Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere als die erlaubten Einsätze platzierte. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat und der Spieler keine Beweise zur Bestätigung seiner Version hatte.
Hallo, ich habe den Bonus erfolgreich eingesetzt, aber dann haben sie Bonusgewinne verwirkt und behauptet, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen. Als ich mich im Casino registrierte und dort spielte, gab es keine Regel über das maximale Einsatzlimit beim Einsatz von Bonusgeldern. Aber jetzt, als ich herausfand, dass mein Geld weg ist, sehe ich diese Regel. Leider kann ich in den vergangenen Tagen keinen Schnappschuss dieser Seite finden. Aber glauben Sie mir, ich habe in Dutzenden von Casinos gespielt und ich überprüfe alles über Boni in den AGB, bevor ich eine Einzahlung tätige.
Liebe Fayzer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5.10. Der maximal zulässige Einsatz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beträgt 1 USDT oder den Gegenwert.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela.
Ich sehe diese Regel auch in ihren AGB. Aber mein wichtiger Punkt ist, dass sie es vor 1 Tag (oder noch weniger) hinzugefügt haben. Denn als ich meinen Bonus setzte, hatten sie kein solches maximales Einsatzlimit. Ich denke also, dass Casino diese Einschränkung nicht rückwirkend verwenden kann. Können wir irgendwie überprüfen, wann dies (5.10. Der maximal zulässige Einsatz zur Erfüllung der Wettanforderungen beträgt 1 USDT oder das Äquivalent.) ihrer Website hinzugefügt wurde?
Und jetzt sehe ich, dass mein Konto gesperrt ist, sie haben nicht einmal meine Einzahlung zurückerstattet!
Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fazer,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bit4Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Bit4Win-Casino,
Darf ich fragen, wann genau Sie Ihre AGB geändert haben? Ich kann kein Datum sehen, wann sie das letzte Mal aktualisiert wurden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Fayzer,
Ich versuche, Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern.
Wenn sie erneut nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Wir möchten dieses aktuelle Problem im Zusammenhang mit dem Missbrauch unserer Bonusregeln ansprechen. Wir sind darauf aufmerksam geworden, dass dieser Player gegen die in unserer Servicevereinbarung dargelegten Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Die konkrete Regel, die missbraucht wird, lautet wie folgt:
5. Verbotene Verwendungen
5.1. PERSÖNLICHEN GEBRAUCH. Der Dienst ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Nutzers bestimmt. Der Nutzer darf nur zu seiner persönlichen Unterhaltung wetten und darf nicht mehrere Konten erstellen, auch nicht zum Zweck der Absprache und/oder des Missbrauchs des Dienstes. Wir nehmen diese Angelegenheit ernst, da wir bestrebt sind, allen unseren Benutzern eine faire und angenehme Spielumgebung zu bieten. Das Erstellen mehrerer Konten oder die Absprache zur Nutzung unserer Dienste verstößt gegen den beabsichtigten Zweck unserer Plattform. Zusätzlich zu der oben genannten Regel möchten wir eine weitere relevante Klausel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni und Werbeaktionen hervorheben:
5. Boni und Werbeaktionen
5.1. BIT4WIN behält sich das Recht vor, Werbeaktionen, Boni oder Bonusprogramme (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufladeprämien, das Einladen von Freunden zu Prämienboni und Treueprogramme) mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn wir der Meinung sind, dass der Bonus falsch eingerichtet wurde oder ist missbraucht werden. Wenn der besagte Bonus ausgezahlt wurde, behalten wir uns das Recht vor, jeden Auszahlungsantrag abzulehnen und den entsprechenden Betrag von Ihrem Konto abzuziehen. Ob ein Bonus als falsch eingerichtet oder missbraucht gilt oder nicht, liegt allein bei BIT4WIN. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheit aktiv untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben. Wir schätzen die Integrität unserer Plattform und sind bestrebt, eine faire Spielumgebung für alle unsere Benutzer aufrechtzuerhalten. Wir möchten alle unsere Benutzer daran erinnern, sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, die auf unserer Website unter https://bit4win.com/info/terms-of-service zu finden sind. Die Einhaltung dieser Richtlinien gewährleistet ein positives und angenehmes Erlebnis für alle.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Aufrichtig,
Das Bit4Win-Team
Lieber Fayzer,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie wiederholt mehr als den maximal zulässigen Betrag gesetzt haben.
Es kommt sehr häufig vor, dass Casinos solche Limits und Einschränkungen für Boni festlegen. Obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Einschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Branchenstandard.
Möglicherweise wurde gegen die Regel versehentlich verstoßen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und ich fürchte, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Da Sie keinen Beweis dafür vorgelegt haben, dass es zum Zeitpunkt Ihres Spiels keine Höchsteinsatzbeschränkungen gab, wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
