Kim dal Canada ha cercato di ottenere una risoluzione soddisfacente della sua denuncia dal giugno 2019. Il casinò l'ha accusata di aver violato i Termini e le Condizioni, ma i registri che il casinò ha menzionato come prova mancano dal suo registro di gioco.
Il 5 giugno 2019 ho depositato $ 20 su Bingohall.com dalla mia carta di credito. Quella notte la festa da un milione di dollari stava giocando e ho vinto $ 7500 in tutto. Il mio playthrough è stato di bonus e deposito 3X. Quindi sarebbe $ 360. Il processo di verifica è durato un po ', ma alla fine va verificato e inserito il mio primo prelievo il 21 giugno 19. Controllando il mio account ogni giorno per vedere se il prelievo di $ 500 è stato elaborato. Il 24 giugno, con mia grande sorpresa, il mio prelievo è stato annullato e le mie vincite sono state annullate. Contatta immediatamente l'assistenza e mi è stato detto che non ho ancora raggiunto il mio playthrough. Ho cercato di spiegare che non avevo un playthrough che era finito alla festa da un milione di dollari il 19 giugno 19 giugno. Mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto e qualcuno mi avrebbe cercato. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avevo fatto 1 scommessa oltre $ 5 e quindi ho violato i Termini e le Condizioni. Sento che se qualcuno ti accuserà di fare qualcosa che dovrebbe dover portare avanti le prove per sostenere le loro scoperte. Non sei d'accordo. Contatta nuovamente l'assistenza e chiedi informazioni sul gioco in cui bingohall afferma che ho violato i Termini e le Condizioni. Mi è stato fornito un ID gioco # 190606043102217981 Bingo. Le informazioni sull'ID del mio gioco sul mio acct non iniziano fino a quando # 190606046 ----- Non avrebbe potuto essere il mio acct. Quindi ho ricevuto un'e-mail con l'indicazione dell'ID della transazione in cui ho effettuato una scommessa superiore a $ 5 ricevuta il 6 giugno 4:10 ed emessa il 6 giugno 4:52. Ho effettuato l'accesso stasera e ora le informazioni sul mio deposito e bonus sono ora vuote. Per fortuna ho il mio estratto conto della mia carta di credito e le precedenti riconciliazioni acct del 24 giugno tutte. Non ho mai infranto le regole del bonus. Ho contattato il supporto così tante volte chiedendo il processo di risoluzione delle controversie di bingohalls perché non ero d'accordo con la decisione di supporto. Ho chiesto di vedere le prove ancora una volta e ho ancora solo un falso ID di gioco. Non è possibile trovare riconciliazioni nel mio account Voglio solo quello che ho giustamente vinto. Non puoi accusare qualcuno di un crimine senza prove. PROVA FATTA. So che la licenza di bingohalls è basata nella giurisdizione di Curacao. E come parte dei tuoi requisiti di licenza, dovrebbero mostrare lo sheild e un link alla commissione di gioco in Curacao e non hanno lo sheild di Curacao ovunque questa sia una violazione della licenza. Voglio solo i fondi che ho vinto e non avere problemi. Ma dopo numerose richieste di parlare con il management ancora niente. Inoltre, come parte dei T&C, afferma che bingohall fornirà ai giocatori un processo di risoluzione delle controversie. Devo ancora che qualcuno del bingohall mi dica qual è questo processo. Continuano a dirci via e-mail e lo passeremo alla direzione. Ho parlato con contabilità / sicurezza e supporto e senza risultati. non ho nemmeno parlato con nessuno per cercare di risolvere qualsiasi cosa. il bingohall ha preso i miei soldi. BIngo hall è colui che ha violato i propri termini e condizioni. Questo mi ha lasciato un brutto sapore in bocca. Per un sito che è stato online per tutto il tempo che devono iniziare a offuscare la loro reputazione. Inoltre ho perso $ 3500 a bingohall e non mi sto lamentando.
