Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt und ihm wird die Auszahlung seines Guthabens von 250 £ aufgrund „unregelmäßiger Wettmuster“ verweigert. Er behauptet, er habe normal gespielt, um an täglichen Werbeaktionen teilzunehmen, und auf einer anderen Plattform sei er bei 175 £ auf ein ähnliches Problem gestoßen.
Sie haben mein Konto gesperrt und weigern sich, mir mein Guthaben von 250 £ zurückzuzahlen, mit der Begründung „unregelmäßiges Wettverhalten". Ich habe nichts falsch gemacht.
Ich habe jeden Tag eine Einzahlung getätigt und mit meinem Einsatz an ihren Spielautomaten gespielt, um ein paar Wochen lang das Tagesrad zu drehen.
Dasselbe haben sie auch bei Winkslots für 175 £ getan.
Lieber Dominicbrookes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat Ihnen das Casino einen genaueren Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber dominicbrookes, ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten. Haben Sie sie von derselben E-Mail-Adresse gesendet, die Sie hier angegeben haben?
Es tut mir so leid, ich habe gerade bemerkt, dass ich dominka statt dominika eingegeben habe. Ich werde es jetzt noch einmal senden.
Danke
Ich habe das, was ich beim letzten Mal falsch gesendet habe, jetzt erneut gesendet. Nochmals vielen Dank.
Vielen Dank, dominicbrookes, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, dominicbrookes, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Bingo Storm Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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