BingoVillage Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, da die Einzahlungsvoraussetzungen nicht erfüllt wurden.

Ich habe die AGB nicht gelesen und verstanden, bevor ich die Walzen von 7 $ auf knapp 300 $ bei etwa 280 $ gedreht habe. Also gehe ich zur Auszahlungsanzeige, die natürlich überprüft wird. Unnötig zu sagen, aber da ich in den letzten 30 Tagen keine 25 $ eingezahlt habe, würden meine Gewinne für ungültig erklärt, erklärten sie. Ähm was!?

Dann habe ich den Kundenservice gefragt: „Wenn mein Guthaben zurückgegeben wird, weil es nicht für eine Auszahlung qualifiziert ist, wohin geht es dann? An euch?"

Für einen Moment wurde es still, dann kam sie mit einer Abschiedsnachricht zurück. Habe den Chat dann ohne mein Einverständnis sofort geschlossen

Lieber PiSpinWin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BingoVillage Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihr Guthaben aufgrund hoher Einsätze storniert hat? Haben Sie im Casino einen Bonus genutzt? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick

Sie haben tatsächlich gewartet, bis es Zeit für die Auszahlung war, um mir mitzuteilen, dass in den letzten 30 Tagen vor der Auszahlung eine Einzahlung von 25 $ getätigt werden musste. Also gaben sie meine Gewinne zurück und sagten, sie seien ungültig und könnten sie nicht mehr einlösen. Wie?

Es kommt noch besser. Jetzt habe ich 283 $ auf meinem Barguthaben, also habe ich beschlossen, dass ich vielleicht eine Einzahlung machen sollte, damit ich vielleicht einen Teil meiner Gewinne einfordern kann. Nein, überhaupt nicht, da eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass mein Bargeldsaldo 100 $ übersteigt und ich derzeit keine Einzahlung tätigen kann ... ok, was?

Jetzt sitze ich hier und kann mit meinem Barguthaben von 283 $ weder Geld abheben noch einzahlen. Ich kontaktiere den Kundendienst und er erwähnt, dass ich das Geld auf 100 $ reduzieren muss, um eine Mindesteinzahlung von 25 $ zu tätigen ... Ich würde sagen: Warte ... Was?

Ich habe gewonnen, indem ich etwas Bonusgeld verwendet habe, das ich vor ein paar Wochen bei einer Challenge erhalten habe. Ich konnte alle Level der Herausforderung abschließen, was wiederum mein Bargeldguthaben vom Bonusguthaben auf etwa 280 $ erhöhte, das ich nicht abheben kann.

Die AGB dieses Casinos sind einfach lächerlich, dachte ich mir. Ich weiß also nicht, wie man das beheben kann oder ob es überhaupt möglich ist, aber sie wissen definitiv, was sie tun. Ich nenne Situationen wie diese in Casinos „Geldfallen"

Hallo PiSpinWin,

Wenn Sie in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung getätigt haben, kann das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklären. Ich verstehe nur nicht, warum sie es Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben haben, da ich bezweifle, dass sie es jemals auszahlen werden, da Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben.

Ich würde empfehlen, das Casino zu bitten, den Bonus zu stornieren, wenn Sie eine Einzahlung tätigen und dort spielen möchten, aber das aktuelle Guthaben wird höchstwahrscheinlich ungültig.

Sehr geehrte(r) PiSpinWin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und er hat mir gesagt, ich solle meine Gewinne ausgeben, bis sie weniger als 100 $ betragen (als ob sie wüssten, dass ich über 200 $ an Gewinnen verlieren würde), um eine Einzahlung für die Auszahlungsberechtigung zu tätigen

Hallo PiSpinWin,

Würde das Casino Ihnen trotzdem erlauben, Ihre aktuellen Bonusgewinne abzuheben, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, oder würde es sie trotzdem ungültig machen? Können Sie bitte klarstellen, welchen genauen Bonus Sie verwendet haben?

Wenn es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, gibt es meistens ein maximales Auszahlungslimit (50 oder 100), sodass es ohnehin keine Rolle spielt, Ihr Guthaben auf 100 herunterzuspielen, da Sie nicht mehr als dieses auszahlen können.

Sehr geehrte(r) PiSpinWin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nick

Es handelte sich um einen In-Game-Bonus, bei dem ich fast 400 sc ansammelte und die Umsatzbedingungen erfüllte. Da ich jedoch in den letzten 30 Tagen nicht mindestens 25 $ eingezahlt hatte, wurde der Betrag auf mein Konto zurücküberwiesen, was zu höheren Wetteinsätzen führte.

