HomeBeschwerdenBitBet24 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

BitBet24 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 2,110 €

BitBet24 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-28 | Gelöst : 2023-06-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 1 Jahr
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Ich warte jetzt seit 9 Tagen auf meine Entlassung. Es kommen immer nur E-Mails, dass wir uns der Sache annehmen, wenn ich danach frage.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Partlau,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Partlau,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort. Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Heute sind es zwei Wochen. Sie beantworten nicht einmal mehr meine E-Mails.

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vor 1 Jahr
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Hey. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Das ist jetzt mehr als 2 Wochen her.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Partlau. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe den KYC-Check bestanden. Ich hatte in der Vergangenheit eine erfolgreiche Rückführung. Dieser Gewinn hatte 250 Freispiele aus dem Willkommensbonus, aber ich habe den Bonus gemäß den Anforderungen gewürfelt. Also sollte meiner Meinung nach alles stimmen.

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vor 1 Jahr
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Dies ist die neueste Antwort des Casinos, die ich am 28.4.

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vor 1 Jahr
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Hier ein Bild vom Zustand des Hauses.

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat seit dem 28. April immer noch nicht auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe so viele Nachrichten gesendet, wie Sie möchten.

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vor 1 Jahr
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Hier ist ein weiteres Bild, das ich den Bonus recycelt habe.

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vor 1 Jahr
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Ich habe jetzt 7 E-Mails an das Casino geschickt und niemand antwortet!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Partlau, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, Partlau, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt BitBet24 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Die Auszahlung des Spielers wird vorrangig behandelt, wenn die Zahlung zur Ausführung bereit ist. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern.


Danke für dein Verständnis!


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vor 1 Jahr
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Der Rückzug ist nun schon 3 Wochen her!

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Der Auszahlung wurde bereits Priorität zugewiesen. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, sind Sie also einer der Ersten.


Mit freundlichen Grüße,

BitBet24-Support-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes BitBet24 Casino , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Partlau bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. 🤔😬

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Entlassung immer noch nicht erhalten. Es sind fast 4 Wochen vergangen!

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vor 1 Jahr
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Nach und nach macht sich die Verzweiflung breit. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht gesehen!! Es ist schon über einen MONAT her!!

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vor 1 Jahr
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Hallo Partlau,


Ihre Auszahlung hat Vorrang. Sobald die Zahlung bereit ist, können Sie den Betrag abheben.


Danke für dein Verständnis!

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vor 1 Jahr
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Ist nicht gekommen!!! 🤬🤬

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Entlassung immer noch nicht erhalten! 5 Wochen voll!

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vor 1 Jahr
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Hallo Partlau,


Danke für dein Verständnis!


Wir geben unser Bestes! Wir haben Ihrer Auszahlung Priorität eingeräumt. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten!


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vor 1 Jahr
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Immer die gleiche Antwort! Übermorgen sind seit der Entlassung 6 WOCHEN vergangen! Das ist schon unvernünftig! Ich warte darauf, dass etwas dagegen unternommen wird, und zwar BALD!

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Entlassung immer noch nicht erhalten!!!!! Wird bald etwas dagegen unternommen??? Diese Erwartung ist wirklich unvernünftig. Morgen sind 6 Wochen seit meiner Entlassung vergangen. Irgendwas stimmt nicht.

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vor 1 Jahr
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Es gibt immer noch keine Rückkehr nach Hause!!! Kann CasinoGuru da schon eingreifen? Mehr als 6 Wochen tschüss!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich warte immer noch. Es ist kein Geld zu sehen. Und offenbar reagiert das Casino auch nicht mehr. Irgendwas stimmt nicht.

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vor 1 Jahr
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Wie wäre es mit meiner Auszahlung? Es sieht so aus, als hätte ein anderer Beschwerdeführer seinen Widerruf erhalten. Ich bin wütend.

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vor 1 Jahr
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Der andere Beschwerdeführer hat sein Geld bekommen, wo ist meins?? Die oberste Priorität! Das Casino macht sich nicht einmal mehr die Mühe, darauf zu antworten!!

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vor 1 Jahr
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Lieber Partlau , ich habe wegen dieser Beschwerde einen Casino-Vertreter kontaktiert und ihm Ihre Spielerinformationen gegeben, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Ich verstehe Ihre Frustration über die lange Wartezeit, aber wir müssen einfach warten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Partlau,


Vielen Dank für Ihre Geduld! Ich habe alle Informationen bereitgestellt und es stimmt, dass sich Ihre Zahlung verzögert hat. Ich verstehe Ihre Frustration. Die Zahlung erfolgt innerhalb der nächsten Tage.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüße,

BitBet24-Support-Team

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort! Ich freue mich WIRKLICH darauf! Ich hoffe und warte wirklich darauf, dass dies wahr wird!

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vor 1 Jahr
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Leere Versprechungen! Es wurde kein Geld gesehen!

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vor 1 Jahr
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Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns oberste Priorität hat. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Sie über den Status Ihres Auszahlungsantrags zu informieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

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vor 1 Jahr
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Heute sind seit meinem Auszahlungsantrag 2 Monate vergangen. Es wurde kein Geld gesehen, obwohl das Schnellste schon vor einiger Zeit versprochen wurde.

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vor 1 Jahr
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Noch nicht! 🤬

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vor 1 Jahr
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Hallo Partlau,


Ihre Auszahlungsanfrage wurde an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet. Die Zahlung wird innerhalb von 48 Stunden erfolgen.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

BitBet24-Support-Team

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vor 1 Jahr
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48 Stunden sind vergangen 🤔

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vor 1 Jahr
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Die Zeit der Wunder ist noch nicht vorbei! 😳 Geld erhalten 👍

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vor 1 Jahr
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Lieber Partlau,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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