Il giocatore russo è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni e il giocatore non aveva prove per confermare la sua versione.
Ciao, ho scommesso il bonus con successo, ma poi hanno perso le vincite del bonus, sostenendo che ho violato i loro T&C. Quando mi sono registrato al casinò e ho giocato lì non c'era alcuna regola sul limite massimo di puntata, quando si scommettevano soldi bonus. Ma ora, quando ho scoperto che i miei soldi sono spariti, vedo questa regola. Sfortunatamente non riesco a trovare l'istantanea di quella pagina nei giorni precedenti. Ma fidati di me, ho giocato in dozzine di casinò e controllo tutto sui bonus in T&C prima di depositare.
Caro Fayzer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
5.10. La puntata massima consentita per soddisfare i requisiti di scommessa è di 1 USDT o equivalente.
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella.
Vedo anche quella regola nei loro T&C. Ma il mio punto chiave è che l'hanno aggiunto 1 giorno fa (o anche meno). Perché quando stavo scommettendo il mio bonus, non avevano tale limite massimo di puntata. Quindi penso che il casinò non possa utilizzare questa restrizione in modo retrospettivo. Possiamo in qualche modo verificare quando questa (5.10. La puntata massima consentita per soddisfare i requisiti di scommessa è 1 USDT o equivalente) è stata aggiunta al loro sito web?
E ora vedo che il mio account è bloccato, non mi hanno nemmeno restituito il deposito!
Grazie mille, Fayzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fayzer,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bit4Win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bit4Win,
Posso chiederti quando esattamente hai cambiato i tuoi T&C? Non riesco a vedere alcuna data in cui sono stati aggiornati l'ultima volta.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Fayzer,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò, quindi ora prolungherò il timer di altri 7 giorni.
Se non rispondono nuovamente, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Vorremmo affrontare questo recente problema riguardante l'abuso delle nostre regole sui bonus. Abbiamo rilevato che questo giocatore ha violato i termini e le condizioni delineati nel nostro contratto di servizio. La norma specifica oggetto di abuso è la seguente:
5. Usi vietati
5.1. USO PERSONALE. Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso personale dell'Utente. L'Utente è autorizzato a scommettere solo per il proprio intrattenimento personale e non può creare account multipli, anche a scopo di collusione e/o abuso di servizio. Prendiamo seriamente la questione mentre ci sforziamo di mantenere un ambiente di gioco equo e piacevole per tutti i nostri utenti. La creazione di più account o la collusione per sfruttare i nostri servizi va contro lo scopo previsto della nostra piattaforma. Oltre alla suddetta regola, vorremmo evidenziare un'altra clausola rilevante dei nostri termini e condizioni relativi a bonus e promozioni:
5. Bonus e promozioni
5.1. BIT4WIN si riserva il diritto di annullare qualsiasi promozione, bonus o programma di bonus (inclusi, ma non limitati a premi di ricarica, invitare amici a premiare bonus e programmi fedeltà) con effetto immediato se riteniamo che il bonus sia stato impostato in modo errato o sia essere abusato. Se il suddetto bonus è stato pagato, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo e di detrarre tale importo dal tuo conto. Il fatto che un bonus venga considerato impostato in modo errato o abusato sarà determinato esclusivamente da BIT4WIN. Desideriamo assicurarti che stiamo indagando attivamente sulla questione e intraprendendo le azioni appropriate per affrontare la situazione. Apprezziamo l'integrità della nostra piattaforma e ci sforziamo di mantenere un ambiente di gioco equo per tutti i nostri utenti. Vorremmo ricordare a tutti i nostri utenti di familiarizzare con i nostri termini e condizioni, che possono essere trovati sul nostro sito Web all'indirizzo https://bit4win.com/info/terms-of-service . L'adesione a queste linee guida garantisce un'esperienza positiva e piacevole per tutti.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di Bit4Win
Caro Fayzer,
Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus scommettendo ripetutamente più dell'importo massimo consentito.
È molto comune per i casinò porre tali limiti e restrizioni sui bonus e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.
La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non ci sia altro da ottenere.
Considerando il fatto che non hai fornito alcuna prova che dimostri che al momento della tua giocata non c'erano restrizioni sulla puntata massima, il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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