Bingo Storm Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sie haben mein Konto gesperrt und weigern sich, mir mein Guthaben von 250 £ zurückzuzahlen, mit der Begründung „unregelmäßiges Wettverhalten". Ich habe nichts falsch gemacht.

Ich habe jeden Tag eine Einzahlung getätigt und mit meinem Einsatz an ihren Spielautomaten gespielt, um ein paar Wochen lang das Tagesrad zu drehen.

Dasselbe haben sie auch bei Winkslots für 175 £ getan.

Lieber Dominicbrookes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat Ihnen das Casino einen genaueren Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

per E-Mail

Lieber dominicbrookes, ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten. Haben Sie sie von derselben E-Mail-Adresse gesendet, die Sie hier angegeben haben?

Es tut mir so leid, ich habe gerade bemerkt, dass ich dominka statt dominika eingegeben habe. Ich werde es jetzt noch einmal senden.

Danke

Ich habe das, was ich beim letzten Mal falsch gesendet habe, jetzt erneut gesendet. Nochmals vielen Dank.

Vielen Dank, dominicbrookes, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, dominicbrookes, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bingo Storm Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ich glaube, ich hätte mein Geld bekommen, nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht hatte. Sie sagten, ich hätte immer noch gegen ihre Bedingungen verstoßen und sie hätten das Recht, mein Geld einzubehalten, sagten aber auch: „Abgesehen davon wurde im Interesse der Beendigung dieses Falles, damit beide Parteien zufrieden sind, Ihr Guthaben von ---.-- GBP heute in Ihrem Namen abgehoben und zur Bearbeitung an unser Zahlungsteam gesendet."

Ich habe das Geld noch nicht erhalten und möchte diesen Thread daher noch nicht schließen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass mein Guthaben wieder abgebucht wurde, daher werde ich es früh genug erfahren.

Danke

BEARBEITEN: Geld jetzt erhalten, kann Thread jetzt schließen.

Danke noch einmal

Lieber Dominicbrookes,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter