Il giocatore belga ha creato un account casinò con un account e-mail usa e getta e ha perso le informazioni di accesso. In passato, è riuscito a depositare e prelevare in questo casinò.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Il giocatore belga ha creato un account casinò con un account e-mail usa e getta e ha perso le informazioni di accesso. In passato, è riuscito a depositare e prelevare in questo casinò.
Ho creato un account con un account di posta elettronica usa e getta e salvato il login. il computer si è bloccato e ho perso il login. ho effettuato 2 depositi al casinò. ritirare il primo. non ricordo il nome utente o l'indirizzo e-mail per accedere. risposte del casinò con messaggi generici
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Caro giocatore.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso. Hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Nel T&C del casinò è indicato:
4 .5. Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la tua identità durante l'elaborazione dei depositi nel tuo Conto Membro.
Hai superato un processo di verifica dell'identità?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Ciao,
Il nostro team per la sicurezza e le assicurazioni dei giocatori è in grado di assistere gli utenti via e-mail, contattando security@bitcasino.io in caso di dubbi che forniranno ulteriori istruzioni per fornire ulteriore assistenza.
Prendiamo molto sul serio le misure di sicurezza dell'account in Bitcasino, pertanto dobbiamo essere certi che l'account appartenga all'utente prima di offrire qualsiasi opzione di recupero dell'account.
Sconsigliamo personalmente di utilizzare indirizzi e-mail usa e getta o se l'utente desidera utilizzarli - consigliamo vivamente di memorizzare il nome utente e la password (per aiutare a memorizzare la password, gli utenti possono abilitare l'autenticazione a 2 fattori che offrirà nuovamente una misura di protezione aggiuntiva accesso non autorizzato).
Poiché al momento non abbiamo la certezza di chi ci contatterà per questo caso, al momento non siamo in grado di fornire assistenza. A discrezione del creatore del caso, con ulteriori informazioni possiamo indagare ulteriormente.
Cordiali saluti,
Giacomo
Bitcasino.io Team
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Caro Pac
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ho fornito informazioni al casinò che hanno trovato correttamente il mio account ma non restituiscono i miei soldi. le informazioni sul reclamo del casinò fornite sono sufficienti per verificare l'account ma non per verificare la proprietà. Il casinò ha detto di verificare l'identità. Ma la verifica dell'identità non dimostra la proprietà perché non è stata eseguita prima.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Ciao,
Come parte del processo di verifica, richiediamo che l'utente identifichi se stesso e fornisca un documento fisico (passaporto, carta d'identità o equivalente) durante la verifica dell'identità. Il processo di verifica viene eseguito da un partner di verifica imparziale di terze parti Veriff.
Il nostro team per la sicurezza e l'assicurazione del giocatore attende con impazienza il completamento di questa procedura per fornire ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Giacomo
Bitcasino.io Team
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Caro PAC.
Ti consigliamo di completare la procedura di verifica. Potresti farlo e informarci del risultato, per favore?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Ciao PAC.
Sebbene sia insolito, può aiutarti a raggiungere il tuo account e i tuoi depositi. Ti consigliamo di cogliere questa opportunità. Dal momento che il casinò ha richiesto la tua verifica, è l'unica opzione a causa di una condizione di seguito.
3.11. Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Conosci il tuo cliente) e l'accesso al tuo Conto Membro potrebbe essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.
Potresti farlo e informarci del risultato, per favore?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Riesci a vedere da dove vengo? Il problema è la verifica della proprietà. Posso fare KYC ma il problema è la verifica della proprietà. Avrà più senso verificare prima la proprietà
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Ciao PAC, possiamo vedere solo il paese che hai inviato - Belgio. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao PAC, possiamo vedere solo il paese che hai inviato - Belgio. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Non intendevo letteralmente. Voglio dire che il casinò non ha verificato la proprietà che è il problema in questo caso. Voglio ottenere la verifica della proprietà. KYC non può verificare la proprietà poiché tali informazioni non sono state fornite in precedenza
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Hai ragione, ma poiché il casinò ha richiesto il KYC, sei obbligato a farlo. È anche menzionato nei Termini e condizioni del casinò.
Hai intenzione di fare il KYC?
You are right, but since the casino requested the KYC, you are obligated to do it. It is also mentioned in the casino T&Cs .
Are you going to do the KYC?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riescano a fornire le informazioni richieste in un determinato intervallo di tempo, considereremo il problema risolto.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Sì, posso fare il KYC ma non lo farò fino a quando la questione della proprietà non sarà risolta. Questo perché KYC non aiuterà con il problema della proprietà che è il problema a portata di mano
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Caro PAC.
Dato che non sei disposto a compiere il processo obbligatorio nel casinò, siamo costretti a respingere il tuo caso. Anche se non aiuta con la proprietà, è obbligatorio dai Termini e condizioni del casinò.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ciao,
Ti assicuriamo gentilmente che tutte le nostre procedure sono in atto per proteggere la privacy e i fondi dell'account.
Quando si parla con il nostro team di supporto l'utente non è stato in grado di richiamare il nome utente o l'indirizzo e-mail registrato di questo altro account, quindi per aiutare con il recupero dell'account abbiamo chiesto all'utente di superare il processo di verifica di Veriff.
Tuttavia, la verifica di Veriff non è stata superata con successo, a causa delle discrepanze riscontrate tra i documenti forniti e i dettagli dell'account.
Inoltre, il team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori ha posto domande dettagliate sull'altro account, che potrebbero aiutarci a verificare la proprietà, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Tieni presente che per mantenere la sicurezza e la privacy dei nostri account utente non possiamo fornire informazioni sensibili su account non direttamente associati al tuo indirizzo email registrato e la nostra indagine approfondita non è stata in grado di dimostrare la proprietà dell'account.
Cordiali saluti,
Bitcasino.io Team
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Affermerò i punti su cui siamo tutti d'accordo
1) bitcasino.io è stato fornito con informazioni sufficienti che solo il titolare dell'account potrebbe conoscere.
2) Con queste informazioni, bitcasino.io o uno dei suoi dipendenti è stato in grado di individuare con successo l'account in questione (schermata di questa conferma fornita)
3) Dopo che bitcasino.io ha individuato con successo l'account in questione, nonostante non richiedesse la verifica dell'account al momento della registrazione, ha richiesto al titolare dell'account di verificare la propria identità.
4) La scelta dell'azienda utilizzata per verificare l'identità è stata decisa esclusivamente da bitcasino.io
5) Il titolare del conto ha rispettato con successo la richiesta di bitcasino.io di utilizzare un servizio di verifica di terze parti chiamata Veriff.
6) Questa società terza indipendente ha confermato che la verifica è stata completata secondo i requisiti di bitcasino.io (screenshot fornito)
5) bitcasino.io detiene i fondi del conto da oltre un anno e mezzo.
6) Nell'anno e mezzo in cui è in corso non si è verificata alcuna attività sul conto in questione
Tuttavia, la verifica di Veriff non è stata superata con successo, a causa delle discrepanze riscontrate tra i documenti forniti e i dettagli dell'account.
Quanto sopra è una bugia . bitcasino.io ha ignorato tutte le mie e-mail dopo che la verifica è stata completata. AskGamblers ha ricevuto un messaggio di conferma da Veriff. AskGamblers può convalidare queste informazioni come un'altra parte indipendente.
Inoltre, il team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori ha posto domande dettagliate sull'altro account, che potrebbero aiutarci a verificare la proprietà, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Quanto sopra è un'altra bugia. L'ultima email ricevuta da bitcasino.io risale a più di un mese fa. Da allora bitcasino.io non ha risposto ad alcuna email. Quattro volte ho parlato con il servizio clienti tramite chat. Ogni volta che mi hanno detto che ne avrebbero informato la sicurezza del giocatore. Nessun messaggio, nessuna risposta, nessuna comunicazione dalla sicurezza del giocatore
Con una breve risposta di 5 paragrafi, bitcasino.io è stato disonesto in due dei cinque paragrafi.
Casino Guru
Riesci a credere a qualcos'altro che bitcasino.io dice?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Caro team di Bitcasino.io.
Per favore, potresti reagire? Posso confermare che abbiamo ricevuto le prove dal giocatore (e-mail di conferma sull'avvenuta verifica).
Potreste anche specificare le discrepanze riscontrate tra i documenti forniti e i dettagli dell'account?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Caro PAC.
La nostra discussione con il casinò è giunta alla fine. Mi dispiace molto per la situazione, ma il team del casinò ha validi dubbi sul fatto che tu non sia un legittimo proprietario dell'account e se ci sono dubbi su chi sia il proprietario dell'account, il casinò non dovrebbe dare accesso a qualcuno che non ha sufficientemente dimostrato che è il proprietario dell'account.
Verifica riuscita: significa solo che hai verificato i tuoi dati, ma non hai dimostrato di essere il proprietario dell'account.
Sfortunatamente, sono costretto a rifiutare il tuo caso poiché non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, posso solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, la loro decisione sarebbe definitiva e vincolante. Per favore, contattami al mio indirizzo email se hai bisogno di assistenza con esso.
Cordiali saluti, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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