Bitcasino.io - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sehr enttäuscht von diesem Casino, ich habe ungefähr 30.000 verloren,

Ich habe keinen einzigen Cent in diesem Casino an Spielautomaten verdient, vor 6 Tagen habe ich eine weitere Einzahlung von 5.000 getätigt und sie haben mein Konto gesperrt, ohne mir eine E-Mail oder Warnung zu senden, was höchst verdächtig ist. Der Support vor Ort sagte mir, ich solle mich an die Sicherheits-E-Mail wenden, was ich auch tat. Sie antworteten nach 3 Tagen und schickten mir, mein Konto über einen Link zu verifizieren, was ich tat. Ich habe mein Konto auch bereits über die Registerkarte "Konto" verifiziert, also habe ich mein Konto zweimal verifiziert und ihnen eine E-Mail gesendet, dass ich die Verifizierung abgeschlossen habe, jetzt ist es der 6. Tag dort Keine Antwort. Wie kommt es, dass Sie mein Konto ohne Vorankündigung oder E-Mail sperren? Lesen Sie auch dort Begriffe, die sehr beängstigend sind.

Ich werde Sie über diesen Fall auf dem Laufenden halten, da es mein 7. Tag nach der Einzahlung von 5.000 ist.

Ich frage mich bei der Krypto-Zahlung, wenn Sie verlieren, dass sie das nicht tun sollten, es sei denn, ich habe etwas Großes gewonnen, und ja, dann haben sie das Recht dazu.

lebt hier irgendein Admin vom Casino?

Hallo jutrner786,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Bitcasino.io Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wie lange nach der Einzahlung hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Haben sie Sie seitdem kontaktiert, um die Situation zu erklären? Haben Sie überhaupt mit dieser letzten Einzahlung von 5000€ gespielt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Hallo Nick ,

Sie haben mein Konto nicht geschlossen, es ist nur gesperrt (funktioniert nicht), Sportwetten, Spielautomaten und Auszahlungen funktionieren nicht (nichts funktioniert tatsächlich), ich kann mich anmelden, aber nicht spielen, ich habe keine Ahnung, wann sie das Konto gesperrt haben, sie nie Senden Sie mir eine E-Mail oder erklären Sie mir etwas. Sie geben keinen Grund oder keine E-Mail an, was irgendwie verdächtig ist. Ich kontaktiere den Support vor Ort und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an das Sicherheitsteam senden, was ich tat. Das Sicherheitsteam antwortete nach 3 Tagen mit a Link zur Verifizierung meines Kontos , was ich bereits im Konto TAB getan habe , aber auf irgendeine Weise habe ich den dort bereitgestellten Link noch einmal verifiziert und jetzt am dritten Tag keine Antwort . Der Onsite - Chat sagt immer , wir leiten Ihre Anfrage an das Sicherheitsteam weiter , wie welches Sicherheitsteam ? Es ist 2022, ich spiele auf dem Spiel und sie antworten innerhalb von Sekunden, keine Verzögerung, kein Sicherheitsteam, ich mache mir jetzt Sorgen, dass sie Ausreden finden und meine 5.000 auffressen, was ein reiner Betrug ist. Ich bin letzte Woche im Februar dieses Jahres in dieses Casino eingetreten, nachdem ich 1 Million Dollar auf dem Einsatz gewonnen habe. Der Slot, an dem ich gewonnen habe, war von Push-Gaming (Bison Battle). Ich möchte diesen Slot in einem anderen Casino ausprobieren, um mein Glück zu versuchen, also bin ich gekommen In diesem Casino habe ich ungefähr 30.000 verloren. Nach der letzten Einzahlung von 5.000 funktioniert mein Konto nicht mehr.

Ich habe so etwas noch nie gesehen, wenn Sie mit Krypto bezahlen und wenn Sie alles Geld verloren haben und keinen Cent herausnehmen.

Ok, wenn ich etwas gewinne und ich abheben muss, ja, sie nehmen an, dass sie mich auf kyc oder einen Geldnachweis überprüfen, aber nicht, wenn ich verliere. Jetzt gehe ich zweimal kyc werfen und das Konto funktioniert immer noch nicht.

Ich fühle mit denen, die per Kreditkarte oder Bankeinzahlung spielen.

Lesen Sie einige Rezensionen über dieses Casino und ich sehe, dass sie in der Vergangenheit auch viele Leute im Namen von kyc betrogen haben.

