Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto una lotteria sul forum del casinò ma non è stato in grado di ritirare la vincita. Il rappresentante dell'assistenza clienti ha fornito ragioni incoerenti, inclusi i requisiti di verifica e deposito. Il giocatore è frustrato dalle clausole abusive e cerca assistenza. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha deciso di applicare regole che fungono da trappola per i giocatori occasionali.
Questo sito web ha termini sleali per i giocatori. Ho vinto una "lotteria" per aver pubblicato una foto nel loro FORUM. Non è stato vinto giocando alle slot o a qualsiasi gioco di bingo. Ho richiesto il pagamento che è stato appena annullato senza nemmeno una notifica. Ho contattato WIlly G tramite chat e mi è stato dato il runaround totale. Prima ha detto che non ero verificato. Abbastanza facile..Avevo tutti i documenti richiesti pronti così li ho inviati via email. Poi ha detto che dovevo aver effettuato un deposito negli ultimi 30 giorni. Ho depositato in questo casinò prima di utilizzare Bitcoin. Era la fine di marzo 2023. Poi ha detto che erano solo $ 10 e che era necessario un deposito di $ 25. Poi ha detto che il "sistema" non accetterà un deposito se il saldo è superiore a $ 100! E il minimo per prelevare è $ 100! Quindi in pratica afferma che i soldi vinti erano solo per giocare sul loro sito. Nessuna possibilità di ritirare eventuali "vincite" chiamo fallo su questo e voglio che si sappia di NON giocare lì. Non puoi mai vincere. Il mio requisito di gioco era di $ 2700 e il gioco effettivo soddisfatto è di $ 4100 !!! In allegato è lo screenshot. E oltre a tutto questo. Questa è stata una vincita da un'estrazione per la pubblicazione nel loro forum ... Nessuna scommessa è stata piazzata! Se non ho aderito ai T&C così sia. Come se la cavano con questo? Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.
Caro divanoking27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il casinò ha rifiutato di pagare le tue vincite sulla base di questi termini ?
Conferme di acquisto
(...)
Il deposito minimo è di $ 25.
I giocatori non potranno effettuare un nuovo deposito se il loro saldo in contanti è pari o superiore a $100.
I membri devono assicurarsi di avere un deposito in archivio per gli ultimi 30 giorni per poter prelevare. Se il tuo saldo è superiore a $ 100 e ti aiutiamo a effettuare un deposito e i tuoi depositi sono scaduti (trascorsi 30 giorni dal deposito precedente), potrai prelevare solo le vincite provenienti da quel deposito che ti abbiamo aiutato a effettuare. Tutte le altre vincite prima di questo deposito diventano nulle. Che è ciò che hai vinto mentre il deposito era "attivo". Puoi prelevare fondi solo dalle vincite provenienti da un deposito attivo.
Limiti e termini sui prelievi
(...)
Salvo diversa indicazione, i giocatori devono aver effettuato almeno un deposito di almeno 25+ negli ultimi 30 giorni per qualificarsi per i premi in qualsiasi tipo di torneo (questo include ma non è limitato a: tornei di slot, tornei di blackjack e poker, missioni di slot, risultati delle missioni, tornei di bingo). I premi del torneo e le vincite risultanti da questi premi saranno annullati se il giocatore vince senza rispettare la regola dei 30 giorni sopra menzionata.
Potresti per favore fornirmi un link alla lotteria sul forum del casinò? Quali erano i termini e le condizioni di partecipazione al concorso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sembra così. Ho chiesto come posso ottenere un pagamento e mi è stato detto che dovevo ridurre le mie vincite a meno di $ 100, quindi depositare non meno di $ 25. Il minimo per prelevare è di $ 100, quindi il pagamento è impossibile a meno che non venga vinto un grosso jackpot e anche in questo caso dubito che pagherebbero. Ciò non dovrebbe nemmeno applicarsi a questo dato che si trattava di un concorso con i premi messi in palio per i concorrenti. Non dovrebbe essere richiesto alcun playthrough e non è illegale richiedere un acquisto per vincere un premio?
Ecco il link
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Non ci sono termini e condizioni che posso trovare relativi a questo concorso a parte il fatto che per partecipare dovevi avere un deposito a vita di $ 25.
C'è un'altra "lotteria" non nel loro forum ma sul sito principale. Voci guadagnate effettuando depositi e si dice che si applicano i T&C del sito.
Non credo si applichi al mio caso. Non c'è niente che lo dica da nessuna parte nel forum.
Ho soddisfatto i miei requisiti di gioco come mostrato qui, quindi dovrei essere pagato. Vorrei anche depositare $ 25 ma mi è stato detto che non posso.
Grazie per il tuo aiuto Veronika
Immagino che non avrei dovuto pubblicare le informazioni sull'account qui., Redigere se possibile
Grazie mille, sofaking27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao divanoking27,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BingoVillage Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter e sofaking27,
Spero tu stia bene!
Per tutti i tipi di vincita, è necessario soddisfare alcuni requisiti prima di prelevare, ovvero avere un deposito di $ 25 negli ultimi 30 giorni (per depositare è necessario disporre di un saldo in contanti inferiore a $ 100), verificare il proprio account (Invia il tuo Carta d'identità o patente di guida, una bolletta o un estratto conto bancario e se depositi con una carta una sua foto che mostra solo gli ultimi 4 numeri, puoi inviare i documenti a support@bingovillage.com) e soddisfare il requisito di scommessa (Il requisito di scommessa sta scommettendo il tuo ultimo deposito + bonus 25 volte, c'è un'opzione per disabilitare i bonus sul tuo deposito, ma dovrai comunque scommettere il tuo deposito 25 volte), dopo aver completato questo puoi andare al tuo profilo e lì vedrai la possibilità di richiedere il pagamento.
Questi requisiti possono essere trovati nella sezione T&C (Vedi screenshot allegati) 
Se ci sono altri dubbi o preoccupazioni, faccelo sapere o contatta il nostro team di supporto, saremo più che felici di aiutarti!
Saluti,
Squadra del Villaggio del Bingo
Ho scoperto che i tuoi termini e condizioni non sono come tutti gli altri casinò online legittimi. Il requisito per un deposito negli ultimi 30 giorni e soprattutto non essere in grado di depositare quando il tuo saldo è superiore a $ 100 è assolutamente ingiusto e dimostra davvero che il tuo sito non è interessato a pagare giocatori. Ricevendo solo i loro depositi. Quando si gioca a giochi d'azzardo si pensa di POTREBBE avere l'opportunità di vincere, anche con il vantaggio della casa. Giocare secondo le tue regole, tuttavia, rende impossibile ottenere altro che "gettoni" che non possono mai essere trasformati in valuta reale. Ho inviato tutti i miei documenti che potrei aggiungere. Immagino che nessuno abbia controllato prima di rispondere. Detto questo, mostra nel mio account che il mio requisito di scommessa è di $ 1524,50 e il mio attuale contributo di scommessa è di $ 5584,80! Dichiara che il mio saldo CASH è di $ 395,79 e il saldo BONUS è di $ 30,55. Non ha senso che io non possa incassare questi soldi. Un'altra cosa che potrei menzionare è che $ 150 che ho vinto erano nel "FORUM" e questo era basato su immagini inviate al forum e poi selezionate da un pool e alla fine del mese. Niente a che fare con le scommesse o il gioco d'azzardo. In nessun punto dei tuoi T&C si dice qualcosa sulle lotterie. Si potrebbe dire che la lingua utilizzata si riferisce a questa istanza, ma non sono d'accordo. Non segui nemmeno le tue "regole" perché, se la vincita massima per i giri gratuiti ecc. È di $ 100. Quindi vincere $ 150 è impossibile. Per questi motivi ho voluto rendere pubblico qui il modo in cui opera questo casinò e servire come monito per almeno alcuni giocatori che farebbero meglio a giocare altrove. Sono stanco di sentire "casinò" online che dicono che i giocatori dovrebbero giocare solo per "divertimento", lo chiamo follia. La motivazione dei giocatori è esclusivamente quella di vincere denaro. Posso giocare alle slot in qualsiasi numero di siti per gettoni o credito. Ti definisci un casinò, ti consiglio di rivedere le tue regole per essere giusto e onesto. Anche i casinò terrestri offrono promozioni e non richiedono un deposito e quindi devi giocare con quel deposito 25 volte prima di poter incassare, il che è improbabile. L'RTP non è migliore dei casinò online, quindi queste "REGOLE" mostrano solo che questo non è un vero casinò e che non stiamo giocando per denaro "reale". Richiedere l'acquisto per lotterie è illegale nel mio paese. Forse è diverso per il tuo paese, ma operi comunque senza licenza, quindi suppongo che sia un punto controverso. Ho effettuato depositi sul tuo sito ma non negli ultimi 30 giorni. Ho giocato 5 volte di più del necessario, ma non riesco ancora a incassare le vincite. Un casinò NON è ciò che è questo business. AVVISO A TUTTI I GIOCATORI
Caro team del casinò BingoVillage,
Spero che tu ti renda conto che queste condizioni bonus sono terribili ed estremamente ostili all'utente/giocatore, persino predatorie. Grazie alle regole l'impressione generale del casinò è per così dire "solo deposito". Suggeriamo vivamente di riconsiderare l'uso di queste regole al fine di mantenere una certa competitività nel mercato. Non riesco a immaginare uno scenario in cui i giocatori sarebbero soddisfatti di tali pratiche a lungo termine. La nostra posizione è chiara: se la puntata del bonus fosse terminata, il giocatore dovrebbe essere in grado di ritirare le proprie vincite. Ora sono intrappolati perché non hanno effettuato un deposito negli ultimi 30 giorni ma allo stesso tempo non possono effettuare un deposito ora perché il loro saldo è superiore a $ 100. Siamo convinti che l'applicazione delle regole debba essere riconsiderata almeno fino a quando i giocatori non impareranno a viaggiare indietro nel tempo per effettuare depositi 🙂.
Ciao Peter e sofaking27,
Comprendo questo caso e inoltrerò questo feedback al nostro team di gestione in modo che possano prendere in considerazione un aggiornamento delle regole.
Saluti,
Squadra del Villaggio del Bingo
Bene, questo se ne occupa allora. Passa il dollaro e poi se ne va. È assolutamente predatore! Mi piace il sito ma sei costretto a depositare costantemente o non hai alcuna possibilità di vincere nulla (ora è chiaro) Si può dire con certezza che NON pagano nessuno! Chi dire? È divertente come abbiano completamente sorvolato sul fatto che si trattava di un disegno e non di una scommessa. Hanno appena annunciato i vincitori di MAGGIO e dice il nome, l'importo vinto in CONTANTI. Non so voi, ma quando dicono contanti significa che potete davvero averli tra le mani! L'unico requisito per il disegno era aver effettuato un deposito A VITA di $ 25 (che ho e poi alcuni) inviare le tue foto e dire qualcosa al riguardo. QUESTO È TUTTO! Nessun deposito entro 30 giorni. Nient'altro ! Vorrei avvertire i giocatori qui di evitare completamente questo sito! Non giocano correttamente
Grazie Bingo Village Team per aver trasmesso queste informazioni più in alto. Per favore, tienimi aggiornato e fammi sapere qual è la posizione del casinò in questo caso. sofaking27 dovrebbe avere la possibilità di ritirare le proprie vincite se hanno terminato la puntata del bonus.
Ciao ragazzi,
Secondo il nostro team di gestione, i requisiti di prelievo non possono essere aggiornati o revocati in questo caso a causa dei requisiti che non sono stati soddisfatti, sono indicati nei termini e condizioni, tutte le nostre promozioni, tornei o lotterie sono soggette ai termini del sito .
In questo caso, le regole di pagamento rimarranno invariate, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
Saluti,
Squadra del Villaggio del Bingo
Caro team del casinò Bingo Village,
Temo che non possiamo accettare la tua decisione di applicare ciecamente le regole che fungono da trappola per i giocatori. Il reclamo diventerà irrisolto.
Caro divanoking27,
Sfortunatamente, sembra che non sarò in grado di cambiare la decisione del casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare e modificare la sua posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
