BingoVillage Casino - Le vincite del giocatore vengono annullate a causa del mancato rispetto dei requisiti di deposito.

Non sono riuscito a leggere e comprendere i T&C prima di far girare i rulli da $ 7 a poco meno di $ 300 a circa $ 280. Quindi vado all'annuncio di ritiro, ovviamente è in fase di revisione. Inutile dirlo, ma poiché non ho depositato $ 25 negli ultimi 30 giorni, le mie vincite sarebbero state annullate, hanno spiegato. Uhm cosa!?

Poi ho chiesto al servizio clienti "quindi, quando il mio saldo viene restituito perché non idoneo al prelievo, dove va a finire? A voi ragazzi?

C'è stato silenzio per un momento, poi è tornata con un messaggio di arrivederci. Poi ho chiuso subito la chat senza il mio consenso

Caro PiSpinWin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con BingoVillage Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Ho capito bene che il casinò ha annullato il tuo saldo a causa di scommesse elevate? Hai utilizzato qualche bonus nel casinò? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ehi Nick

In realtà hanno aspettato fino al momento del prelievo per informarmi che era necessario effettuare un deposito di $ 25 negli ultimi 30 giorni prima del prelievo. Quindi hanno restituito le mie vincite e hanno detto che erano annullate e non potevano più riscattarle.. tipo cosa?

Diventa ancora meglio. Ora ho $ 283 nel mio saldo in contanti, quindi ho deciso che forse dovrei depositare e forse posso richiedere una parte delle mie vincite. No, affatto perché appare un messaggio di errore che informa che il mio saldo in contanti è superiore a $ 100 e non sono in grado di effettuare un deposito in questo momento... ok cosa?

Ora sono seduto qui, incapace di prelevare o depositare $ 283 nel mio saldo in contanti. Contatto il servizio clienti e mi dicono che devo spendere i soldi fino a $ 100 per effettuare un deposito minimo di $ 25...ho pensato di aspettare...Cosa?

Ho vinto utilizzando del denaro bonus acquisito da una sfida qualche settimana fa. Sono riuscito a completare tutti i livelli della sfida, il che a sua volta ha aumentato il mio saldo in contanti dal saldo bonus a circa $ 280 che non posso ritirare.

I termini e le condizioni di questi casinò sono assolutamente ridicoli, ho pensato tra me. Quindi non so come risolvere questo problema, o se sia possibile, ma sicuramente sanno cosa stanno facendo. Io chiamo situazioni come questa con i casinò "trappole per contanti"

Ciao PiSpinWin,

Se non hai depositato negli ultimi 30 giorni, il casinò potrebbe annullare le tue vincite. Semplicemente non capisco perché l'hanno reinserito nel saldo del tuo casinò poiché dubito che lo pagheranno mai poiché hai violato le condizioni del bonus.

Consiglierei di chiedere al casinò di annullare il bonus se desideri depositare e giocare lì, ma molto probabilmente il saldo attuale verrà annullato.

Ciao PiSpinWin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno informato di spendere le mie vincite fino a quando non saranno inferiori a $ 100 (come se sapessero che avrei perso più di $ 200 di vincite) per effettuare un deposito per l'idoneità al prelievo

Ciao PiSpinWin,

Il casinò ti consentirebbe comunque di ritirare le tue attuali vincite bonus se depositi o lo annullerebbero comunque? Puoi chiarire quale bonus esatto hai utilizzato?

Se si trattasse di un bonus senza deposito, di solito hanno comunque un limite massimo di prelievo (50 o 100), quindi giocare il tuo saldo fino a 100 non avrebbe comunque importanza poiché non potresti prelevare di più.

Ciao PiSpinWin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Nick

Era un bonus di gioco che ho accumulato quasi 400 sc e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, tuttavia, poiché non ho depositato almeno $ 25 negli ultimi 30 giorni, li hanno rispediti sul mio conto, accumulando più scommesse.

Inutile dire che non ho mai soddisfatto tali requisiti e poi ho effettivamente depositato quando le mie vincite sono scese sotto i 100 sc perché non potevo né prelevare né depositare finché il mio saldo in contanti reale non era inferiore a 100 sc. Ma, con mia sorpresa, hanno aggiunto un bonus al mio deposito di cui non avevo idea e ovviamente quel bonus veniva fornito anche con le scommesse.

Ho chiesto loro di rimuovere il bonus in modo da poter semplicemente ritirare le mie vincite e ovviamente hanno detto che non potevano farlo. Quindi sì, hanno imposto un bonus di deposito con una scommessa pari a 35 volte sul mio conto e hanno rifiutato il rimborso. Custod. Il rappresentante mi ha messo in contatto con il loro manager e lei è stata anche peggio, citando "Hai depositato in buona fede presso il nostro casinò, quindi non hai diritto a un rimborso". È stato così incredibile che sono uscito dalla chat e-mail.

Una domanda però, ho risposto alla tua penultima domanda, quindi il timer non avrebbe dovuto essere attivo sul casinò?

Passando ad un'altra nota... Questo casinò è proprio come gli altri, truccato al punto che anche un cieco può vederlo. Mi piace la fretta e l'intrattenimento, ma se imbrogliare i giocatori è il modo in cui devono ottenere un profitto, probabilmente è meglio giocare qui e in altri giochi truccati il meno possibile.

Ciao PiSpinWin,

Sembra abbastanza strano che il casinò abbia un limite minimo di saldo per poter depositare. Dato che hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito, non capisco perché il casinò non limita semplicemente le tue vincite all'importo massimo prelevabile e poi potresti depositare. Sarebbe meglio chiedere direttamente al casinò cosa è successo poiché non è ancora chiaro, quindi inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao PiSpinWin,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra che sia la stessa o una situazione molto simile che stavamo cercando di risolvere con BingoVillage Casino qui BingoVillage Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata. (casinoguru-en.com) Purtroppo, sembra che il team del casinò non sia di grande aiuto in tali situazioni, ma contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BingoVillage Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò BingoVillage,

Come può il giocatore effettuare un deposito di $ 25 o più negli ultimi 30 giorni quando allo stesso tempo non può effettuare un deposito perché il suo saldo è superiore a $ 100? Il giocatore è ora intrappolato nelle tue regole estremamente ostili all'utente/giocatore e persino predatorie. Cosa si può fare per aiutare il giocatore?

Ciao a tutti,

Rispondo per fare luce su questo caso. Sfortunatamente, secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori hanno bisogno di un deposito di $ 25 + negli ultimi 30 giorni per qualificarsi per un prelievo. Le nostre regole sono trasparenti e i nostri membri ne sono informati. Devono sempre ricontrollare le nostre regole di prelievo prima di effettuare un prelievo per essere sicuri che vengano approvati ed evitare inconvenienti.

Tutto questo e altro ancora può essere trovato sulla nostra pagina di prelievo all'indirizzo:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

Ho anche esaminato il nostro servizio clienti offerto a PiSpinWin e non sono riuscito a trovarlo. I nostri agenti del servizio clienti sono tenuti a rispondere a tutti i reclami e se qualcosa è fuori dalla loro testa possono sempre contattare la direzione per chiedere aiuto.

Ci scusiamo per eventuali disagi causati, ma sfortunatamente è richiesto un deposito minimo negli ultimi 30 giorni per qualificarsi per un prelievo e sarebbe di $ 25.

Saluti,

Fiorino

Responsabile Servizio Clienti

Bingovillage.com

Grazie per la risposta al team Florin/BingoVillage,

Riconosco che la regola che hai delineato è effettivamente presente nei tuoi Termini e condizioni. Tuttavia, sono perplesso dalla contraddizione che presenta. È sconcertante come ci si possa aspettare che un giocatore effettui un deposito di $ 25 o più negli ultimi 30 giorni quando, allo stesso tempo, non è in grado di depositare perché il suo saldo supera i $ 100. Cosa dovrebbero fare i giocatori qui?

Anche se riconosciamo che questo requisito è delineato nei tuoi termini e condizioni, ciò non nega la nostra prospettiva secondo cui questa regola è estremamente ostile all'utente/giocatore e può sembrare predatoria dal punto di vista dell'utente o del giocatore.

Ciao Michal

È triste che mi sia davvero piaciuto giocare qui e recentemente sono stato colpito da un altro Bingo Village a sorpresa. E non riuscire a trovare il registro del supporto chat non è vero.

Diversi rappresentanti dei clienti si sono contradditi a vicenda fornendo variazioni leggermente diverse delle condizioni del bonus.

Ma il più recente è stato un paio di giorni fa, quando sono entrato nella sala slot per vincere un jackpot che ero vicino a vincere, ovvero $ 44 su $ 50, insieme a nuove sfide a parte. NON solo mi hanno bloccato dal gioco su cui stavo per vincere il jackpot, ma mi hanno detto che per sbloccare i loro giochi premium dovevo effettuare un deposito negli ultimi 15 giorni!!

Quindi è finito il mio jackpot bonus che ci ha messo un'eternità ad accumularsi, ma anche i giochi sfida a cui ero così affezionato... TUTTO IN UN PIATTO!!

Ad esempio, sul serio, come puoi sentirti a tuo agio con te stesso che tratta le persone in questo modo. La mia unica difesa è rispondere con volgarità. Non è una cosa di cui vado orgoglioso, ma EIE (abbastanza è troppo) ne ho alcune migliaia in vari casinò a causa dello stesso noioso "Ehi, ti biasimo!!" gioco.

A volte è frustrante e esasperante e vorrei che si potesse fare di più per le persone e i loro casinò che operano in questo modo.

Ciao Michal,

Secondo la direzione, i giocatori sono tenuti a tenere traccia dei loro depositi e assicurarsi di averne uno in un periodo di 30 giorni. Se il saldo è troppo alto, li invitiamo a ritirare parte delle vincite per continuare a depositare. Se un giocatore non deposita entro la finestra di 30 giorni, temo che perderà alcune potenziali vincite.

Abbiamo anche una procedura in atto per aiutare i membri attivi (deposito negli ultimi 30 giorni) a depositare anche se il loro saldo è superiore a $ 100.

Saluti,

Fiorino

Responsabile Servizio Clienti

Bingovillage.com

Caro team di Florin/BingoVillage,

Quindi quali possibilità sono disponibili per il giocatore ora? In che modo la tua assistenza può portare benefici al giocatore? Quali misure specifiche dovrebbero essere prese in questo momento per consentire al giocatore di avviare un prelievo?

Mi dispiace che sia così falso che ho persino chiesto al rappresentante del cliente cosa dovrei fare se non riesco a prelevare o depositare. Ha risposto dicendomi di giocare finché le mie vincite non fossero scese sotto i $ 100 per effettuare un deposito.

Tenete presente che all'epoca le mie vincite erano leggermente superiori a $ 300, quindi per la frustrazione ho deciso di giocare fino a perdere tutto, visto che era ovvio che era quello che volevano comunque. Ragazzi, mi avete davvero detto di perdere $ 200 di vincita, fare un deposito di $ 25 per prelevare $ 100 che in realtà sarebbero $ 75.

Non solo è uno schiaffo in faccia, ma è assolutamente esasperante sapere che ci sono persone come questa al mondo.

E non mi è mai stata offerta la possibilità di ritirare nessuna delle mie vincite al di sotto della soglia di deposito... È incredibile... questo rappresentante del cliente è venuto davvero qui e ha scritto questa bugia in grassetto. A questo punto davvero non ne posso più di sapere che qualcuno (Dio sa dove) sta letteralmente scrivendo una bugia professionale per salvare la faccia ad un casinò online ovviamente corrotto.

Ciao PiSpinWin e Michal,

Il problema qui era che il giocatore ( PiSpinWin ) non aveva effettuato un deposito di oltre $ 25 negli ultimi 30 giorni, quindi la procedura per aiutarlo non era disponibile, motivo per cui il nostro rappresentante del cliente non poteva aiutarlo.

Poiché il saldo del giocatore era troppo alto per effettuare un deposito e a causa delle nostre regole di prelievo che abbiamo in vigore, l'unica opzione era spendere il saldo poiché non potevano qualificarsi per un prelievo.

Quando i nostri membri si trovano in una situazione del genere, temo che non ci sia nulla che possiamo fare.

Consigliamo vivamente di depositare almeno $ 25+ per evitare eventuali inconvenienti. Tutte le nostre opzioni di deposito sono limitate a un deposito minimo di $ 25 ad eccezione di bitcoin poiché non abbiamo alcun controllo sull'importo che può essere inviato a noi per un deposito.

Saluti,

Fiorino

Responsabile Servizio Clienti

Bingovillage.com

Villaggio del Bingo😯

Ok, ora questo buco viene scavato ancora più in profondità. Non sono sicuro di aver salvato la trascrizione, ma spero di sì.

Il tuo rappresentante dell'assistenza clienti mi ha detto che ho effettuato il deposito entro il limite di 30 giorni ma era inferiore a $ 25 ma aspetta, il deposito era bitcoin.

Quindi stai dicendo che se fosse stato Bitcoin, l'importo del deposito non avrebbe avuto importanza?

Perché è così che sembra

Ciao PiSpinWin ,

Dal nostro punto di vista la situazione è semplice. Non sei idoneo per un prelievo poiché non hai effettuato un deposito di almeno $ 25 negli ultimi 30 giorni. Si prega di controllare sempre i termini e le condizioni del processo di prelievo prima di depositare.

La nostra pagina dei termini e delle condizioni è pubblica ed è possibile accedervi in qualsiasi momento. Hai anche selezionato la casella "Accetto i termini e le condizioni" quando ti sei registrato sul sito, il che significa che eri pienamente consapevole che se non avessi depositato più di $ 25 negli ultimi 30 giorni non avresti diritto ai prelievi.

Saluti,

Fiorino

Responsabile Servizio Clienti

Bingovillage.com

Villaggio del bingo

Voi ragazzi siete quelli con i soldi e termini e condizioni ingiusti, quindi dal vostro punto di vista sarebbe semplice perché non siete voi a essere cazzi in giro

Caro team di Florin/BingoVillage,

Come affermato in precedenza, comprendiamo che questa clausola è delineata nei termini e condizioni. Tuttavia, non possiamo appoggiare la tua scelta di applicare in modo rigido regole che sono altamente sfavorevoli per gli utenti e che sostanzialmente funzionano come una trappola per i giocatori. Non ho riscontrato una regola così estremamente ostile all'utente in nessun casinò rispettabile o di livello superiore. Purtroppo dobbiamo chiudere il reclamo come irrisolto.

Caro PiSpinWin,

Purtroppo, come si può vedere, il team del casinò non è di grande aiuto nell'offrire una soluzione al problema, ma è intenzionato ad applicare una regola ingiusta secondo la quale noi, in quanto entità che sta cercando di spingere i casinò a creare un sistema giusto ambiente di gioco, non posso accettare. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare e modificare la propria posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e di inviare loro un reclamo ( info@gaming-curacao.com ). La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò