BingoVillage Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

Auf dieser Website gelten unfaire Bedingungen gegenüber Spielern. Ich habe eine „Verlosung" gewonnen, weil ich ein Bild in ihrem FORUM gepostet habe. Es wurde nicht beim Spielen von Spielautomaten oder anderen Bingospielen gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die einfach ohne Benachrichtigung storniert wurde. Ich habe Willy G per Chat kontaktiert und wurde völlig umgeleitet. Zuerst sagte er, ich sei nicht verifiziert. Ganz einfach. Ich hatte alle angeforderten Dokumente bereit und schickte sie per E-Mail. Dann sagte er, ich müsse innerhalb der letzten 30 Tage eine Einzahlung getätigt haben. Ich habe in diesem Casino eingezahlt, bevor ich Bitcoin verwendet habe. Das war Ende März 2023. Dann sagte er, es seien nur 10 $ und eine Anzahlung von 25 $ nötig. Dann sagte er, das „System" akzeptiere keine Einzahlung, wenn der Restbetrag über 100 $ liege! Und der Mindestabhebungsbetrag beträgt 100 $! Im Grunde gibt er also an, dass das gewonnene Geld nur für das Durchspielen auf ihrer Website bestimmt war. Keine Möglichkeit, irgendwelche „Gewinne" abzuheben. Ich bezeichne dies als Foul und möchte, dass bekannt wird, dass man dort NICHT spielt. Sie können niemals gewinnen. Mein Durchspielbedarf betrug schätzungsweise 2.700 $ und der tatsächliche Durchspielbedarf liegt bei 4.100 $!!! Im Anhang ist ein Screenshot. Und außerdem. Es handelte sich um einen Gewinn aus einer Verlosung zur Veröffentlichung in ihrem Forum...Es wurde keine Wette platziert! Wenn ich mich nicht an die AGB gehalten habe, dann soll das so sein. Wie kommen sie damit durch? Jede Hilfe wäre dankbar.

Liebes Sofaking27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino sich aufgrund dieser Bedingungen geweigert hat, Ihre Gewinne auszuzahlen?

Kaufbestätigungen

(...)

Die Mindesteinzahlung beträgt 25 $.

Spieler dürfen keine neue Einzahlung tätigen, wenn ihr Barguthaben 100 $ oder mehr beträgt.

Um eine Auszahlung vornehmen zu können, müssen Mitglieder sicherstellen, dass sie in den letzten 30 Tagen eine Einzahlung hinterlegt haben. Wenn Ihr Guthaben über 100 $ liegt und wir Ihnen bei der Einzahlung helfen und Ihre Einzahlungen abgelaufen sind (in den letzten 30 Tagen seit der vorherigen Einzahlung), können Sie sich nur Gewinne aus der Einzahlung auszahlen lassen, bei der wir Ihnen geholfen haben. Alle anderen Gewinne vor dieser Einzahlung verfallen. Das ist der Betrag, den Sie gewonnen haben, während die Einzahlung „aktiv" war. Sie können nur Geld von den Gewinnen abheben, die aus einer aktiven Einzahlung stammen.

Limits und Bedingungen für Auszahlungen

(...)

Sofern nicht anders angegeben, müssen Spieler in den letzten 30 Tagen eine Einzahlung von mindestens 25+ getätigt haben, um sich für Preise bei Turnieren jeglicher Art zu qualifizieren (dies umfasst unter anderem: Slot-Turniere, Blackjack- und Pokerturniere, Slot-Missionen, Quest-Erfolge, Bingo-Turniere). Turnierpreise und daraus resultierende Gewinne verfallen, wenn der Spieler gewinnt, ohne die oben genannte 30-Tage-Regel einzuhalten.

Könnten Sie mir bitte einen Link zur Verlosung im Forum des Casinos zur Verfügung stellen? Welche Teilnahmebedingungen galten für den Wettbewerb?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Es scheint so. Ich fragte, wie ich eine Auszahlung erhalten solle, und mir wurde gesagt, ich solle meine Gewinne auf weniger als 100 $ herunterspielen und dann mindestens 25 $ einzahlen. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 $, daher ist eine Auszahlung unmöglich, es sei denn, es wird ein großer Jackpot gewonnen, und selbst dann bezweifle ich, dass sie zahlen würden. Das sollte hier nicht einmal zutreffen, da es sich um einen Wettbewerb handelte, bei dem die Preise unter den Teilnehmern verlost wurden. Es sollte kein Durchspielen erforderlich sein und ist es nicht illegal, einen Kauf zu verlangen, um einen Preis zu gewinnen?

Hier ist der Link

https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1

Ich kann keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen Wettbewerb finden, außer dass man für die Teilnahme einen lebenslangen Einzahlungsbetrag von 25 $ haben musste.

Es gibt eine weitere „Verlosung" nicht in ihrem Forum, sondern auf der Hauptseite. Einträge werden durch Einzahlungen verdient und es heißt, dass die AGB der Website gelten.

Ich glaube nicht, dass das auf meinen Fall zutrifft. Nirgendwo im Forum steht dazu etwas.

Ich habe meine hier gezeigten Durchspielanforderungen erfüllt und sollte daher bezahlt werden. Ich würde sogar 25 $ einzahlen, aber mir wurde gesagt, dass ich das nicht kann.

Vielen Dank für deine Hilfe, Veronika

Ich schätze, ich hätte hier keine Kontoinformationen veröffentlichen sollen. Wenn möglich, redigieren

Vielen Dank, sofaking27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sofaking27,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BingoVillage Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter und sofaking27,

Ich hoffe, es geht dir gut!

Für alle Arten von Gewinnen müssen vor der Auszahlung einige Voraussetzungen erfüllt sein, z. B. eine Einzahlung von 25 $ in den letzten 30 Tagen (für die Einzahlung müssen Sie einen Barguthaben von weniger als 100 $ haben), die Verifizierung Ihres Kontos (Senden Sie Ihre Personalausweis oder Führerschein, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder einen Kontoauszug und wenn Sie zusammen mit einer Karte ein Bild davon hinterlegen, auf dem nur die letzten 4 Zahlen zu sehen sind, können Sie die Dokumente an support@bingovillage.com senden) und die Wettanforderung erfüllen (Die Wettanforderung). Wenn Sie Ihre letzte Einzahlung + Bonus 25-mal umsetzen, besteht die Möglichkeit, die Boni für Ihre Einzahlung zu deaktivieren, aber Sie müssen Ihre Einzahlung trotzdem 25-mal umsetzen. Nachdem Sie dies abgeschlossen haben, können Sie zu Ihrem Profil gehen und dort werden Sie sehen die Möglichkeit, die Auszahlung zu beantragen.

Diese Anforderungen finden Sie im Abschnitt „AGB" (siehe Screenshots im Anhang).

Wenn Sie weitere Zweifel oder Bedenken haben, teilen Sie uns dies bitte mit oder wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Grüße,

Bingo Village-Team

Ich habe festgestellt, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht denen aller anderen seriösen Online-Casinos entsprechen. Die Anforderung, innerhalb der letzten 30 Tage eine Einzahlung vorzunehmen und insbesondere nicht einzahlen zu können, wenn Ihr Guthaben über 100 $ liegt, ist absolut unfair und zeigt wirklich, dass Ihre Website nicht daran interessiert ist, Spieler zu bezahlen. Nur ihre Einzahlungen erhalten. Wenn man Glücksspiele spielt, denkt man, man könnte eine Chance haben zu gewinnen – sogar mit dem Hausvorteil. Wenn Sie sich jedoch an Ihre Regeln halten, ist es unmöglich, etwas anderes als „Tokens" zu gewinnen, die nie in tatsächliche Währung umgewandelt werden können. Ich habe alle meine Unterlagen eingesandt, die ich hinzufügen könnte. Ich vermute, dass niemand nachgeschaut hat, bevor er geantwortet hat. Abgesehen davon wird in meinem Konto angezeigt, dass meine Wettanforderung 1524,50 $ beträgt und mein aktueller Wettbeitrag 5584,80 $ beträgt! Darin steht, dass mein BAR-Guthaben 395,79 $ und mein BONUS-Guthaben 30,55 $ beträgt. Es macht keinen Sinn, dass ich diese Gelder nicht auszahlen kann. Eine andere Sache, die ich erwähnen möchte, ist, dass die 150 $, die ich gewonnen habe, im „FORUM" waren und das auf Bildern beruhte, die im Forum eingereicht und dann am Ende des Monats aus einem Pool ausgewählt wurden. Nichts mit Wetten oder Glücksspiel zu tun. An keiner Stelle Ihrer AGB steht etwas über Gewinnspiele. Man könnte sagen, dass sich die verwendete Sprache auf diesen Fall bezieht, aber ich bin anderer Meinung. Sie befolgen nicht einmal Ihre eigenen „Regeln", denn wenn die maximale Auszahlung für Freispiele usw. 100 $ beträgt. Dann ist es unmöglich, 150 $ zu gewinnen. Aus diesen Gründen wollte ich hier die Funktionsweise dieses Casinos öffentlich machen und zumindest einigen Spielern als Warnung dienen, dass sie besser woanders spielen sollten. Ich habe es satt zu hören, dass Online-Casinos sagen, dass Spieler nur zur „Unterhaltung" spielen sollten. Das halte ich für Unsinn. Die Motivation der Spieler besteht ausschließlich darin, Geld zu gewinnen. Ich kann Slots auf einer beliebigen Anzahl von Websites gegen Token oder Guthaben spielen. Wenn Sie sich selbst als Casino bezeichnen, würde ich Ihnen raten, Ihre Regeln zu überarbeiten, um fair und ehrlich zu sein. Sogar landbasierte Casinos bieten Sonderangebote an und erfordern keine Einzahlung. Anschließend müssen Sie diese Einzahlung 25x durchspielen, bevor Sie eine Auszahlung erhalten, was unwahrscheinlich ist. Der RTP ist nicht besser als in Online-Casinos, daher zeigen diese „REGELN" nur, dass es sich hier nicht um ein echtes Casino handelt und wir nicht um „echtes" Geld spielen. In meinem Land ist es illegal, für Gewinnspiele einen Kauf zu verlangen. Vielleicht ist das in Ihrem Land anders, aber Sie arbeiten sowieso ohne Lizenz, also ist das wohl ein strittiger Punkt. Ich habe auf Ihrer Website Einzahlungen getätigt, jedoch nicht in den letzten 30 Tagen. Ich habe 5x mehr als erforderlich gespielt, kann mir aber immer noch keine Gewinne auszahlen lassen. Ein Casino ist NICHT das, was dieses Geschäft ausmacht. WARNUNG AN ALLE SPIELER

Liebes BingoVillage Casino-Team,

Ich hoffe, Sie erkennen, dass diese Bonusbedingungen schrecklich und äußerst benutzer-/spielerunfreundlich, ja sogar räuberisch sind. Dank der Regeln ist der Gesamteindruck des Casinos sozusagen „nur Einzahlung". Wir empfehlen dringend, die Anwendung dieser Regeln zu überdenken, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt aufrechtzuerhalten. Ich kann mir kein Szenario vorstellen, in dem die Spieler langfristig mit solchen Praktiken zufrieden wären. Unser Standpunkt ist klar: Wenn der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist, sollte der Spieler in der Lage sein, seine Gewinne abzuheben. Jetzt sitzen sie in der Falle, weil sie in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung getätigt haben, aber gleichzeitig können sie jetzt keine Einzahlung tätigen, weil ihr Guthaben mehr als 100 $ beträgt. Wir sind davon überzeugt, dass die Anwendung der Regeln zumindest so lange überdacht werden sollte, bis die Spieler lernen, in die Vergangenheit zu reisen, um Einzahlungen zu tätigen 🙂.

Hallo Peter und sofaking27,

Ich verstehe diesen Fall und werde dieses Feedback an unser Managementteam weiterleiten, damit es über eine Aktualisierung der Regeln nachdenken kann.

Grüße,

Bingo Village-Team

Dann ist das erledigt. Geben Sie den Schwarzen Peter weiter und dann ist es vorbei. Es ist absolut räuberisch! Ich mag die Seite, aber man ist gezwungen, ständig einzuzahlen, sonst hat man keine Chance, etwas zu gewinnen (das ist jetzt klar). Man kann mit Sicherheit sagen, dass sie niemanden bezahlen! Wer soll das sagen? Es ist komisch, wie sie völlig verschwiegen haben, dass es sich um eine Ziehung und nicht um eine Wette handelte. Sie haben gerade die Gewinner für MAI bekannt gegeben und dort stehen der Name und der gewonnene Betrag in BAR. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wenn es um Bargeld geht, bedeutet das, dass Sie es tatsächlich in Ihren Händen haben können! Die einzige Voraussetzung für die Verlosung war, dass Sie eine lebenslange Anzahlung von 25 $ geleistet haben (die ich habe und noch mehr), Ihre Fotos einreichen und etwas dazu sagen. DAS IST ES! Keine Anzahlung innerhalb von 30 Tagen. Nichts anderes ! Ich möchte die Spieler hier warnen, diese Seite komplett zu meiden! Sie spielen nicht fair

Vielen Dank an das Bingo Village Team, dass Sie diese Informationen weitergegeben haben. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, wie das Casino in diesem Fall steht. Sofaking27 sollte die Möglichkeit haben, seine Gewinne abzuheben, wenn der Bonus vollständig umgesetzt wurde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Leute,

Nach Angaben unseres Managementteams können die Auszahlungsanforderungen in diesem Fall nicht aktualisiert oder aufgehoben werden, da die Voraussetzungen nicht erfüllt wurden. Diese sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Alle unsere Werbeaktionen, Turniere oder Verlosungen unterliegen den Bedingungen der Website .

In diesem Fall bleiben die Auszahlungsregeln unverändert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Grüße,

Bingo Village-Team

Liebes Bingo Village Casino Team,

Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung, die Regeln, die den Spielern als Falle dienen, blind durchzusetzen, nicht akzeptieren. Die Beschwerde wird ungelöst bleiben.

Liebes Sofaking27,

Leider scheint es mir nicht möglich zu sein, die Entscheidung des Casinos zu ändern. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seinen Standpunkt noch einmal zu überdenken und zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter