Bitcasino.io - Anmeldeinformationen verloren.

Ich habe ein Konto mit einem Einweg-E-Mail-Konto erstellt und das Login gespeichert. Der Computer stürzte ab und ich verlor den Login. Ich habe 2 Einzahlungen im Casino getätigt. ziehe den ersten zurück. Ich erinnere mich nicht an den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, um mich anzumelden. Casino antwortet mit allgemeinen Nachrichten

Lieber Spieler.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Im Casino sind die AGB angegeben:

4 .5. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Verfahren und Mittel zu verwenden, um Ihre Identität bei der Verarbeitung von Einzahlungen auf Ihr Mitgliedskonto zu überprüfen.

Haben Sie einen Identitätsprüfungsprozess durchlaufen?

Nein

Hallo,

Unser Team für Spielersicherheit und -versicherungen kann Benutzer per E-Mail unterstützen. Wenn Sie sich mit solchen Bedenken an security@bitcasino.io wenden, erhalten Sie zusätzliche Anweisungen.

Wir nehmen die Sicherheitsmaßnahmen bei Bitcasino sehr ernst. Daher müssen wir sicherstellen, dass das Konto dem Benutzer gehört, bevor wir Optionen zur Kontowiederherstellung anbieten.

Wir empfehlen Ihnen persönlich, keine Einweg-E-Mail-Adressen zu verwenden, oder wenn der Benutzer diese verwenden möchte. Wir raten dringend davon ab, den Benutzernamen und das Kennwort zu speichern. Um das Speichern des Kennworts zu erleichtern, können Benutzer die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren, die erneut eine zusätzliche Schutzmaßnahme bietet unbefugter Zugriff).

Da wir derzeit keine Gewissheit haben, mit wem wir uns in diesem Fall in Verbindung setzen werden, können wir derzeit nicht weiterhelfen. Nach Ermessen des Erstellers des Falls können wir mit zusätzlichen Informationen weitere Nachforschungen anstellen.

Mit freundlichen Grüßen,

James
Bitcasino.io Team

Lieber Spieler.

Haben Sie relevante Informationen an Bitcasino.io weitergegeben, anhand derer diese Ihr Konto finden können?

Sehr geehrte Bitcasino.io.

Wir verstehen Ihre Aussage vollständig und bedanken uns für Ihre Mitarbeit.

Lieber Pac

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Ich habe dem Casino Informationen zur Verfügung gestellt, die es erfolgreich gefunden hat, aber immer noch nicht zurückerstattet hat. Die von Casino-Anspruchsinformationen bereitgestellten Informationen reichen aus, um das Konto zu verifizieren, reichen jedoch nicht aus, um den Besitz zu verifizieren. Casino soll Identitätsprüfung machen. Aber die Identitätsprüfung beweist nicht den Besitz, da dies noch nicht geschehen ist.

Sehr geehrtes James und Bitcasino.io Team.

Können Sie uns bitte eine Aussage zu dieser Situation machen?

Hallo,

Im Rahmen des Überprüfungsprozesses ist es erforderlich, dass sich der Benutzer bei der Überprüfung seiner Identität sowohl ausweist als auch ein physisches Dokument (Reisepass, Personalausweis oder Ähnliches) vorlegt. Der Verifizierungsprozess wird von einem unabhängigen Verifizierungspartner Veriff durchgeführt.

Unser Team für Spielersicherheit und -sicherheit freut sich auf den Abschluss dieses Verfahrens, um Sie weiter zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,
James
Bitcasino.io Team

Lieber PAC.

Wir empfehlen Ihnen, den Überprüfungsvorgang abzuschließen. Könnten Sie es tun und uns bitte über das Ergebnis informieren?

Ich kann es tun, aber was nützt es, wenn die Identifikation den Besitz nicht bestätigt? Geht es nicht darum, die Inhaberschaft zu überprüfen?

Hallo PAC.

Obwohl es ungewöhnlich ist, kann es Ihnen helfen, Ihr Konto und Ihre Einzahlungen zu erreichen. Wir empfehlen Ihnen, diese Chance zu nutzen. Da das Casino Ihre Bestätigung angefordert hat, ist dies die einzige Option aufgrund einer der folgenden Bedingungen.

3.11. Wir sind berechtigt, Überprüfungsverfahren für "KYC" (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder gesperrt werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.

Könnten Sie es tun und uns bitte über das Ergebnis informieren?

Kannst du sehen, woher ich komme? Das Problem ist die Überprüfung des Eigentums. Ich kann KYC machen, aber das Problem ist die Überprüfung des Eigentums. Es ist sinnvoller, zuerst den Besitz zu überprüfen

Hallo.

Gibt es neue Informationen zu diesem Fall?

Hallo PAC, wir können nur das Land sehen, das Sie eingereicht haben - Belgien. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo PAC, wir können nur das Land sehen, das Sie eingereicht haben - Belgien. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Das habe ich nicht wörtlich gemeint. Ich meine, dass das Casino den Besitz nicht überprüft hat, was in diesem Fall das Problem ist. Ich möchte eine Eigentumsüberprüfung erhalten. KYC kann die Eigentümerschaft nicht überprüfen, da zuvor keine derartigen Informationen bereitgestellt wurden

Sie haben Recht, aber da das Casino den KYC angefordert hat, sind Sie dazu verpflichtet. Es wird auch in den AGB des Casinos erwähnt.

Wirst du den KYC machen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als behoben betrachten, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ja, ich kann das KYC machen, aber ich werde es nicht machen, bis das Eigentumsproblem gelöst ist. Dies liegt daran, dass KYC bei der eigentlichen Eigentumsfrage nicht helfen wird

Lieber PAC.

Da Sie nicht bereit sind, den obligatorischen Prozess im Casino durchzuführen, sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Obwohl es beim Besitz nicht hilft, ist es durch die AGB des Casinos obligatorisch.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Das vom Casino verwendete Drittunternehmen bestätigte die Überprüfung

Lieber Bitcasino.io.

Könnten Sie bitte die Situation erklären?

Hallo,

Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Verfahren zum Schutz der Privatsphäre und der Gelder des Kontos vorhanden sind.

Im Gespräch mit unserem Support-Team konnte der Benutzer den Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse dieses anderen Kontos nicht abrufen. Um die Wiederherstellung des Kontos zu unterstützen, haben wir den Benutzer gebeten, den Veriff-Überprüfungsprozess zu bestehen.

Die Veriff-Überprüfung wurde jedoch aufgrund der Abweichungen zwischen den bereitgestellten Dokumenten und den Kontodaten nicht erfolgreich bestanden.

Darüber hinaus hat das Team für Spielersicherheit und -sicherung detaillierte Fragen zu dem anderen Konto gestellt, die uns bei der Überprüfung des Eigentums helfen könnten. Wir haben jedoch keine Antworten erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Wahrung der Sicherheit und des Datenschutzes unserer Benutzerkonten keine vertraulichen Informationen zu Konten bereitstellen können, die nicht direkt mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse verknüpft sind. Unsere gründliche Untersuchung konnte den Besitz des Kontos nicht nachweisen.

Herzliche Grüße,

Bitcasino.io Team

Ich werde die Punkte darlegen, über die wir uns alle einig sind

1) bitcasino.io wurde mit genügend Informationen ausgestattet, die möglicherweise nur der Kontoinhaber wissen konnte.

2) Mit diesen Informationen konnte bitcasino.io oder einer seiner Mitarbeiter das betreffende Konto erfolgreich finden (Screenshot dieser Bestätigung bereitgestellt).

3) Nachdem bitcasino.io das betreffende Konto erfolgreich gefunden hatte, obwohl es bei der Anmeldung keine Kontobestätigung benötigte, forderte es den Kontoinhaber auf, seine Identität zu überprüfen.

4) Die Wahl des Unternehmens zur Überprüfung der Identität wurde ausschließlich von bitcasino.io getroffen

5) Der Kontoinhaber ist der Anfrage von bitcasino.io nach Verwendung eines Verifizierungsdienstes von Drittanbietern, Veriff, erfolgreich nachgekommen.

6) Dieses unabhängige Drittunternehmen hat bestätigt, dass die Überprüfung gemäß den Anforderungen von bitcasino.io abgeschlossen wurde (Screenshot bereitgestellt).

5) bitcasino.io hält seit über anderthalb Jahren Mittel auf dem Konto.

6) In den anderthalb Jahren, in denen dies noch andauert, wurden auf dem betreffenden Konto keine Aktivitäten durchgeführt

Die Veriff-Überprüfung wurde jedoch aufgrund der festgestellten Abweichungen zwischen den bereitgestellten Dokumenten und den Kontodaten nicht erfolgreich bestanden.

Das Obige ist eine Lüge . bitcasino.io hat alle meine E-Mails nach Abschluss der Überprüfung ignoriert. AskGamblers hat eine Bestätigungsnachricht von Veriff erhalten. AskGambler können diese Informationen als eine weitere unabhängige Partei validieren.

Darüber hinaus hat das Team für Spielersicherheit und -sicherung detaillierte Fragen zu dem anderen Konto gestellt, die uns bei der Überprüfung des Eigentums helfen könnten. Wir haben jedoch keine Antworten erhalten.

Das Obige ist eine andere Lüge. Die letzte von bitcasino.io erhaltene E-Mail stammt von vor über einem Monat. Seitdem hat bitcasino.io keine E-Mails mehr beantwortet. Viermal habe ich per Chat mit dem Kundenservice gesprochen. Jedes Mal, wenn sie mir sagten, werden sie die Spielersicherheit benachrichtigen. Keine Nachricht, keine Antwort, keine Kommunikation von der Spielersicherheit

Von einer kurzen Antwort mit 5 Absätzen war bitcasino.io in zwei der fünf Absätze unehrlich.

Casino Guru

Kannst du noch etwas glauben, was bitcasino.io sagt?

Sehr geehrtes Bitcasino.io-Team.

Könnten Sie bitte reagieren? Ich kann bestätigen, dass wir die Beweise vom Spieler erhalten haben (Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Überprüfung).

Können Sie auch die Abweichungen zwischen den bereitgestellten Dokumenten und den Kontodaten angeben?

Lieber PAC.

Unsere Diskussion mit dem Casino hat ihr Ende erreicht. Die Situation tut mir sehr leid, aber das Casino-Team hat berechtigte Zweifel, dass Sie kein legitimer Kontoinhaber sind. Wenn Zweifel darüber bestehen, wer der Kontoinhaber ist, sollte das Casino niemandem Zugang gewähren, der nicht ausreichend nachgewiesen hat dass er der Inhaber des Kontos ist.

Erfolgreiche Überprüfung - Dies bedeutet nur, dass Sie Ihre Daten überprüft haben, aber nicht nachgewiesen haben, dass Sie der Kontoinhaber sind.

Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da wir keine weiteren Ermittlungen durchführen können. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, kann ich Ihnen nur raten, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Die Entscheidung wäre endgültig und bindend. Bitte kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse, wenn Sie Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru