Il giocatore del New Brunswick ha depositato denaro per un anno e ha accumulato $ 6.700, solo per scoprire che il saldo del suo conto è scaduto dopo un periodo di inattività. Non è stato informato e cita frequenti modifiche alle regole che svantaggiano i giocatori.
Ho depositato denaro per 1 anno. Ho ottenuto il mio account fino a 6700 $. Innanzitutto ci è stato permesso di ritirarne 750, massimo 3000 al mese. Le tariffe sono elevate e il massimo è 750 a settimana.
Poi ho avuto un lutto nella mia famiglia e ho fatto una crociera di 3 settimane, senza internet ovviamente, quindi non ho giocato.
Torno e scopro di aver perso tutti i soldi sul mio conto perché è scaduto. Non ho ricevuto email per avvisarmi o altro.
Dicono che sei vincolato dalle regole che accetti quando accedi, perché sanno che nessuno le legge.
Le regole cambiano almeno una volta al mese e peggiorano sempre di più.
Ad ogni modo, la conclusione è che è facile vincere soldi, ma buona fortuna seguendo le modifiche alle regole.
Mia sorella ha 25000 sul suo conto e probabilmente lo perderà.
Data dell'esperienza: 05 giugno 2024
Cara Helene283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BingoVillage Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il gioco è andato bene.
Hanno cambiato di nuovo le regole, dicendo che devi depositare ogni 30 giorni, altrimenti sei inattivo e perdi il saldo.
Nell'e-mail che ho appena copiato, vedrai che credono davvero che sia nostra responsabilità leggere questi termini ogni giorno.
Dicono anche che consigliano il proprio staff, ma sarebbe troppo difficile inviare un'e-mail ai giocatori. Strano che per le promozioni sia facile. Sappiamo tutti che potrebbero inviare un'e-mail di massa avvisando quando c'è un cambiamento nelle regole.
Ogni volta che prelevi, perdi il denaro bonus. Quindi tutto ciò che c'era erano fondi incassabili.
Allego nuovamente la mia email e la loro risposta.
"Stai scherzando ?
Bingo Village mi ha contattato per cancellare la mia recensione. Sarei stato felice di farlo se avessero lavorato con me per risolvere la situazione.
Ho inviato loro questa email:
"Nessuno li legge ogni volta che accedi, e tu lo sai.
C'è un messaggio in cui ci viene comunicato un cambiamento? Depositavamo spesso per giocare alle slot o entrare in Roxy.
Ecco perché ho inserito quella recensione. Voglio avvisare gli altri che è troppo facile per te cambiare le regole e non consigliare le persone con saldi elevati, e in questo modo loro perdono i loro soldi e tu li tieni.
Lo stesso quando hai cambiato piattaforma. Mi sono adattato e ho esortato gli altri a fare lo stesso, come hai detto che avresti lavorato con noi e ti ho creduto.
Legalmente, quando c'è una modifica ai termini e alle condizioni, dopo che la persona ha creato l'account e presumibilmente letto quei termini, come ho fatto io, devi avvisare.
Quanto sarebbe ragionevole che i giocatori dovessero leggere i termini ogni volta che accedono? Lo sai che non succede. Puoi apportare qualsiasi modifica e nessuno lo vede o lo sa. Altamente ingiusto.
Niente di ciò che ho detto non era la verità nella recensione. Sei chiuso a una soluzione e per di più hai le palle di dirmi che non hai colpa.
Mostrami un'e-mail in buona fede in cui mi è stato comunicato che se non deposito, perderò l'intero saldo.
Sto appena iniziando le mie recensioni. Credo che le persone dovrebbero sapere che se c’è un problema, non si muoveranno, indipendentemente da quale sia la cosa giusta da fare.
Non si negozia, si detta, e ho giocato su molti siti e non l'ho mai sperimentato.
Il mio prossimo passo è copiare/incollare le conversazioni che mostrano che non siamo stati avvisati. Le persone dovrebbero sapere che se vengono operate, subiscono un taglio di budget o perdono il lavoro per qualche mese, perderanno tutto ciò per cui hanno lavorato. Questo è sbagliato. Non ha senso scommettere i tuoi soldi se devi leggere i termini e le condizioni ogni volta che accedi.
Possedevo un negozio e quando ho apportato una modifica, avevo un foglio in cui tutti i membri dello staff dovevano firmare con il proprio nome, dichiarando di essere a conoscenza del cambiamento, e questo è ciò che avrebbe dovuto essere fatto qui.
Mi dispiace che non ti piacciano le recensioni, ma pensi davvero che le persone vorranno giocare sul sito gour se dovessero passare un'ora al giorno a leggere i termini e le condizioni?
Inoltre, ho visto altre persone mettere in dubbio le commissioni sui prelievi. Hanno ragione. E poi, mi stai dicendo che puoi decidere l'importo che possiamo ritirare settimanalmente e al mese e modificarlo ovviamente per aumentare le commissioni, che erano già elevate, rifiutando ciò che abbiamo diritto a ritirare.
Ci sono cose che non ho ancora detto, come le commissioni, la modifica di ciò che possiamo prelevare e il tuo limite massimo super basso, così come il fatto che effettui prelievi solo una volta a settimana e che, oltre a ciò, se hanno bisogno di qualcosa in più, devi aspettare un'altra settimana. Troppi problemi per raggiungere il pareggio.
Un'altra cosa, invogli le persone a depositare, con buoni bonus, ma non ha senso depositare per il bonus, poiché lo perdi non appena ritiri qualcosa. Molte persone non se ne rendono conto, quindi voglio avvisare anche loro di questo.
Intendo anche contattare le commissioni di gioco del Canada e degli Stati Uniti. Sono lì per proteggere la pubblica, non il sito web. Sono abbastanza fiducioso che troveranno ingiuste le pratiche del tour
Vorrei che avessimo potuto risolvere la cosa in un altro modo, ma non puoi fare nulla per correggere i torti nei miei confronti, quindi la mia unica possibilità è almeno avvisare gli altri di ciò che li attenderà. Se salvo 10 persone dal deposito, vale i 6.700 che ho perso!"
Ecco che rispondono. Come vedrai, non affrontano ogni problema nell'e-mail, negano semplicemente tutto e non si assumono alcuna responsabilità per nulla.
"Non abbiamo fatto nulla di male. È responsabilità dei membri leggere la pagina dei termini e delle condizioni. Informiamo il nostro staff dei cambiamenti ma non possiamo inviare un'e-mail a ogni singolo membro, ecco perché abbiamo una pagina dei termini e delle condizioni in modo che i membri siano in grado di leggere i termini."
Quindi, a meno che tu non abbia qualche ora al giorno per leggere i termini e le condizioni nel caso in cui ci siano cambiamenti, EVITA QUESTO SITO e ti preghiamo di spargere la voce, in modo che i giocatori sappiano in cosa si stanno cacciando.
Data dell'esperienza: 09 giugno 2024
Vorrei fare riferimento alla regola dei termini e delle condizioni che ritengo sia rilevante:
Per richiedere un pagamento, i giocatori devono aver effettuato con successo almeno un singolo deposito di $ 25+ effettuato negli ultimi 30 giorni. Ciò significa che le tue vincite devono provenire da un singolo deposito minimo di $ 25. Depositare meno di $ 25 in qualsiasi momento annullerà le tue vincite.
Mi dispiace ma non è possibile allegare l'intera email al thread. Per favore inoltrameli a tomas@casino.guru e contatteremo il casinò il prima possibile.
Sì, ma quello è stato il termine che è stato cambiato senza avvisare espressamente i giocatori. Ci inviano un'e-mail con le promozioni, avrebbero potuto inviare un'e-mail a Wach Player per avvisare della modifica.
Grazie per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Helene283,
Mi dispiace apprendere dei problemi che si stanno verificando. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bingo Village Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bingo Village,
Potete per favore chiarire le ragioni esatte della confisca dei fondi del giocatore? I giocatori devono depositare almeno $ 25 ogni mese per evitare che il loro account scada?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Grazie per averci aggiunto a questo thread.
La risposta breve è sì, abbiamo una politica in atto che richiede ai giocatori di depositare almeno $ 25 dollari USA ogni 30 giorni per mantenere attivi i propri conti. Se non riescono a depositare, il loro saldo scadrà secondo i nostri termini e condizioni e i fondi verranno rimossi.
Questa è una regola che è stata messa in atto quando è stato lanciato il sito, non è qualcosa di nuovo. Il giocatore Helene283 è stato informato di ciò e gli è stato consigliato dalla direzione di effettuare un deposito per evitare la scadenza del saldo, ma il giocatore non ha depositato.
Fammi sapere se hai altre domande riguardo questo argomento.
Saluti,
Fiorino
www.BingoVillage.com
Caro Casinò Bingo Village,
Grazie per la vostra risposta.
Come sicuramente saprai da altri reclami di questo tipo, riteniamo che questa regola e la sua applicazione in questo modo siano estremamente ingiuste e una trappola per i giocatori.
Tuttavia, ho controllato i termini e le condizioni e afferma:
"Il saldo del tuo conto è composto dal totale dei contanti e dal totale dei bonus.
Il saldo in contanti scade se il membro non ha effettuato un deposito negli ultimi 60 giorni. I saldi Bonus vengono rimossi dopo 30 giorni se non utilizzati. Il sistema eseguirà controlli casuali per rimuovere i saldi scaduti.
Per evitare inconvenienti, devi rimanere attivo effettuando un unico deposito di $ 25 o più ogni 30 giorni.
I membri possono diventare inattivi se non accedono ai propri conti entro 30 giorni o se non effettuano un singolo deposito di $ 25 o più negli ultimi 30 giorni. Lo stato del tuo account influisce direttamente sul tuo saldo."
Ciò sembra suggerire che se un giocatore non ha utilizzato un bonus e ha solo un saldo in contanti, questo scadrà dopo 60 giorni senza deposito. Posso chiederti per quanto tempo il giocatore è rimasto "inattivo" e quando sono stati modificati i termini l'ultima volta?
Cordiali saluti,
Adamo
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