Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto sofort nach Beantragung einer Auszahlung gesperrt. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass zwischen Ein- und Auszahlung zwei Tage erforderlich seien. Nach der Überprüfung der zweiten Ebene ist das Konto aktiv und eine Auszahlung kann beantragt werden.
Hallo zusammen,
ich habe am 13.03.21 ca 2000€ bei dem Casino eingezahlt. Soweit so gut email Adresse wurde verifiziert und das Geld war relativ schnell auf dem Konto. Dann habe ich 2 Blackjack Hände gespielt und dachte mir den Gewinn zahle ich mir aus.
plötzlich wurde der account gesperrt mit der Meldung das dass Geld erst 2 Tage nach Einzahlung wieder ausgezahlt werden kann.
Dann habe ich mich im livechat gemeldet, woraufhin ich mich bei Support melden sollte. Zweimal habe ich ihnen bis jetzt geschrieben aber bislang noch keine Antwort irgendeiner Form.
Desweiteren habe ich auch 2 mal die verifizierungssachen zugeschickt... auch ohne jegliche Rückmeldung.
Im livechat habe ich die Bestätigung bekommen(nach nachfragen vor 8 Tagen) das die email richtig versandt wurde. Allerdings bis heute keinerlei Rückmeldung des Casinos.
Klnntet ihr mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen B*** Maurice
Lieber Mauricebonk,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Verstehe ich richtig, dass Sie beim Blackjack nicht mehr als zwei Hände gespielt haben? Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren Kassierer- und Spielverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für die schnelle Antwort
Als einzahlungsmethode habe ich bitcoin verwendet.
die spielverläufe schicke ich ihnen per email durch.
mfg B***
Vielen Dank, Maurice, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mauricebonk,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bitcasino.io zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hallo Mauricebonk,
Gemäß unserer internen Untersuchung gab es Bedenken hinsichtlich betrügerischer Aktivitäten auf dem Konto, da ein solches Kontoüberprüfungsverfahren eingeleitet wurde. Nach der Überprüfung der zweiten Ebene ist diese Überprüfung derzeit nicht erforderlich, da alle Einschränkungen des Kontos aufgehoben wurden und eine Auszahlung beantragt werden kann und gemäß unseren Auszahlungsschätzungen verarbeitet werden muss.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch dieses Verfahren verursacht wurden. Als Zeichen der Entschuldigung für die dadurch verursachten Verzögerungen haben wir eine Geste für Sie hinzugefügt, die angezeigt wird, sobald Sie auf Ihr Konto zugreifen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Live-Chat-Service wenden.
Besten Wünsche,
Bitcasino.io Team
Lieber Mauricebonk,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
