Der Spieler aus New Brunswick hatte ein Jahr lang Geld eingezahlt und 6.700 $ angesammelt, nur um dann festzustellen, dass sein Kontostand nach einer Zeit der Inaktivität verfallen war. Er wurde nicht benachrichtigt und beruft sich auf häufige Regeländerungen, die Spieler benachteiligen.
Ich habe ein Jahr lang Geld eingezahlt. Mein Kontostand war auf 6700 $ angewachsen. Zuerst durften wir 750 abheben, maximal 3000 pro Monat. Die Gebühren sind hoch und die 750 sind das Maximum pro Woche.
Dann gab es einen Todesfall in meiner Familie und ich musste eine dreiwöchige Kreuzfahrt machen, natürlich ohne Internet, also konnte ich nicht spielen.
Ich komme zurück und stelle fest, dass ich das gesamte Geld auf meinem Konto verloren habe, weil es abgelaufen ist. Ich habe keine E-Mail erhalten, die mich gewarnt hätte oder so.
Sie sagen, dass Sie an die Regeln gebunden sind, denen Sie bei der Anmeldung zustimmen, weil sie wissen, dass niemand diese liest.
Die Regeln ändern sich mindestens einmal im Monat und werden immer schlimmer.
Wie dem auch sei, unterm Strich ist es einfach, Geld zu gewinnen, aber viel Glück beim Befolgen der Regeländerungen.
Meine Schwester hat 25.000 auf ihrem Konto und wird es wahrscheinlich verlieren.
Datum der Erfahrung: 05. Juni 2024
Liebe Helene283,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BingoVillage Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Das Durchspielen war in Ordnung.
Sie haben die Regeln erneut geändert und sagen, dass Sie alle 30 Tage eine Einzahlung tätigen müssen, sonst sind Sie inaktiv und verlieren Ihr Guthaben.
In der E-Mail, die ich gerade kopiert habe, können Sie sehen, dass sie tatsächlich glauben, es sei unsere Verantwortung, diese Bedingungen jeden Tag zu lesen.
Sie sagen dort auch, dass sie ihre Mitarbeiter informieren, es aber zu schwierig wäre, den Spielern E-Mails zu schicken. Komisch, dass es bei Werbeaktionen einfach ist. Wir alle wissen, dass sie eine Massen-E-Mail verschicken könnten, um zu informieren, wenn es eine Regeländerung gibt.
Bei jeder Auszahlung verlieren Sie das Bonusgeld. Alles, was vorhanden war, waren also auszahlbare Mittel.
Ich füge noch einmal meine E-Mail und ihre Antwort bei.
"Sie scherzen wohl ?
Bingo Village hat mich gebeten, meine Bewertung zu löschen. Ich hätte das gerne getan, wenn sie mit mir zusammengearbeitet hätten, um die Situation zu lösen.
Ich habe ihnen diese E-Mail geschickt:
„Niemand liest diese jedes Mal, wenn Sie sich anmelden, und das wissen Sie.
Gibt es eine Nachricht, die uns über eine Änderung informiert? Wir haben oft eingezahlt, um Slots zu spielen oder bei Roxy einzusteigen.
Aus diesem Grund habe ich diese Bewertung abgegeben. Ich möchte andere warnen, dass es für Sie zu einfach ist, die Regeln zu ändern und Personen mit hohen Guthaben nicht zu beraten, und auf diese Weise verlieren sie ihr Geld und Sie behalten es.
Das Gleiche, als Sie die Plattform geändert haben. Ich habe mich angepasst und andere dazu gedrängt, dasselbe zu tun, da Sie sagten, Sie würden es für uns schaffen, und ich habe Ihnen geglaubt.
Rechtlich gesehen müssen Sie die Person, wenn sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, benachrichtigen, nachdem sie das Konto erstellt und die Bedingungen vermutlich gelesen hat (so wie ich).
Wie vernünftig wäre es, wenn Spieler die Bedingungen bei jedem Einloggen lesen müssten? Sie wissen, dass das nicht passiert. Sie können beliebige Änderungen vornehmen und niemand sieht oder weiß es. Höchst unfair.
Nichts von dem, was ich in der Bewertung gesagt habe, war falsch. Sie sind nicht bereit, eine Lösung zu finden, und außerdem haben Sie die Frechheit, mir zu sagen, dass Sie nicht schuld sind.
Zeigen Sie mir eine E-Mail in gutem Glauben, in der ich darauf hingewiesen werde, dass ich mein gesamtes Guthaben verliere, wenn ich keine Einzahlung mache.
Ich fange gerade erst mit meinen Bewertungen an. Ich glaube, die Leute sollten wissen, dass man, wenn es ein Problem gibt, nicht nachgibt, unabhängig davon, was das Richtige ist.
Sie verhandeln nicht, Sie diktieren. Ich habe auf vielen Sites gespielt und das nie erlebt.
Mein nächster Schritt ist, Gespräche zu kopieren und einzufügen, die zeigen, dass wir nicht informiert wurden. Die Leute sollten wissen, dass sie alles verlieren, wofür sie gearbeitet haben, wenn sie operiert werden, Budgetkürzungen hinnehmen müssen oder für ein paar Monate ihren Job verlieren. Das ist FALSCH. Es hat keinen Sinn, sein Geld zu verspielen, wenn man bei jedem Einloggen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen muss.
Ich war Ladenbesitzer und als ich eine Änderung vornahm, hatte ich ein Blatt, auf dem alle Mitarbeiter mit ihrem Namen unterschreiben mussten, um zu bestätigen, dass sie über die Änderung informiert waren. Und genau das hätte hier getan werden sollen.
Es tut mir leid, dass Ihnen die Kritiken nicht gefallen, aber glauben Sie wirklich, dass die Leute auf Ihrer Site spielen wollen, wenn sie dafür täglich eine Stunde mit dem Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbringen müssen?
Außerdem habe ich gesehen, dass andere Leute die Gebühren für Abhebungen in Frage gestellt haben. Sie haben recht. Und dann, wollen Sie mir sagen, dass Sie den Betrag festlegen können, den wir pro Woche und pro Monat abheben dürfen, und ihn ändern können, um die Gebühren, die offensichtlich schon hoch waren, zu erhöhen, indem Sie den Betrag, den wir abheben dürfen, einschränken.
Es gibt Dinge, die ich noch nicht gesagt habe, wie die Gebühren, die Änderung dessen, was wir abheben können, und Ihr superniedriges Maximum sowie die Tatsache, dass Sie nur einmal pro Woche Abhebungen vornehmen und dass Sie darüber hinaus, wenn sie etwas zusätzlich brauchen, noch eine Woche warten müssen. Zu viel Aufwand, um die Gewinnschwelle zu erreichen.
Außerdem lockt man die Leute mit netten Boni zum Einzahlen, aber es hat keinen Sinn, für den Bonus einzuzahlen, da man ihn verliert, sobald man etwas abhebt. Viele Leute sind sich dessen nicht bewusst, und deshalb möchte ich sie auch darauf aufmerksam machen.
Ich beabsichtige auch, die Glücksspielkommissionen für Kanada und die USA zu kontaktieren. Sie sind da, um die Öffentlichkeit zu schützen, nicht die Website. Ich bin ziemlich zuversichtlich, dass sie unsere Praktiken als unfair empfinden werden.
Ich wünschte, wir hätten das anders lösen können, aber Sie können nichts tun, um das Unrecht mir gegenüber wiedergutzumachen, also bleibt mir nur, die anderen zumindest zu warnen, was ihnen bevorsteht. Wenn ich 10 Leute davon abhalte, Geld einzuzahlen, sind das die 6.700 wert, die ich verloren habe!"
Hier ist ihre Antwort. Wie Sie sehen, gehen sie in der E-Mail nicht auf jedes Problem ein, sie streiten einfach alles ab und übernehmen für nichts die Verantwortung.
„Wir haben nichts falsch gemacht. Es liegt in der Verantwortung der Mitglieder, die Seite mit den Geschäftsbedingungen zu lesen. Wir informieren unsere Mitarbeiter über die Änderungen, können jedoch nicht jedem einzelnen Mitglied eine E-Mail schicken. Aus diesem Grund haben wir eine Seite mit den Geschäftsbedingungen, auf der die Mitglieder die Bedingungen lesen können."
Wenn Sie also nicht täglich ein paar Stunden Zeit haben, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Änderungen zu überprüfen, VERMEIDEN SIE DIESE SEITE und sagen Sie es bitte weiter, damit die Spieler wissen, worauf sie sich einlassen.
Datum der Erfahrung: 09. Juni 2024
Ich möchte auf die Regelung aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, die meiner Meinung nach relevant ist:
Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Spieler in den letzten 30 Tagen mindestens eine erfolgreiche Einzeleinzahlung von 25 $ oder mehr getätigt haben. Das bedeutet, dass Ihre Gewinne aus einer einmaligen Mindesteinzahlung von 25 $ stammen müssen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt weniger als 25 $ einzahlen, verfallen Ihre Gewinne.
Es tut mir leid, aber die gesamte E-Mail kann nicht an den Thread angehängt werden. Bitte leiten Sie sie an mich weiter unter tomas@casino.guru und wir werden das Casino so schnell wie möglich kontaktieren.
Ja, aber das war der Begriff, der geändert wurde, ohne dass die Spieler ausdrücklich darüber informiert wurden. Sie schicken uns E-Mails mit Werbeaktionen, sie hätten den Spielern auch eine E-Mail schicken können, um sie über die Änderung zu informieren.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Helene283,
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bingo Village Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bingo Village Casino,
Können Sie bitte die genauen Gründe für die Beschlagnahmung der Spielergelder erläutern? Müssen Spieler jeden Monat mindestens 25 $ einzahlen, damit ihr Konto nicht erlischt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Thread hinzugefügt haben.
Die kurze Antwort lautet: Ja. Wir haben eine Richtlinie eingeführt, die von Spielern verlangt, alle 30 Tage mindestens 25 US-Dollar einzuzahlen, um ihre Konten aktiv zu halten. Wenn sie keine Einzahlung leisten, verfällt ihr Guthaben gemäß unseren Geschäftsbedingungen und die Gelder werden entfernt.
Diese Regel wurde beim Start der Website eingeführt und ist nichts Neues. Spielerin Helene283 wurde darüber informiert und ihr wurde vom Management geraten, eine Einzahlung zu tätigen, um den Verfall ihres Guthabens zu vermeiden, aber die Spielerin zahlte nicht ein.
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben.
Grüße,
Gulden
www.BingoVillage.com
Liebes Bingo Village Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Wie Ihnen sicherlich aus anderen Beschwerden dieser Art bekannt ist, halten wir diese Regel und ihre Anwendung in dieser Form für äußerst unfair und eine Falle für die Spieler.
Ich habe jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dort steht:
„Ihr Kontostand setzt sich aus dem Gesamtbargeld und den Gesamtboni zusammen.
Das Barguthaben verfällt, wenn das Mitglied in den letzten 60 Tagen keine Einzahlung getätigt hat. Das Bonusguthaben wird nach 30 Tagen gelöscht, wenn es nicht genutzt wird. Das System führt stichprobenartige Überprüfungen durch, um abgelaufene Guthaben zu entfernen.
Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, müssen Sie aktiv bleiben, indem Sie alle 30 Tage eine einmalige Einzahlung von 25 $ oder mehr tätigen.
Mitglieder können inaktiv werden, wenn sie sich 30 Tage lang nicht bei ihren Konten anmelden oder während der letzten 30 Tage keine einzige Einzahlung von 25 USD oder mehr tätigen. Ihr Kontostatus wirkt sich direkt auf Ihren Kontostand aus.
Dies scheint darauf hinzudeuten, dass ein Bonus, den ein Spieler nicht genutzt hat und der nur über ein Barguthaben verfügt, nach 60 Tagen ohne Einzahlung verfällt. Darf ich fragen, wie lange der Spieler „inaktiv" war und wann die Bedingungen zuletzt geändert wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
