Un giocatore lettone ha vinto 1.712,22 mETH al casinò e ha richiesto un prelievo il 16.06.2023, ma la richiesta non è stata elaborata. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao. Ho giocato su questo casinò una volta con un bonus e ho finito per vincere 1712,22 mETH. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo il 16.06.2023, ma non è mai stata elaborata. Ho effettuato nuovamente l'accesso oggi ed era ancora in sospeso. Oggi ho annullato il prelievo e l'ho richiesto di nuovo sperando che questa volta lo elaborassero, ma non credo che cambierà molto.
Caro Lawyatin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account sul casinò non è completamente verificato perché non mi è stato chiesto di farlo. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro dalla mia richiesta di prelievo del 16.06. Non so se questo problema riguarda solo il mio account o se riguarda il casinò. Non ho perso le mie vincite, la mia richiesta di prelievo per 1712,22 mETH è ancora in sospeso
C'è la possibilità di caricare i tuoi documenti personali necessari per la verifica all'interno del tuo account giocatore? Forse hai ricevuto un'e-mail dal casinò che richiede documenti personali?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account non avrai diritto ad alcuna vincita.
Non ho ricevuto alcuna e-mail sulla verifica o altro sul mio prelievo. C'è una pagina per caricare i documenti sul sito web ma preferirei di no, dato che non avviene tramite terze parti e a questo punto non mi fido molto di loro. Ho contattato il loro supporto e non ho ancora ricevuto risposta. Se ricevo una risposta da loro e hanno bisogno che io verifichi per ritirarmi, lo prenderò in considerazione, ma per il resto non lo farò.
Grazie mille, lawalyatin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lawalyatin,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, prima di ogni prelievo, quasi tutti i casinò vengono sottoposti a un controllo KYC (Conosci il tuo cliente) e, se necessario, a un controllo AML (Antiriciclaggio) dei propri clienti. Il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali, durante i quali il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Anche se capisco le tue preoccupazioni sulla condivisione delle tue informazioni personali e dei tuoi documenti, questo è un processo standard richiesto da quasi tutti i casinò.
Vorremmo invitare Bit4Win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Bit4Win,
Quando il giocatore riceverà una tua email ufficiale per caricare i propri documenti per procedere con la richiesta di prelievo? I documenti per KYC possono essere inoltrati solo tramite la funzione negli account dei giocatori o hai un indirizzo email designato a cui i giocatori possono inviare questi documenti?
Caro Lawyatin,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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