Unnötig zu erwähnen, dass ich diese Anforderungen nie erfüllt habe und dann tatsächlich eingezahlt habe, als mein Gewinn unter 100 sc fiel, weil ich weder abheben noch einzahlen konnte, bis mein Echtgeldguthaben unter 100 sc lag. Aber zu meiner Überraschung wurde meiner Einzahlung ein Bonus hinzugefügt, von dem ich keine Ahnung hatte, und natürlich war dieser Bonus auch mit Wetten verbunden.

Ich habe sie gebeten, den Bonus zu entfernen, damit ich mir einfach meine Gewinne auszahlen lassen kann, und natürlich sagten sie, dass sie das nicht tun könnten. Also ja, sie haben einen Einzahlungsbonus mit 35-fachem Einsatz auf mein Konto erzwungen und eine Rückerstattung abgelehnt. Kunde Rep brachte mich mit ihrer Managerin in Kontakt und sie sagte noch schlimmer: „Sie haben in gutem Glauben bei unserem Casino eingezahlt, daher haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung." Das war so unglaublich, dass ich den E-Mail-Chat verlassen habe.

Eine Frage: Ich habe auf Ihre vorletzte Frage geantwortet. Hätte der Timer nicht im Casino sein sollen?

Noch eine Anmerkung: Dieses Casino ist genau wie die anderen, so manipuliert, dass ein Blinder es sehen kann. Ich genieße die Hektik und die Unterhaltung, aber wenn das Betrügen von Spielern die Art und Weise ist, wie sie Profit machen müssen, ist es wahrscheinlich am besten, hier zu spielen und so wenig wie möglich zu manipulieren.

Hallo PiSpinWin,

Es scheint ziemlich seltsam, dass das Casino ein Mindestguthaben für Einzahlungen hat. Da Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angehäuft haben, verstehe ich nicht, warum das Casino Ihre Gewinne nicht einfach auf den maximal auszahlbaren Betrag begrenzt und Sie dann eine Einzahlung tätigen können. Am besten fragen Sie direkt beim Casino nach, was passiert ist, da es immer noch etwas unklar ist. Deshalb werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo PiSpinWin,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und es sieht so aus, als ob es sich um dieselbe oder eine sehr ähnliche Situation handelt, die wir mit BingoVillage Casino hier zu lösen versucht haben . BingoVillage Casino – Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert. (casinoguru-en.com) Leider scheint das Casino-Team in solchen Situationen keine große Hilfe zu sein, aber ich werde mich trotzdem an das Casino wenden, um zu sehen, ob wir Ihnen irgendwie helfen können.

Wir möchten BingoVillage Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BingoVillage Casino,

Wie kann der Spieler in den letzten 30 Tagen eine Einzahlung von 25 $ oder mehr tätigen, wenn er gleichzeitig keine Einzahlung tätigen kann, weil sein Guthaben mehr als 100 $ beträgt? Der Spieler ist nun in Ihren extrem benutzer-/spielerunfreundlichen, ja sogar räuberischen Regeln gefangen. Was kann getan werden, um dem Spieler zu helfen?

Hallo zusammen,

Ich antworte, um Licht in diesen Fall zu bringen. Leider benötigen Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Einzahlung von mindestens 25 $ in den letzten 30 Tagen, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Unsere Regeln sind transparent und unsere Mitglieder werden darüber informiert. Sie müssen immer unsere Auszahlungsregeln überprüfen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen, um sicherzustellen, dass sie genehmigt wird, und um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

All dies und mehr finden Sie auf unserer Auszahlungsseite unter:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

Ich habe mir auch unseren Kundenservice angesehen, der PiSpinWin angeboten wurde, konnte ihn aber nicht finden. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind verpflichtet, alle Beschwerden zu beantworten, und wenn ihnen etwas aus dem Kopf geht, können sie sich jederzeit an das Management wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber leider ist eine Mindesteinzahlung in den letzten 30 Tagen erforderlich, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren, und diese beträgt 25 $.

Grüße,

Gulden

Kundendienstbetreuer

Bingovillage.com

Vielen Dank für Ihre Antwort, Florin / BingoVillage-Team,

Mir ist bewusst, dass die von Ihnen dargelegte Regel tatsächlich in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Ich bin jedoch verwirrt über den Widerspruch, den es darstellt. Es ist verwirrend, wie man von einem Spieler erwarten kann, innerhalb der letzten 30 Tage eine Einzahlung von 25 $ oder mehr zu tätigen, wenn er gleichzeitig nicht in der Lage ist, eine Einzahlung vorzunehmen, weil sein Guthaben 100 $ übersteigt. Was sollen die Spieler hier tun?

Obwohl wir anerkennen, dass diese Anforderung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt ist, widerlegt dies nicht unsere Ansicht, dass diese Regel äußerst benutzer-/spielerunfreundlich ist und aus Benutzer- oder Spielersicht räuberisch wirken kann.

Hallo Michal

Es ist traurig, dass mir das Spielen hier sehr gut gefallen hat, und kürzlich wurde ich von einer weiteren Bingo-Dorf-Überraschung überrascht. Und dass ich mein Chat-Support-Protokoll nicht finden kann, ist einfach nicht wahr.

Mehrere Kundenvertreter haben sich widersprochen und leicht unterschiedliche Variationen der Bonusbedingungen angegeben.

Aber das letzte war vor ein paar Tagen, als ich in den Spielautomatenraum ging, um einen Jackpot zu knacken, den ich kurz davor stand, zu knacken, nämlich 44 $ aus 50 $, gepaart mit neuen Herausforderungen nebenbei. Sie haben mich NICHT nur von dem Spiel ausgeschlossen, bei dem ich den Jackpot gewinnen wollte, sondern mir auch gesagt, dass ich innerhalb der letzten 15 Tage eine Einzahlung tätigen müsse, um ihre Premium-Spiele freizuschalten!!

Da war also mein Bonus-Jackpot, dessen Aufbau ewig gedauert hat, aber auch die Herausforderungsspiele, die ich so mochte ... ALLES AUF EINEN SCHLAG!!

Im Ernst: Wie können Sie sich damit wohlfühlen, Menschen auf diese Weise zu behandeln? Meine einzige Verteidigung besteht darin, vulgär zu reagieren. Nicht etwas, worauf ich stolz bin, aber EIE (genug ist genug). Ich habe ein paar Tausend in verschiedenen Casinos eingepackt, wegen des gleichen lahmen „Hey, ich gebe dir die Schuld!!" Spiel.

Es ist manchmal frustrierend und ärgerlich, und ich wünschte, man könnte mehr für die Menschen und ihre Casinos tun, die auf diese Weise arbeiten.

Hallo Michal,

Laut Management sind Spieler dazu verpflichtet, den Überblick über ihre Einzahlungen zu behalten und sicherzustellen, dass sie alle 30 Tage eine Einzahlung tätigen. Wenn das Guthaben zu hoch ist, laden wir sie tatsächlich ein, einen Teil der Gewinne abzuheben, um weitere Einzahlungen vorzunehmen. Wenn ein Spieler nicht innerhalb des 30-Tage-Fensters einzahlt, befürchte ich, dass er einige potenzielle Gewinne verliert.

Wir verfügen außerdem über ein Verfahren, um aktiven Mitgliedern (Einzahlung in den letzten 30 Tagen) bei der Einzahlung zu helfen, selbst wenn ihr Guthaben über 100 $ liegt.

Grüße,

Gulden

Kundendienstbetreuer

Bingovillage.com

Liebes Florin / BingoVillage-Team,

Welche Möglichkeiten stehen dem Spieler nun zur Verfügung? Wie kann Ihre Unterstützung dem Spieler zugute kommen? Welche konkreten Maßnahmen sollten jetzt ergriffen werden, damit der Spieler eine Auszahlung veranlassen kann?

Es tut mir leid, dass das so unwahr ist. Ich habe den Kundenbetreuer sogar gefragt, was ich tun soll, wenn ich weder Geld abheben noch einzahlen kann. Er antwortete, indem er mir sagte, ich solle spielen, bis mein Gewinn unter 100 $ liege, um eine Einzahlung zu tätigen.

Nun wohlgemerkt, damals betrug mein Gewinn etwas mehr als 300 $, also beschloss ich aus Frust einfach zu spielen, bis ich alles verlor, da es offensichtlich war, dass sie das sowieso wollten. Ihr habt mir wirklich gesagt, ich solle 200 $ an Gewinnen verlieren, eine Einzahlung von 25 $ tätigen und 100 $ auszahlen lassen, was in Wirklichkeit 75 $ wären.

Das ist nicht nur ein Schlag ins Gesicht, sondern auch absolut ärgerlich zu wissen, dass es solche Menschen auf der Welt gibt.

Und mir wurde nie die Möglichkeit geboten, einen meiner Gewinne unterhalb der Einzahlungsschwelle abzuheben ... Das ist unglaublich ... dieser Kundenvertreter kam wirklich hierher und tippte diese dreiste Lüge. An diesem Punkt kann ich es wirklich nicht mehr ertragen zu wissen, dass jemand (Gott weiß wo) buchstäblich eine professionelle Lüge tippt, um das Gesicht eines offensichtlich korrupten Online-Casinos zu wahren.

Hallo PiSpinWin und Michal,

Das Problem hierbei war, dass der Spieler ( PiSpinWin ) in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung von mehr als 25 $ getätigt hatte, sodass die Möglichkeit, ihm zu helfen, nicht verfügbar war, weshalb unser Kundenvertreter ihm nicht helfen konnte.

Da das Guthaben des Spielers zu hoch für eine Einzahlung war und aufgrund unserer Auszahlungsregeln die einzige Möglichkeit darin bestand, das Guthaben auszugeben, da er sich nicht für eine Auszahlung qualifizieren konnte.

Wenn sich unsere Mitglieder in einer solchen Situation befinden, fürchte ich, dass wir nichts tun können.

Wir empfehlen dringend, mindestens 25 $ einzuzahlen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Alle unsere Einzahlungsoptionen sind auf eine Einzahlung von mindestens 25 $ begrenzt, mit Ausnahme von Bitcoin, da wir keine Kontrolle über den Betrag haben, der uns für eine Einzahlung überwiesen werden kann.

Grüße,

Gulden

Kundendienstbetreuer

Bingovillage.com

Bingo-Dorf😯

Ok, jetzt wird dieses Loch noch tiefer gegraben. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Transkript gespeichert habe, aber ich hoffe, dass ich es habe.

Ihr Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass ich innerhalb des 30-Tage-Limits eine Einzahlung getätigt habe, diese jedoch unter 25 $ lag. Aber Moment, die Einzahlung erfolgte in Bitcoin.

Wollen Sie damit sagen, dass der Einzahlungsbetrag keine Rolle spielte, wenn es sich um Bitcoin handelte?

Denn so hört es sich an

Hallo PiSpinWin ,

Aus unserer Sicht ist die Situation einfach. Sie haben sich nicht für eine Auszahlung qualifiziert, da Sie in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung von mehr als 25 $ getätigt haben. Bitte überprüfen Sie immer die Bedingungen des Auszahlungsprozesses, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.

Unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist öffentlich und kann jederzeit abgerufen werden. Sie haben auch das Kästchen „Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu" angekreuzt, als Sie sich auf der Website registriert haben. Das bedeutet, dass Ihnen vollkommen bewusst war, dass Sie keinen Anspruch auf Auszahlungen haben, wenn Sie in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung von mehr als 25 $ getätigt haben.

Grüße,

Gulden

Kundendienstbetreuer

Bingovillage.com

Bingo-Dorf

Ihr seid diejenigen, die über das Geld und die unfairen Geschäftsbedingungen verfügen. Von eurem Standpunkt aus wäre es also einfach, weil ihr nicht diejenigen seid, die in der Nähe sind

Liebes Florin / BingoVillage-Team,

Wie bereits erwähnt, verstehen wir, dass diese Bestimmung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt ist. Dennoch können wir Ihre Entscheidung, Regeln strikt anzuwenden, die für die Benutzer äußerst ungünstig sind und im Grunde eine Falle für die Spieler darstellen, nicht unterstützen. Ich habe noch in keinem seriösen oder höher bewerteten Casino eine so extrem benutzerunfreundliche Regel erlebt. Leider müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen.

Lieber PiSpinWin,

Wie man sieht, ist das Casino-Team leider keine große Hilfe, wenn es darum geht, eine Lösung für Ihr Problem anzubieten. Stattdessen ist es darauf bedacht, eine unfaire Regel anzuwenden, die wir als Unternehmen, das versucht, die Casinos dazu zu drängen, eine faire Lösung zu schaffen, anwenden Spielumgebung, kann nicht akzeptiert werden. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit der Casino-Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seinen Standpunkt noch einmal zu überdenken und zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( info@gaming-curacao.com ). Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru