo, wo dies eine Verletzung der dortigen Lizenz darstellt. Ich möchte wirklich nur das Geld, das ich gewonnen habe und keine Probleme haben. Aber nach vielfacher Aufforderung mit der Geschäftsleitung noch nichts zu sprechen. Ebenfalls im Rahmen der AGB heißt es, dass Bingohall den Spielern ein Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung stellen wird. Ich habe noch niemanden von Bingohall, der mir sagt, was dieser Prozess ist. Sie schreiben uns immer wieder eine E-Mail und wir werden sie an das Management weiterleiten. Ich habe mit der Buchhaltung / Sicherheit und dem Support gesprochen, ohne Erfolg. Ich habe noch nicht einmal mit jemandem gesprochen, um zu versuchen, irgendetwas zu lösen. Die Bingohalle hat mein Geld weggenommen. BIngo Hall ist derjenige, der gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Dies hat einen wirklich schlechten Geschmack in meinem Mund hinterlassen. Für eine Seite, die schon so lange online ist, bis sie ihren Ruf trübt. Außerdem habe ich 3500 Dollar an Bingohall verloren.
Dies ist in unseren Vertragsbedingungen geregelt
2.12 In Bezug auf Streitigkeiten ist es ratsam, dass der Kontoinhaber eine Beschwerde beim BingoHall-Kundendienst einreicht. Die Parteien sollten ihr Möglichstes tun, um innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Einigung zu erzielen.
2.13 Sollte es zu einem Streit zwischen BingoHall und dem Kontoinhaber kommen, verfügt BingoHall über einen Transaktionsdatensatz, der dem Kontoinhaber zur Verfügung steht. Diese Informationen werden auch legitimen Dritten (z. B. Richtern oder Gerichten) zur Verfügung gestellt, wenn BingoHall dies wünscht oder zustimmt.
2.14 Die Beschwerde muss klare und eindeutige Informationen über die Identität des Beschwerdeführers enthalten und alle relevanten Details enthalten, die zur Beschwerde geführt haben.
Ich fragte nach dem Transaktionsprotokoll und bekam nie eines. Jetzt fehlen alle Transaktionen vom 5., 6. und 9. Juni in meinem Abgleich.
Und dann haben sie mich von meinem Konto ausgeschlossen.
On june 5 2019 i deposited $20 at Bingohall.com from my credit card. That night the million dollar party was playing and i won $7500 altogether. My playthrough was 3X bonus and deposit. So that would be $360. The verification process took a little bit but eventurally go verified and put in my first withdrawal on june 21/19. Checking my account every day to see if the withdrawal of $500 was processed. On june 24 to my amazement my withdrawal was cancelled and my winnings voided. I contact support right away and was told i did not reach my playthrough yet. I tried to explain that i did not have a playthrough it was finished at the million dollar party on june 5/19. They told me to email support and someone would look into it for me. I received an email they said that i made 1 bet over $5 and therefore i breached T&Cs. I feel if someone is going to accuse you of doing something they should have to bring forward their evidence to back up their findings. Do you not agree. Contacted support again and asked for the game information in which bingohall says i breached T&Cs. I was provided with game id #190606043102217981 Bingo. My game id information on my acct does not start until id #190606046----- It could not have been my acct. Then i received an email stating Transaction Id where i made a bet higher than $5 recieved On June 6, 4:10 , and issued on June 6 4:52. I logged in tonight and now my deposit and bonus information is now blank. Good thing i have my credit card statement and previous acct reconciles from June 24 all of them. I in no way shape or form broke the bonus rules. I have contacted support so many times asking for bingohalls dispute resolution process because i did not agree with supports decision. I requested to see there proof once again and still only got some bogus game id . No where to be found under my account reconcile. I just want what i rightfully won. You can not charge someone with a crime without evidence. FACTUAL EVIDENCE. I know that bingohalls license is based in the jurisdiction of Curacao. And as part of your licensing requirements they are supposed to display the sheild and a link to the gaming commision in Curacao and they do not have the sheild of Curacao anywhere this is a violation of there license. I really just want the funds i won and to have no issues. But after numerous request to speak with management still nothing. Also as part of the T&Cs it states that bingohall will provide players with a dispute resolution process. I have yet to have any one from bingohall tell me what this process is. They keep saying email us and we will pass it on to management. Ihave spoke with accounting/security and support and to no avail. i havent even spoke with any one to try and resolve anything. bingohall flat out took my money. BIngo hall is the one who has breached thier own terms and conditions. This has left a really bad taste in my mouth. For a site that has been online for as long as they have to start tarnishing thier reputation. Also I lost $3500 back to bingohall And im not bitching about that.
This is what the terms and conditions of our contract state
2.12 Regarding disputes, it is advisable that the Account Holder lodges a complaint with BingoHall's Customer Service. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time.
2.13 Whereupon a dispute should occur between BingoHall and the Account Holder, BingoHall will have a transactions record set at the Account Holder's disposal. Such information will also be made available to a legitimate third party (e.g. a judge or court) if BingoHall so wishes or agrees.
2.14 The complaint must contain clear and unequivocal information about the complainant's identity, and shall give all the relevant details that gave rise to the complaint.
I asked for said transaction record and was never given one. Now all transactions from june 5, 6, 9 are missing from my reconcile.
And then they locked me out of my account.
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