Il giocatore dalla Germania ha avuto il proprio account bloccato subito dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore è stato informato che erano necessari due giorni tra il deposito e il ritiro. Dopo la revisione di secondo livello, l'account è attivo e può essere richiesto il prelievo.
Ciao a tutti,
Ho depositato circa 2000 € al casinò il 13 marzo 21. Finora è stato verificato un buon indirizzo e-mail e il denaro è stato nell'account in tempi relativamente brevi. Poi ho giocato 2 mani di blackjack e ho pensato di ripagare le vincite.
All'improvviso l'account è stato bloccato con il messaggio che il denaro può essere nuovamente pagato solo 2 giorni dopo il pagamento.
Quindi ho segnalato in live chat, dopodiché dovrei contattare l'assistenza. Finora ti ho scritto due volte, ma nessuna risposta di alcun tipo.
Inoltre, ho anche inviato le cose di verifica 2 volte ... anche senza alcun feedback.
Nella live chat ho ricevuto la conferma (dopo aver chiesto 8 giorni fa) che l'email è stata inviata correttamente. Tuttavia, ad oggi nessun feedback dal casinò.
Per favore potete aiutarmi?
Cordiali saluti, B *** Maurice
Caro Mauricebonk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto? Ho capito bene che non hai giocato più di due mani a Blackjack? C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la tua cassa e la cronologia dei giochi prima che il tuo account venisse bloccato? Se sì, inoltrali a petronela.k@casino.guru.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la tua pronta risposta
Ho usato bitcoin come metodo di deposito.
Ti invierò lo stato di avanzamento del gioco tramite e-mail.
mfg B ***
Grazie mille, Maurice, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mauricebonk,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bitcasino.io in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Ciao Mauricebonk,
Secondo la nostra indagine interna, c'erano dubbi di attività fraudolenta sull'account, in quanto è stata avviata una procedura di verifica dell'account. Come per la revisione di secondo livello, questa verifica non è necessaria in questo momento, poiché tutte le restrizioni sull'account sono state revocate e il ritiro può essere richiesto e sarà elaborato in conformità con le nostre stime di prelievo.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da questa procedura, come segno di scusa per i ritardi causati da questa, abbiamo aggiunto un gesto per te che può essere visto una volta che accedi al tuo account. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi sempre contattare il nostro servizio di live chat.
Auguri,
Bitcasino.io Team
Grazie al team di Casino Guru per il rapido aiuto
Caro Mauricebonk,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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