Bitcasino.io - Informazioni di accesso perse.

Ho creato un account con un account di posta elettronica usa e getta e salvato il login. il computer si è bloccato e ho perso il login. ho effettuato 2 depositi al casinò. ritirare il primo. non ricordo il nome utente o l'indirizzo e-mail per accedere. risposte del casinò con messaggi generici

Caro giocatore.

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso. Hai contattato il casinò in merito a questo problema?

Nel T&C del casinò è indicato:

4 .5. Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la tua identità durante l'elaborazione dei depositi nel tuo Conto Membro.

Hai superato un processo di verifica dell'identità?

No

Ciao,

Il nostro team per la sicurezza e le assicurazioni dei giocatori è in grado di assistere gli utenti via e-mail, contattando security@bitcasino.io in caso di dubbi che forniranno ulteriori istruzioni per fornire ulteriore assistenza.

Prendiamo molto sul serio le misure di sicurezza dell'account in Bitcasino, pertanto dobbiamo essere certi che l'account appartenga all'utente prima di offrire qualsiasi opzione di recupero dell'account.

Sconsigliamo personalmente di utilizzare indirizzi e-mail usa e getta o se l'utente desidera utilizzarli - consigliamo vivamente di memorizzare il nome utente e la password (per aiutare a memorizzare la password, gli utenti possono abilitare l'autenticazione a 2 fattori che offrirà nuovamente una misura di protezione aggiuntiva accesso non autorizzato).

Poiché al momento non abbiamo la certezza di chi ci contatterà per questo caso, al momento non siamo in grado di fornire assistenza. A discrezione del creatore del caso, con ulteriori informazioni possiamo indagare ulteriormente.

Cordiali saluti,

Giacomo
Bitcasino.io Team

Caro giocatore.

Hai condiviso informazioni pertinenti con Bitcasino.io che possono utilizzare per abbinare / trovare il tuo account?

Caro Bitcasino.io.

Comprendiamo completamente la tua dichiarazione e apprezziamo la tua collaborazione.

Caro Pac

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ho fornito informazioni al casinò che hanno trovato correttamente il mio account ma non restituiscono i miei soldi. le informazioni sul reclamo del casinò fornite sono sufficienti per verificare l'account ma non per verificare la proprietà. Il casinò ha detto di verificare l'identità. Ma la verifica dell'identità non dimostra la proprietà perché non è stata eseguita prima.

Cari James e Bitcasino.io Team.

Potresti fornirci qualche dichiarazione su questa situazione, per favore?

Ciao,

Come parte del processo di verifica, richiediamo che l'utente identifichi se stesso e fornisca un documento fisico (passaporto, carta d'identità o equivalente) durante la verifica dell'identità. Il processo di verifica viene eseguito da un partner di verifica imparziale di terze parti Veriff.

Il nostro team per la sicurezza e l'assicurazione del giocatore attende con impazienza il completamento di questa procedura per fornire ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,
Giacomo
Bitcasino.io Team

Caro PAC.

Ti consigliamo di completare la procedura di verifica. Potresti farlo e informarci del risultato, per favore?

Posso farlo, ma qual è il punto se l'identificazione non verifica la proprietà? Il problema non è la verifica della proprietà?

Ciao PAC.

Sebbene sia insolito, può aiutarti a raggiungere il tuo account e i tuoi depositi. Ti consigliamo di cogliere questa opportunità. Dal momento che il casinò ha richiesto la tua verifica, è l'unica opzione a causa di una condizione di seguito.

3.11. Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Conosci il tuo cliente) e l'accesso al tuo Conto Membro potrebbe essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.

Potresti farlo e informarci del risultato, per favore?

Riesci a vedere da dove vengo? Il problema è la verifica della proprietà. Posso fare KYC ma il problema è la verifica della proprietà. Avrà più senso verificare prima la proprietà

Ciao.

Ci sono nuove informazioni su questo caso?

Ciao PAC, possiamo vedere solo il paese che hai inviato - Belgio. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao PAC, possiamo vedere solo il paese che hai inviato - Belgio. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Non intendevo letteralmente. Voglio dire che il casinò non ha verificato la proprietà che è il problema in questo caso. Voglio ottenere la verifica della proprietà. KYC non può verificare la proprietà poiché tali informazioni non sono state fornite in precedenza

Hai ragione, ma poiché il casinò ha richiesto il KYC, sei obbligato a farlo. È anche menzionato nei Termini e condizioni del casinò.

Hai intenzione di fare il KYC?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riescano a fornire le informazioni richieste in un determinato intervallo di tempo, considereremo il problema risolto.

Sì, posso fare il KYC ma non lo farò fino a quando la questione della proprietà non sarà risolta. Questo perché KYC non aiuterà con il problema della proprietà che è il problema a portata di mano

Caro PAC.

Dato che non sei disposto a compiere il processo obbligatorio nel casinò, siamo costretti a respingere il tuo caso. Anche se non aiuta con la proprietà, è obbligatorio dai Termini e condizioni del casinò.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Verifica completata con successo. La società di terze parti utilizzata dal casinò ha confermato la verifica

Gentile Bitcasino.io.

Per favore, potresti spiegare la situazione?

Ciao,

Ti assicuriamo gentilmente che tutte le nostre procedure sono in atto per proteggere la privacy e i fondi dell'account.

Quando si parla con il nostro team di supporto l'utente non è stato in grado di richiamare il nome utente o l'indirizzo e-mail registrato di questo altro account, quindi per aiutare con il recupero dell'account abbiamo chiesto all'utente di superare il processo di verifica di Veriff.

Tuttavia, la verifica di Veriff non è stata superata con successo, a causa delle discrepanze riscontrate tra i documenti forniti e i dettagli dell'account.

Inoltre, il team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori ha posto domande dettagliate sull'altro account, che potrebbero aiutarci a verificare la proprietà, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Tieni presente che per mantenere la sicurezza e la privacy dei nostri account utente non possiamo fornire informazioni sensibili su account non direttamente associati al tuo indirizzo email registrato e la nostra indagine approfondita non è stata in grado di dimostrare la proprietà dell'account.

Cordiali saluti,

Bitcasino.io Team

Affermerò i punti su cui siamo tutti d'accordo

1) bitcasino.io è stato fornito con informazioni sufficienti che solo il titolare dell'account potrebbe conoscere.

2) Con queste informazioni, bitcasino.io o uno dei suoi dipendenti è stato in grado di individuare con successo l'account in questione (schermata di questa conferma fornita)

3) Dopo che bitcasino.io ha individuato con successo l'account in questione, nonostante non richiedesse la verifica dell'account al momento della registrazione, ha richiesto al titolare dell'account di verificare la propria identità.

4) La scelta dell'azienda utilizzata per verificare l'identità è stata decisa esclusivamente da bitcasino.io

5) Il titolare del conto ha rispettato con successo la richiesta di bitcasino.io di utilizzare un servizio di verifica di terze parti chiamata Veriff.

6) Questa società terza indipendente ha confermato che la verifica è stata completata secondo i requisiti di bitcasino.io (screenshot fornito)

5) bitcasino.io detiene i fondi del conto da oltre un anno e mezzo.

6) Nell'anno e mezzo in cui è in corso non si è verificata alcuna attività sul conto in questione

Tuttavia, la verifica di Veriff non è stata superata con successo, a causa delle discrepanze riscontrate tra i documenti forniti e i dettagli dell'account.

Quanto sopra è una bugia . bitcasino.io ha ignorato tutte le mie e-mail dopo che la verifica è stata completata. AskGamblers ha ricevuto un messaggio di conferma da Veriff. AskGamblers può convalidare queste informazioni come un'altra parte indipendente.

Inoltre, il team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori ha posto domande dettagliate sull'altro account, che potrebbero aiutarci a verificare la proprietà, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Quanto sopra è un'altra bugia. L'ultima email ricevuta da bitcasino.io risale a più di un mese fa. Da allora bitcasino.io non ha risposto ad alcuna email. Quattro volte ho parlato con il servizio clienti tramite chat. Ogni volta che mi hanno detto che ne avrebbero informato la sicurezza del giocatore. Nessun messaggio, nessuna risposta, nessuna comunicazione dalla sicurezza del giocatore

Con una breve risposta di 5 paragrafi, bitcasino.io è stato disonesto in due dei cinque paragrafi.

Casino Guru

Riesci a credere a qualcos'altro che bitcasino.io dice?

Caro team di Bitcasino.io.

Per favore, potresti reagire? Posso confermare che abbiamo ricevuto le prove dal giocatore (e-mail di conferma sull'avvenuta verifica).

Potreste anche specificare le discrepanze riscontrate tra i documenti forniti e i dettagli dell'account?

Caro PAC.

La nostra discussione con il casinò è giunta alla fine. Mi dispiace molto per la situazione, ma il team del casinò ha validi dubbi sul fatto che tu non sia un legittimo proprietario dell'account e se ci sono dubbi su chi sia il proprietario dell'account, il casinò non dovrebbe dare accesso a qualcuno che non ha sufficientemente dimostrato che è il proprietario dell'account.

Verifica riuscita: significa solo che hai verificato i tuoi dati, ma non hai dimostrato di essere il proprietario dell'account.

Sfortunatamente, sono costretto a rifiutare il tuo caso poiché non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, posso solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, la loro decisione sarebbe definitiva e vincolante. Per favore, contattami al mio indirizzo email se hai bisogno di assistenza con esso.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru