Ein Spieler aus Lettland gewann im Casino 1.712,22 mETH und beantragte am 16.06.2023 eine Auszahlung, der Antrag blieb jedoch unbearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Hallo. Ich habe in diesem Casino einmal mit einem Bonus gespielt und am Ende 1712,22 mETH gewonnen. Ich habe dann am 16.06.2023 einen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch nie bearbeitet wurde. Ich habe mich heute wieder angemeldet und es stand immer noch aus. Ich habe die Auszahlung heute storniert und erneut beantragt, in der Hoffnung, dass sie diesmal bearbeitet wird, aber ich glaube nicht, dass sich daran viel ändern wird.
Liebe Lawalyatin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto im Casino ist nicht vollständig verifiziert, da ich nicht dazu aufgefordert wurde. Ich habe seit meiner Auszahlungsanfrage am 16.06. keine Mitteilung mehr von ihnen erhalten. Ich weiß nicht, ob dieses Problem nur mein Konto betrifft oder ob es das ganze Casino betrifft. Ich habe meine Gewinne nicht verloren, mein Auszahlungsantrag für 1712,22 mETH steht noch aus
Gibt es eine Möglichkeit, Ihre persönlichen Dokumente, die zur Verifizierung benötigt werden, in das Konto Ihres Spielers hochzuladen? Vielleicht haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Bitte um persönliche Dokumente erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Gewinne haben.
Ich habe keine E-Mails zur Verifizierung oder zu meiner Auszahlung erhalten. Es gibt eine Seite zum Hochladen von Dokumenten auf der Website, aber ich möchte lieber darauf verzichten, da dies nicht über einen Drittanbieter erfolgt und ich ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nicht besonders vertraue. Ich habe ihren Support kontaktiert und noch keine Antwort erhalten. Wenn ich eine Antwort von ihnen bekomme und sie eine Bestätigung von mir benötigen, um zurückzutreten, werde ich es in Betracht ziehen, aber andernfalls werde ich es nicht tun.
Vielen Dank, lawalyatin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lawalyatin,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Fast jedes Casino unterzieht seine Kunden vor jeder Auszahlung einer KYC-Prüfung (Know Your Customer) und bei Bedarf einer AML-Prüfung (Anti Money Laundering). Sowohl KYC als auch AML sind ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Obwohl ich Ihre Bedenken bezüglich der Weitergabe Ihrer persönlichen Daten und Dokumente verstehe, ist dies ein Standardprozess, den fast alle Casinos verlangen.
Wir möchten Bit4Win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Bit4Win Casino,
Wann erhält der Spieler eine offizielle E-Mail von Ihnen, in der er seine Dokumente hochladen kann, um mit der Auszahlungsanfrage fortzufahren? Können die Dokumente für KYC nur über die Funktion in den Spielerkonten an Sie weitergeleitet werden oder haben Sie eine bestimmte E-Mail-Adresse, an die Spieler diese Dokumente senden können?
Liebe Lawalyatin,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
