Durante il mio gioco al gioco Baccarat ho ricevuto un bonus casuale da Bison Casino. I bonus del drop funzionano in modo tale da attivarsi automaticamente ogni volta che lo ricevi, richiedono un certo fatturato e c'è un limite massimo di scommessa.
Mentre stavo giocando a Baccarat in modalità turbo e usando scommesse piuttosto alte, mi sono reso conto del bonus quando era già a metà della scommessa e ovviamente sapevo di aver infranto i termini del bonus a causa delle scommesse alte che stavo giocando mentre l'ho ottenuto casualmente riduzione del bonus.
Sapendo che non sarò in grado di prelevare questi soldi, ho portato il mio saldo praticamente a zero (non ricordo ora, ma penso di aver lasciato il saldo a meno di 1PLN/0,3euro o qualcosa del genere) pensando che ripristinerà/annullerà il bonus in modo che io possa ricominciare da capo.
Dopo averlo fatto, ho utilizzato diversi bonus (bonus senza deposito dai premi dei gratta e vinci fedeltà) che mi aspettavano. Ho scommesso con successo il bonus e nei successivi 2 o 3 giorni sono riuscito a creare un saldo decente.
Ho richiesto il ritiro delle mie vincite, cosa che in seguito ha avuto successo, tuttavia è stato detratto un importo di 4719,65 PLN dal mio saldo e ho ricevuto un'e-mail con una spiegazione. La spiegazione era che i 4719,65 PLN detratti erano l'importo che avevo vinto dal primo bonus (il premio fortunato che ho ottenuto durante il mio gioco a Baccarat) a causa della violazione dei termini del bonus.
Ora il mio problema è che non penso che dovrebbe essere detratto in quel modo, dal momento che ho perso tutti i soldi che avevo ricevuto dal bonus in precedenza sapendo che non sarei stato in grado di ritirarlo a causa della violazione dei termini del bonus. Ho intenzionalmente azzerato il mio saldo in modo da poter annullare completamente il bonus e continuare a giocare da capo.
Inoltre, non penso che Bison Casino lo abbia fatto in malafede poiché nel complesso ho un'esperienza molto positiva con questo casinò. Penso che sia un errore da parte loro e mi piacerebbe che il mio caso venisse ricontrollato dal loro dipartimento.
Ho scritto al supporto di Bison Casino ma ho ricevuto solo una risposta copia e incolla dei termini del bonus, che non è affatto ciò di cui tratta il mio caso ed è per questo che sto tentando la fortuna qui.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
Traduzione automatica:
