Liebes Bit4Win Casino-Team ,
Wann genau hat das Casino bitte aufgehört, russische Spieler zu akzeptieren? War es russischen Spielern erlaubt, im Casino zu spielen, als sich der Spieler registrierte und seine umstrittenen Gewinne sammelte?
Können Sie mir die Spielprotokolle und den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?
Ist die Beschränkung für russische Spieler irgendwo auf der Casino-Website angegeben? Wenn ja, wo könnte ich es finden?
Warum informiert die CS des Casinos die Spieler darüber, dass VPN und das Spielen aus Russland erlaubt sind? Wenn ein Spieler VPN verwendet (was im Bit4Win Casino wahrscheinlich erlaubt ist), bestätigt dies auch die CS des Casinos, und falls es nirgendwo auf der Casino-Website angegeben ist – wie kann ein Spieler bitte herausfinden, dass er sich nicht von Russland aus registrieren und spielen darf?
Die Informationen auf dem Screenshot des Live-Chat-Gesprächs wurden vom Casino CS mehr als zwei Wochen nach Auftreten des Problems und der Einreichung dieser Beschwerde bereitgestellt.
Außerdem befürchte ich, dass meine oben gestellten Fragen nicht beantwortet wurden, deshalb möchte ich sie noch einmal wiederholen.
„ Akzeptiert das Casino die Verwendung von VPN?
Selbst wenn das Casino aus irgendeinem Grund seine Regeln geändert hätte, hätten die Spieler irgendwie über eine solche Änderung informiert werden müssen. Oder es hätte ihnen die Möglichkeit gegeben werden müssen, ihr Guthaben abzuheben, bevor ihr Konto gesperrt/geschlossen wird. Ist so etwas passiert?
Wenn der Spieler spielen durfte, sollte das Casino auch in der Lage sein, seine Gewinne auszuzahlen. Was sollte der Grund für die Einziehung von Gewinnen sein?
Wäre das Casino in der Lage, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen? Wenn ja, was muss auf Seiten des Spielers getan werden, um die umstrittenen Gelder abzuheben? "
Sie können die Details direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Bit4Win Casino team,
When exactly did the casino stop accepting Russian players, please? Were Russian players allowed to play in the casino at the time the player registered and accumulated his disputed winnings?
Can you provide me with the player's game logs and transaction history?
Is the restriction for Russian players stated anywhere on the casino website? If yes, where could I find it?
Why does the casino's CS inform players that VPN and playing from Russia are allowed? If a player uses VPN (which is likely allowed in Bit4Win Casino), the casino CS also confirms it, and in case it is not stated anywhere on the casino website - how can a player find out that they are not allowed to register and play from Russia, please?
The information on the screenshot of the live chat conversation was provided by the casino CS more than 2 weeks after the issue arose and this complaint was made.
Also, I am afraid my questions above have not been answered, so I would like to repeat them once again.
"Does the casino accept using VPN?
Even if the casino changed its rules, for any reason, players should have been somehow informed about such a change. Or, they should have been provided with the option to withdraw their balances before their accounts will be blocked/closed. Did anything like this happen?
If the player was allowed to play, the casino should be also able to pay his winnings. What should be the reason for winnings confiscation?
Would the casino be able to make a manual withdrawal? If yes, what needs to be done on the player's side to withdraw the disputed funds?"
It is possible to share the details directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung