Während meines Baccarat-Spiels erhielt ich einen zufälligen Bonus-Drop vom Bison Casino. Die Boni aus dem Drop funktionieren so, dass sie automatisch aktiviert werden, wenn Sie sie erhalten, es ist ein bestimmter Umsatz erforderlich und es gibt ein maximales Einsatzlimit.
Als ich Baccarat im Turbo-Speed-Modus spielte und ziemlich hohe Einsätze machte, wurde mir der Bonus erst bewusst, als er schon etwa zur Hälfte umgesetzt war, und mir war klar, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, weil ich mit hohen Einsätzen spielte, während ich zufällig diesen Bonusverlust bekam.
Da ich wusste, dass ich dieses Geld nicht abheben kann, habe ich meinen Kontostand praktisch auf Null reduziert (ich weiß es nicht mehr, aber ich glaube, ich habe weniger als 1 PLN/0,3 Euro oder so übrig gelassen), weil ich dachte, dass dadurch der Bonus zurückgesetzt/ungültig wird und ich neu anfangen kann.
Danach habe ich verschiedene Boni genutzt (einzahlungsfreie Boni aus den Treue-Rubbellosen), die auf mich gewartet hatten. Ich habe den Bonus erfolgreich eingesetzt und konnte dann innerhalb der nächsten 2 oder 3 Tage ein anständiges Guthaben aufbauen.
Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne beantragt, was später auch gelang, allerdings wurde ein Betrag von 4719,65 PLN von meinem Guthaben abgezogen und ich erhielt eine E-Mail mit einer Erklärung. Die Erklärung war, dass die abgezogenen 4719,65 PLN der Betrag waren, den ich aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen mit dem ersten Bonus gewonnen hatte (dem Glücksfall, den ich während meines Baccarat-Spiels bekam).
Mein Problem ist nun, dass ich nicht glaube, dass es auf diese Weise abgezogen werden sollte, da ich das gesamte Geld, das ich zuvor durch den Bonus erhalten habe, verloren habe, obwohl ich wusste, dass ich es aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen nicht abheben kann. Ich habe mein Guthaben absichtlich auf Null gesetzt, damit ich den Bonus vollständig ungültig machen und weiterspielen kann.
Ich glaube auch nicht, dass Bison Casino es in böser Absicht getan hat, da ich insgesamt sehr positive Erfahrungen mit diesem Casino gemacht habe. Ich denke, es ist ein Fehler ihrerseits und ich würde meinen Fall gerne von ihrer Abteilung noch einmal überprüfen lassen.
Ich habe dem Support von Bison Casino geschrieben, aber nur eine kopierte und eingefügte Antwort mit den Bonusbedingungen erhalten, die in meinem Fall überhaupt nicht vorkommen, und deshalb versuche ich hier mein Glück.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
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