Ich werde meine 5K zurücknehmen und niemals in diesem Casino spielen.

Ich warte nur auf die Antwort des Sicherheitsteams, das ist der dritte Tag.

Grüße,

Johni T*****

Hallo jutrner786,

Ich kann bestätigen, dass das Casino solche Überprüfungen durchführen kann, falls Sie viel einzahlen. Sie müssen sicher sein, dass Sie Ihr eigenes Geld verwenden und wenn kein Betrug vorliegt, aber wenn nicht, gibt es keinen Grund zur Sorge. Da es normalerweise ein oder zwei Wochen dauern kann, alles zu überprüfen, würde ich empfehlen, mindestens bis Ende dieser Woche oder der nächsten Woche zu warten, bis es fertig ist. Bitte lassen Sie uns wissen, ob sich etwas ändern würde oder ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.

Grüße,

Nick

Liebe Nick,

Ich bin bereit, in diesem Fall alle Unterlagen und Geldnachweise vorzulegen, aber die Kommunikation vom Casino ist nicht gut. Ich habe auf dem Einsatz und Bovada gespielt. Ja, sie haben mich an einigen Stellen nach meinem Geldbetrag gefragt Millionen-Dollar-Zahl überschritten, die ich zur Verfügung stelle, aber das Kommunikations- und Zeitfenster betrug nicht mehr als 2-3 Tage. Ich habe 3 E-Mails an die Sicherheit gesendet und keine Antwort.

Das kotzt mich an,

Ich warte immer noch und warte

Hallo jutrner786,

Wie ich oben erwähnt habe, würde ich empfehlen, mindestens bis Ende der Woche zu warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, die Dokumente zu bearbeiten. Wenn sie bis dahin nicht reagieren, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen. In der Zwischenzeit können Sie uns die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Falle weiterer Nachforschungen an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für die Antwort. Das Chat-Protokoll vor Ort kann nicht gespeichert werden. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, gehe ich zum Support und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an den Support senden, was ich tat. Der Support antwortete nach 3 Tagen mit einem Link zur Überprüfung meines Kontos, das ich dort bestätigt hatte und jetzt ist es die 2. Woche, keine Antwort von ihnen und das Konto ist immer noch gesperrt, ich werde Ihnen bald ein E-Mail-Protokoll senden.

Grüße,

Johni T*****

Hallo jutrner786 und danke auch für die E-Mail. Demnach scheint das Casino Ihre Dokumente erst vor etwa einer Woche erhalten zu haben. Bitte warten Sie unbedingt bis nächste Woche, da wir Spielern normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis sie vollständig verifiziert sind und ihre erste Auszahlung erhalten. Wenn das Casino Sie bis dahin nicht verifiziert oder Ihnen nicht antwortet, werden wir auf jeden Fall eingreifen.

Grüße,

Nick

Liebe jutrner786,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Liebe Nick,

Was soll ich sagen ? Es ist mehr als 24 Tage her und ich habe nichts vom Casino gehört, sie halten nur meine 5.000 Einzahlung und antworten nicht. Ich bin hierher gekommen, um Hilfe zu bekommen, ich hoffe, ich werde Hilfe bekommen.

Vielen Dank

Danke jutrner786 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

OK danke

Hallo Viliam

:)

Hallo jutrner786,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bitcasino.io zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Hallo,

Nach einer gründlichen Prüfung des Kontos hat unser Team für Spielersicherheit und Versicherungen die Entscheidung getroffen, das genannte Konto „jturner786" zur Abrechnung freizuschalten, und den Benutzer per E-Mail darüber informiert, dass er sein aktuelles Guthaben abheben soll, wonach das Konto dauerhaft geschlossen wird. Weitere Details wurden dem Team von Casino Guru zur Verfügung gestellt, um bei der Vermittlung zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino.io-Team

Liebe jutrner786,

Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.

Danke für die Freigabe meines Geldes,

Ich möchte nichts weiter kommentieren, obwohl ich in diesem Casino 30.000 verloren habe.

Vielen Dank an Casino Guru für Ihre Hilfe

es wird sehr geschätzt

Grüße,

J Turner

Danke Nick und Viliam

Liebe jutrner786,

Kann ich diese Beschwerde bitte als gelöst betrachten?

Liebe Viliam,

Ja, Problem ist gelöst, danke für die Hilfe.

Grüße,

J-Tuner

Liebe jutrner786,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru