Der Spieler aus Großbritannien hat seine Auszahlung nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
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Bingorella Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.
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Betrag: £120
Bingorella Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich spielte 155 und gewann 120, dann zog ich 120 ab, dann bekam ich eine E-Mail, in der ich meinen Ausweis wollte, also bekam ich meinen Pass, schickte ihnen eine Kopie für ein paar Tage, kein Geld auf meinem Konto, also rief ich an, mir wurde gesagt, meine Informationen seien falsch. Ich frage, was falsch ist, sagten sie wir nicht, nein, ich sagte, dass nicht sehr hilfreich, sie sagte weiter, es sei kein Geld geschickt worden. Ich sagte, das sei verrückt, und als ich mein Geld erhielt, wollte ich, dass mein Konto geschlossen wurde, schloss sie es dort, und dann sagte ich, ich hätte Geld auf meinem Konto und wartete auf den Rückzug von 120, sie sagte, mein Fall sei eskaliert worden, also glaube ich, dass ich betrogen wurde, aber ich bin froh, dass es nur 155 war, nicht viel mehr, also seien Sie vorsichtig
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vor 1 Jahr
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Lieber James89richard,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung nicht bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich Sie auch richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Es war kein Bonus und sie ließen mich nicht abheben, ohne meinen Ausweis zu sehen. Ich zeigte ihnen und der Abhebungsknopf erscheint, dann versuche ich abzuheben, dann begann das Problem sehr unhöflich am Telefon
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vor 1 Jahr
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Hallo, es wurde bezahlt, vielen Dank für all Ihre Hilfe
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vor 1 Jahr
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Lieber James89richard,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
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