HomeReclamiBitcasino.io - Il conto del giocatore è stato chiuso e il suo prelievo è stato negato.

Bitcasino.io - Il conto del giocatore è stato chiuso e il suo prelievo è stato negato.

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Importo:: 3.227 $

Bitcasino.io
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/07/2024 | Caso chiuso : 13/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dal Giappone aveva prelevato con successo $ 2500 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha dovuto affrontare la chiusura dell'account e gli è stato negato il prelievo di $ 3227 dopo aver presentato la documentazione KYC. La chiusura era dovuta a presunte connessioni con terze parti non correlate, per le quali mancavano prove. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti e aveva ricevuto ampie prove di più account associati al giocatore, che violavano i termini del casinò. Di conseguenza, è stato stabilito che le azioni del casinò erano state giustificate e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi sono registrato su BitCasino e ho ricevuto il mio bonus sul deposito iniziale.

Ho vinto giocando alle slot e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho effettuato una richiesta di prelievo e ho ritirato immediatamente $ 2500 con successo.

Tuttavia, quando ho richiesto di ritirare i restanti $ 3227, mi è stata chiesta la documentazione KYC. Ho inviato tutto quanto richiesto, ma poi ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato chiuso e che il mio prelievo era stato negato a causa di presunti collegamenti con terze parti non correlate.

Non è stata fornita alcuna prova per questa brusca chiusura del conto e non sono soddisfatto. Pertanto, sto cercando assistenza da Casino Guru per un'indagine.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Naokkk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso durante la verifica KYC?

Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non c'è alcuna possibilità che la tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account con questo casinò.

Esatto, il mio account è stato improvvisamente chiuso durante la verifica KYC.

Inoltrerò l'e-mail. Per favore conferma.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, naokkk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Grazie naokkk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bitcasino.io il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


L'utente naokkkk ha contattato il nostro team per la sicurezza e la garanzia dei giocatori il 9 luglio via e-mail chiedendo informazioni su un ritiro rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Ciò ha confermato che l'utente stava utilizzando il nostro sito con più account, il che è contrario ai nostri Termini e Condizioni punto 19.1:


https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company


La decisione finale del nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori è stata quella di chiudere il conto in modo permanente senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato dell'accaduto via e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.


Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Il team di BitCasino

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante Bitcasino.io , sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Abbiamo richiesto le prove al nostro dipartimento competente e vi contatteremo a breve con il fascicolo richiesto.


Apprezziamo la vostra pazienza.


Distinti saluti

Il tuo team Bitcasino

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Ti abbiamo inviato un'email con la documentazione e le informazioni necessarie come da te richiesto. Ti preghiamo di comunicarci se non le hai ricevute.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Bitcasino.io .

Gentile naokkk , il casinò mi ha fornito ampie prove di più account, sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro poiché porterà al tuo blocco in tutti i casinò del settore. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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