Questi sono i termini e le condizioni del nostro contratto
2.12 Per quanto riguarda le controversie, è consigliabile che il titolare del conto presenti un reclamo al servizio clienti di BingoHall. Le parti dovrebbero fare il possibile per raggiungere un accordo amichevole entro un termine ragionevole.
2.13 Ove dovesse verificarsi una controversia tra BingoHall e il Titolare del Conto, BingoHall avrà un registro delle transazioni messo a disposizione del Titolare del Conto. Tali informazioni saranno inoltre rese disponibili a una terza parte legittima (ad esempio un giudice o un tribunale) se BingoHall lo desidera o è d'accordo.
2.14 Il reclamo deve contenere informazioni chiare e inequivocabili sull'identità del denunciante e deve fornire tutti i dettagli pertinenti che hanno dato origine al reclamo.
Ho chiesto il registro delle transazioni e non ne ho mai ricevuto uno. Ora tutte le transazioni dal 5, 6, 9 giugno mancano dalla mia riconciliazione.
E poi mi hanno bloccato fuori dal mio account.
Ciao Kim.
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Posso aprire solo cinque dei file che hai caricato. Potresti inviarli tutti a matej@casino.guru? Esamineremo tutte le prove dalla tua parte e cercheremo di ottenere la cronologia dei giochi dal casinò. Il casinò ti ha inviato schermate degli ID di gioco citati in cui presumibilmente hai scommesso più di $ 5?
No, non mi hanno mai inviato alcuna prova. Continuavo a chiedere loro la prova che avevo effettivamente violato i termini e le condizioni. Tutto quello che mi hanno dato è stato un id di gioco # e mi ha detto di cercare nella mia storia di accesso che avrei trovato. Ho guardato e guardato e guardato il gioco # non c'era. Stanno sostenendo che ho ricevuto un bonus il 6 giugno, ho depositato il 5 giugno e ho ricevuto il mio bonus in quel giorno. Ho chiesto loro una copia della mia cronologia degli accessi perché nei termini e condizioni afferma che forniranno a terzi o al titolare del conto una copia della mia cronologia degli accessi. Hanno rifiutato e poi mi hanno bloccato fuori dal mio acct. Poiché la mia convalida del mio contratto è durata due settimane, sono stato in costante contatto con il supporto live e non una volta nessuno ha mai detto nulla su di me non facendo un playthrough o avendo un bonus e facendo una scommessa superiore a $ 5. E davvero sostengono che ho fatto 1 scommessa oltre $ 5. 1 scommessa come se la rischiassi e perdessi i miei $ 7500
E hai la cronologia dei tuoi giochi? Vi prego di inviarmi i file che non ho ricevuto nella mia e-mail. Nel frattempo, contattiamo il casinò e chiediamo loro di spiegare cosa è successo.
Ciao,
Speriamo che questa email ti trovi bene.
Si informa che è stata effettuata una revisione completa del proprio account. La revisione includeva tutti i documenti, le informazioni sul profilo, tutte le attività dell'account e i registri di gioco.
Durante il controllo dei registri di gioco, abbiamo notato che hai scommesso di oltre 5, il che costituisce una violazione dei nostri termini e condizioni.
Per questo motivo, purtroppo la tua richiesta di prelievo non è stata approvata e le vincite sono state annullate, secondo la seguente regola che può essere trovata sul nostro sito, nella pagina Regole bonus:
Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzate una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito
L'ID sessione per la scommessa è 190606043102217981, partita giocata: bingo, che al momento puoi anche controllare nei registri delle attività di gioco sul tuo account. La scommessa che abbiamo menzionato è di $ 60, tuttavia tieni presente che non è stata l'unica. In effetti, abbiamo trovato molte scommesse da $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 e $ 6 effettuate periodicamente (16 in totale) e ne abbiamo fornito uno come esempio in modo da poter fare riferimento ai registri di gioco.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione in merito. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I migliori saluti,
Sala Bingo
Kim, hai fatto scommesse sul bingo superiori a € 5 come ha scritto il casinò? Se non sei sicuro pubblica qui la cronologia dei tuoi giochi e possiamo verificarlo.
Non ho fatto una scommessa bonus oltre $ 5. Bingohall è colui che deve dimostrare che l'ho fatto. Il mio Playthrough si è incontrato la stessa notte.
Mi piacerebbe vedere i bingohalls a prova di tutti. Chiunque può dire qualsiasi cosa ma senza prove concrete. Non significa davvero nulla. Non puoi dire che qualcuno abbia fatto qualcosa ma non abbia mostrato la prova. Sono quelli che mi accusano di infrangere i termini e le condizioni dove c'è la prova. Quando invieranno la cronologia del mio account, invierò la mia cronologia a te, quindi potrai guardare entrambi insieme. Lo hanno fatto a centinaia di persone senza mai mostrare a nessuno prove o prove.
Potresti essere così gentile Kim, rappresentante di Bingo Hall Casino, e inviare qui la cronologia dei giochi in modo che possiamo controllarlo? Tutti i post sarebbero contrassegnati come sensibili.
Bingohall ti ha dato una copia della cronologia del mio account? Nel T&C si afferma che, in caso di controversia, ne forniranno una copia a me o al mediatore di terze parti.
Ciao Kim.
Ieri abbiamo ricevuto prove dai rappresentanti del casinò. Dopo un'attenta analisi, dobbiamo ammettere che in effetti hai violato i Termini e condizioni del casinò. Non so perché non puoi vedere queste scommesse nella cronologia dei giochi, ma tutte le scommesse sono state fatte su Bingo. ID sessione che casinò ti ha fornito indicando la scommessa più alta. (tranne questo hai fatto molte altre scommesse più alte)
Sulla base delle prove, riteniamo che il reclamo di Kim sia ingiustificato.
Kim, se non sei d'accordo o non riesci a trovare la scommessa su ciò che fai nella cronologia del gioco, puoi inviarcela e possiamo provare ad aiutarti, ma da quale casinò ci ha inviato è chiaro che hai violato i loro termini ( Mi dispiace molto).
Il mio playthrough è stato di soli $ 300. E il totale che stai guardando è la quantità di carte non i soldi che ho speso.
Potresti inviarmi una copia della cronologia dell'account che hai in modo che io possa guardare entrambi insieme per vedere in realtà che questo è il mio account.
Forse è per questo che non riesco a vederlo.
Mi dispiace Kim, non possiamo condividere queste prove con te. Li abbiamo ricevuti a condizione che non li condivideremo con nessun altro.
Rispettiamo questa decisione. Posso confermare che questa cronologia dei giochi proviene dal tuo account e dovresti riuscire a trovarla anche nella cronologia dei giochi, controlla il riferimento che ti ha dato il casinò.
Siamo in grado di offrirti un'alternativa: inviaci la tua cronologia di gioco e la controlleremo.
Hanno cancellato tutta la cronologia nel mio account dal 5 e 6 giugno. Come fai a sapere il mio account. Non lo sai. Perché pensi di non poterli dare a me. Va bene che assumerò un avvocato per occuparmi di questo. E quando vincerò, tornerò e ti dimostrerò che non stavo mentendo. Farò anche in modo che nessuno ci suoni mai più. Bella mediazione ..
Siamo spiacenti, Kim, che non sei soddisfatto del risultato.
È molto strano che ti perdano due giorni dalla cronologia dei giochi.
(hai comunque scaricato la cronologia dei tuoi giochi, hai almeno la prova che manca la cronologia dei giochi?)
Dato che abbiamo promesso di non condividere le prove, non possiamo pubblicarle, ma vorremmo chiedere al casinò di consentire a Kim di vedere la sua storia di gioco e trovare queste scommesse alte da sola.
Ciao Kim.
Ho parlato di questo caso con i rappresentanti dei casinò e ci occupiamo di pubblicare prima la cronologia dei giochi. (ci hanno già inviato prove e ora tocca a te)
Kim, potresti incollare qui la cronologia dei tuoi giochi?
Caro Kim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
