Bitcasino.io - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Auszahlung abgelehnt.

Ich habe mich bei BitCasino registriert und meinen Ersteinzahlungsbonus erhalten.

Ich habe beim Spielen von Slot-Spielen gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt, also habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt und sofort erfolgreich 2500 $ abgehoben.

Als ich jedoch die Auszahlung der restlichen 3227 $ beantragte, wurde ich nach KYC-Dokumenten gefragt. Ich reichte alles Erforderliche ein, erhielt dann aber eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und meine Auszahlung aufgrund angeblicher Verbindungen zu unabhängigen Dritten abgelehnt wurde.

Es wurden keine Beweise für diese abrupte Kontoschließung vorgelegt und ich bin nicht zufrieden. Daher bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei einer Untersuchung.

Lieber naokkk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während der KYC-Verifizierung geschlossen wurde?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Es besteht keine Möglichkeit, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat.

Das stimmt, mein Konto wurde während der KYC-Verifizierung plötzlich geschlossen.

Ich werde die E-Mail weiterleiten. Bitte bestätigen Sie.

Vielen Dank, naokkk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, naokkk, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bitcasino.io nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo,

Der Benutzer naokkkk kontaktierte unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 9. Juli per E-Mail und fragte nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer unsere Site mit mehreren Konten nutzte, was gegen Punkt 19.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne dass das Guthaben zurückerstattet wird. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert, und es gab keine weitere Korrespondenz.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Vielen Dank für das Update, Bitcasino.io- Vertreter. Wäre es möglich, mir die Beweise für mehrere Konten zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Beweise per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir haben die Nachweise bei unserer zuständigen Fachabteilung angefordert und werden uns in Kürze mit der benötigten Akte bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße

Euer Bitcasino Team

Hallo Team,

Wir haben Ihnen die von Ihnen angeforderte E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen und Informationen gesendet. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie diese nicht erhalten.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Bitcasino.io .

Sehr geehrter Herr naokkk , das Casino hat mir umfangreiche Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es dazu führen wird, dass Sie in allen Casinos der Branche gesperrt werden. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter