Bit4Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato con bonus, bonus scommesso (ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa). Ho fatto una richiesta di prelievo. Ma poi hanno detto che, poiché vengo dalla Federazione Russa, non mi daranno i miei soldi. Nei loro termini e condizioni non vi è alcuna regola che il giocatore dalla Russia non possa giocare o ottenere bonus. Ho tutti gli screenshot (in allegato)

Ciao Kindaru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bit4Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando ti sei registrato al casinò e quanto hai depositato lì? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, non mi hanno chiesto la verifica. Mi sono registrato il 9 giugno. Ho effettuato 3 depositi (66 usdt in totale). Il mio account è ancora attivo, ma mi chiedono di prelevare l'importo del mio deposito e quindi verrà chiuso definitivamente. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri (12.06.2023). E mi hanno detto quello che ti ho scritto sopra.

Ciao Kindaru,

Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con loro?

Ho inviato tutte le informazioni. Controllalo per favore.

Ciao Kindaru,

Ho controllato le e-mail inoltrate ma non sono riuscito a trovare da nessuna parte menzionato che non puoi prelevare dal casinò. Hai qualche comunicazione in merito a questo salvato?

Non ce l'ho. Il mio saldo è stato detratto per un importo di 1691. Quindi non posso ritirarli. Quindi, per favore, invita il rappresentante del casinò.

Hai controllato che la Russia non sia nella lista nera?

Grazie Kindaru per tutte le informazioni fornite finora. Ho anche controllato i termini del casinò e non sono riuscito a trovare alcun riferimento che il tuo paese sarebbe limitato. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Kindarù,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bit4Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Bit4Win Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Capisco correttamente che i giocatori russi sono limitati dall'accesso al casinò (sebbene non sia indicato da nessuna parte sul sito Web del casinò) ma l'accesso non è bloccato, quindi al giocatore è stato permesso di registrarsi e giocare nel casinò ed è stato persino informato da un'assistenza clienti rappresentante che il casinò è d'accordo con l'uso della VPN, ma poi il casinò ha confiscato le vincite del denunciante? Se una parte delle vincite del giocatore è stata confiscata, quanto era, per favore? L'importo contestato di USD 1.691 è corretto?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, Bronislav. A hanno notato che la finestra della chat dal vivo è scomparsa dalla loro pagina web. È molto sospetto in quanto è impossibile contattarli ora.

Caro Kindaru,

Grazie per averci contattato con le tue preoccupazioni. Apprezziamo il tuo feedback e ci scusiamo per gli eventuali disagi che hai riscontrato.

Siamo spiacenti di informarti che l'accesso al nostro gioco dagli indirizzi IP russi è attualmente limitato. Questa decisione è stata presa a causa di una serie di fattori, inclusi accordi di licenza regionali, conformità alle normative locali e altre considerazioni. Di conseguenza, i giocatori che tentano di connettersi al nostro gioco dalla Russia incontreranno un blocco che impedisce l'accesso.

Comprendiamo che questa restrizione potrebbe essere deludente e ci scusiamo per l'eventuale frustrazione che potrebbe causare. Tieni presente che questa decisione non riflette il nostro impegno a servire i nostri giocatori in tutto il mondo, ma piuttosto un passaggio necessario per rispettare i requisiti legali e garantire un ambiente di gioco sicuro e conforme.

Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

Branislav & Nick,

Grazie per aver portato alla nostra attenzione le preoccupazioni dei giocatori. Al momento, abbiamo implementato restrizioni sugli indirizzi IP russi al fine di rispettare determinati requisiti legali e normativi. Qualsiasi IP russo è bloccato. Queste restrizioni sono in vigore per vari motivi, inclusi accordi di licenza regionali, leggi locali e altre considerazioni. Pertanto, siamo spiacenti di informarti che l'accesso al nostro gioco dalla Russia non è attualmente possibile.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, ma chiediamo gentilmente la vostra comprensione in merito. Ci sforziamo di fornire un'esperienza di gioco equa e piacevole a tutti i nostri giocatori, nel rispetto delle normative e delle linee guida stabilite dalle autorità competenti.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Saranno più che felici di assisterti con qualsiasi altra richiesta tu possa avere.

Grazie per la comprensione e il supporto continuo.

Cordiali saluti,

Tom

Questo screenshot è stato realizzato il 28 giugno. E dicono che stanno bloccando l'accesso dall'ip della Russia. Ma ho usato il Kazakistan vpn. E tu sei vpn friendly. Questo IP in qualche posto è stato rilevato come IP russo, ma è IP kazako. Anche il tuo sistema non mi ha bloccato l'accesso, perché non è un IP russo.

Ringrazio entrambi per le risposte e mi scuso per il ritardo.

Caro Tom e Casinò Bit4Win,

Il casinò accetta l'utilizzo di VPN?

Sembra che il CS del casinò informi i giocatori che va bene usare VPN e giocare dalla Russia.

Anche se il casinò avesse cambiato le sue regole, per qualsiasi motivo, i giocatori avrebbero dovuto essere in qualche modo informati di tale cambiamento. Oppure, avrebbero dovuto avere la possibilità di ritirare i propri saldi prima che i loro conti venissero bloccati/chiusi. È successo qualcosa del genere?

Se al giocatore è stato permesso di giocare, anche il casinò dovrebbe essere in grado di pagare le sue vincite. Quale dovrebbe essere il motivo della confisca delle vincite?

Il casinò sarebbe in grado di effettuare un prelievo manuale? In caso affermativo, cosa occorre fare da parte del giocatore per ritirare i fondi contestati?

I giocatori possono utilizzare VPN per la loro sicurezza. Non è consentito utilizzare la VPN per aggirare le regioni con restrizioni. Non accettiamo giocatori dalla Russia e se scopriamo che il giocatore è dalla Russia il suo account verrà immediatamente chiuso. Non forniremo supporto né ci occuperemo di casi aperti di giocatori russi.

Caro Casinò Bit4win. Il tuo supporto molte volte ha detto che va bene giocare dalla Russia. Inoltre, la Russia non è nella lista nera dei tuoi T&C. Il tuo supporto ha cercato di convincermi che è vietato giocare al casinò in Russia e mi ha fatto uno screenshot dal forum. Se il tuo sostenitore non conosce le leggi e le regole della Russia, perché apre bocca?

Caro team di Bit4Win Casino ,

Quando esattamente il casinò ha smesso di accettare giocatori russi, per favore? Ai giocatori russi era permesso giocare nel casinò nel momento in cui il giocatore si registrava e accumulava le sue vincite contestate?

Potete fornirmi i registri di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore?

La restrizione per i giocatori russi è indicata da qualche parte sul sito web del casinò? Se sì, dove potrei trovarlo?

Perché il CS del casinò informa i giocatori che la VPN e il gioco dalla Russia sono consentiti? Se un giocatore utilizza la VPN (che è probabilmente consentita in Bit4Win Casino), anche il CS del casinò lo conferma e, nel caso in cui non sia indicato da nessuna parte sul sito Web del casinò, come può un giocatore scoprire che non è autorizzato a registrarsi e giocare dalla Russia, per favore?

Le informazioni sullo screenshot della conversazione in chat dal vivo sono state fornite dal Casinò CS più di 2 settimane dopo che si è verificato il problema e questo reclamo è stato presentato.

Inoltre, temo che le mie domande di cui sopra non abbiano avuto risposta, quindi vorrei ripeterle ancora una volta.

" Il casinò accetta l'utilizzo di VPN?

Anche se il casinò avesse cambiato le sue regole, per qualsiasi motivo, i giocatori avrebbero dovuto essere in qualche modo informati di tale cambiamento. Oppure, avrebbero dovuto avere la possibilità di ritirare i propri saldi prima che i loro conti venissero bloccati/chiusi. È successo qualcosa del genere?

Se al giocatore è stato permesso di giocare, anche il casinò dovrebbe essere in grado di pagare le sue vincite. Quale dovrebbe essere il motivo della confisca delle vincite?

Il casinò sarebbe in grado di effettuare un prelievo manuale? In caso affermativo, cosa occorre fare da parte del giocatore per ritirare i fondi contestati? "

È possibile condividere i dettagli direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kindaru,

Per riassumere tutte le informazioni raccolte (poiché nient'altro è stato dimostrato dal casinò):

• Il casinò apparentemente accetta giocatori dalla Russia
• Sebbene il casinò affermi che i giocatori russi non sono accettati, non ci sono informazioni al riguardo da nessuna parte sul sito Web del casinò, o almeno non siamo riusciti a trovarlo
• Nonostante il fatto che presumibilmente non accettino giocatori dal tuo paese di residenza, accettano l'uso della VPN e anche l'assistenza clienti del casinò informa i giocatori che è consentito giocare in questo modo, è consentito a tali giocatori accedere al sito Web, registrarsi , depositare e giocare, ma non prelevare alcuna vincita
• Nel frattempo, ho anche provato a registrarmi utilizzando l'IP russo (VPN) - con successo, senza problemi
• È chiaramente descritto nel nostro Fair Gambling Codex (è possibile leggere di più QUI ) - tuttavia, la nostra sezione dedicata ai paesi con restrizioni spiega le situazioni in cui i casinò online utilizzano restrizioni non applicate contro i giocatori, ma questo casinò non lo ha nemmeno indicato nei loro termini e condizioni
• Sulla base delle informazioni e dei dettagli forniti, non vediamo davvero un motivo giustificato per confiscare le tue vincite e consideriamo tale azione fortemente contraria al gioco d'azzardo leale e alle condizioni di un ambiente di gioco sicuro

Sfortunatamente, poiché il nostro atteggiamento è chiaro e non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o informazioni pertinenti dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

In caso di domande, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che il casinò utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru